Diversas medidas del plan de emergencia para hoteles (2)
Primero, establezca un grupo de liderazgo y un centro de comando de seguridad.
1. El equipo directivo de la recepción VIP está formado por directores generales y directores de departamento del hotel.
Jefe de equipo: Director General
Subjefe de equipo: Subdirector General
Miembros: jefes de departamento y directivos.
2. El centro de comando de seguridad está ubicado en la sala de monitoreo del departamento de seguridad, y el gerente y el subdirector del departamento de seguridad están de servicio las 24 horas del día.
2. Haga preparativos de seguridad antes de la recepción.
1. Cooperar con el departamento de seguridad pública para prepararse para las inspecciones.
2. Responsable de controlar los vehículos fuera del vestíbulo y cooperar con el departamento de control de tráfico para despejar los vehículos fuera del vestíbulo de manera oportuna.
3. El Departamento de Seguridad enviará personal especial para cooperar con una inspección exhaustiva de las instalaciones de seguridad y protección contra incendios del hotel.
4. Durante la estancia del huésped, el departamento de seguridad es responsable de la coordinación y recepción del departamento de seguridad pública en el hotel.
5. La recepción determina con antelación el piso y el número de habitación del huésped VIP.
6. El departamento de limpieza debe realizar un tratamiento y limpieza especial de las habitaciones confirmadas. Si hay algún proyecto de mantenimiento, se debe notificar al departamento de ingeniería lo antes posible.
7. El departamento de catering debe garantizar una buena higiene de los alimentos y se deben conservar muestras de todos los alimentos.
8. El Departamento de Ingeniería y el Departamento de Seguridad inspeccionan cuidadosamente todas las áreas del hotel, especialmente los pisos y habitaciones donde viven los VIP, y eliminan los posibles riesgos de seguridad de manera oportuna.
9. El Departamento de Seguridad es responsable de la limpieza y control de los vehículos fuera del lobby, y en el estacionamiento se reservan suficientes espacios para vehículos VIP.
10. El Departamento de Seguridad organiza con anticipación el personal para instalar puestos en el piso VIP.
11. Cada departamento deberá preparar una lista del personal de recepción VIP y personas responsables para su revisión y aprobación.
12. El personal de la centralita no informará los nombres, números de habitaciones e información de registro de los invitados que visitan y llaman. La centralita controlará estrictamente las llamadas de acoso en la sala VIP.
13. El Departamento de Seguridad estableció un equipo de emergencia para prepararse para diversas emergencias.
Los distintos planes de emergencia del hotel. Revisar los procedimientos del casillero de los empleados.
1. Revisar periódicamente las taquillas de los empleados y empleadas cada mes.
2. El Departamento de Recursos Humanos selecciona al azar algunas llaves de casilleros del Departamento de Catering, Departamento de Ventas, Departamento de Recepción, Departamento de Gestión de Huéspedes, Departamento de Ingeniería, Departamento de Seguridad, Departamento de Recursos Humanos y Departamento de Finanzas. llave del casillero.
3. El jefe del departamento de seguridad se turna para consultar con el departamento de recursos humanos cada mes. Según el manual del empleado, no se permite guardar las pertenencias de los huéspedes en las taquillas de los empleados. Durante la inspección se debe registrar verazmente el número del casillero donde se guardan las pertenencias del huésped y las pertenencias del huésped.
4. Una vez completada la inspección, los resultados de la inspección se informarán al Departamento de Recursos Humanos para su procesamiento.
Diversas medidas del plan de emergencia del Hotel XI y procedimientos para la atención de casos de robo.
1. Después de que el departamento de seguridad recibe el informe, el supervisor y el subgerente del lobby van inmediatamente al lugar para ocuparse del mismo.
2. Después de llegar a la habitación de invitados, el subdirector del vestíbulo llamó a la puerta y se identificó.
3. Pregunte a los invitados sobre el proceso de pérdida de artículos, el tipo y valor de los mismos, y pídales que completen un informe de pérdida financiera.
4. Si se pierden objetos de valor o documentos importantes, pregunte al huésped si debe llamar a la policía. Si es así, pueden llamar a la policía según el procedimiento y cerrar el lugar, recordando a los invitados que no entreguen objetos a voluntad y esperen la llegada de la policía.
5. Si se pierden objetos de valor o los artículos perdidos son de gran valor, pero el huésped no está dispuesto a llamar a la policía, se pueden seguir los siguientes procedimientos:
Compruebe si su ¿Se han extraviado sus pertenencias o ingresar a la habitación con el asistente del gerente del lobby con el consentimiento del huésped, pero no tocar las pertenencias personales del huésped? ¿Observar la escena en busca de signos de robo, hacer un boceto de la escena y tomar fotografías para registrar? Mantenga registros detallados de las declaraciones de los huéspedes.
6.Revisar todas las zonas del suelo donde puedan estar escondidos bienes robados, como habitaciones vacías, cuartos de servicio, pozos de tuberías, pasillos, etc.
7. Investigar al personal relevante y mantener registros.
8. El supervisor de seguridad debe redactar un informe de investigación detallado y adjuntar el informe de pérdidas financieras del huésped.
¿Doce huéspedes informaron sobre los distintos planes y medidas de emergencia del hotel? ¿Perdido/robado? Procedimientos para manejar incidentes del proyecto:
1. Todos los informes de pérdidas recibidos por el subgerente del lobby deben entregarse al gerente de seguridad de inmediato.
2. Con la ayuda del subgerente del lobby y otros jefes de departamento, el personal de seguridad comenzó la investigación y todos los empleados deben cooperar plenamente.
3. Si el accidente ocurre fuera del hotel y el huésped solicita llamar a la policía, un guardia de seguridad lo acompañará al Negociado de Seguridad Pública.
4. Si el accidente ocurre dentro del hotel, el personal de seguridad investigará; el gerente o supervisor de seguridad, junto con el asistente del gerente del lobby, preguntarán a los huéspedes sobre el tipo y valor de los artículos perdidos y preguntarán. ¿Que rellenen el formulario? ¿Informe de pérdidas financieras? . Si el huésped solicita llamar a la policía, se puede activar la alarma según el programa y se bloqueará la escena para recordarle que no debe hurgar en las cosas a voluntad. Cuando llega la policía, el personal de seguridad del hotel brinda asistencia.
5. Los supervisores de seguridad deben tomar fotografías de la escena para registros.
6. Si se pierden artículos no valiosos o los artículos perdidos son de gran valor, pero el huésped no está dispuesto a llamar a la policía, se pueden seguir los siguientes procedimientos:
Preguntar. el huésped para comprobar si sus objetos se han extraviado, o entrar en la habitación con el subgerente del vestíbulo con el consentimiento del huésped, pero no tocar sus pertenencias personales? Observe la escena en busca de signos de robo. ¿Se requiere una inspección en el sitio? Mantenga registros detallados de las declaraciones de los huéspedes.
7. El personal de seguridad tomará testimonio de testigos u otras personas y buscará posibles ubicaciones.
8. La policía deberá notificar directamente al Gerente del Departamento de Seguridad cualquier consulta o solicitud de inspección del hotel realizada por los empleados, quien notificará al Departamento de Recursos Humanos y a los jefes de los departamentos pertinentes para obtener ayuda. Independientemente, si un empleado está involucrado, Seguridad debe notificar a Recursos Humanos.
9. Después de completar los procedimientos pertinentes, el gerente de seguridad presenta un informe detallado al gerente general, con copias enviadas al director financiero, al ama de llaves administrativa y a los gerentes de departamento correspondientes.
13. Planes y medidas de emergencia diversas para el hotel. Encargado de robos.
1. Manejo de delitos de toma de rehenes
1. Cuando se descubre un delito de robo, primero se debe notificar al gerente del departamento de seguridad, y la cantidad de ladrones, las armas que tienen, y se debe informar la situación de los rehenes.
2. El director general informará y decidirá si acepta la petición del ladrón.
3. Controlar el lugar y evacuar a los huéspedes de los alrededores para evitar causar víctimas a otras personas.
4. Reportar el crimen a la agencia de seguridad pública y negociar con los ladrones.
5. Antes de la llegada de los profesionales, concerta una conversación con los atracadores para paralizar a los delincuentes y retrasar el tiempo.
6. Si es posible, el director general se compromete a rescatar a los rehenes y arrestar a los delincuentes.
2. Principales medidas ante un robo
1. Cuando descubres un robo, primero debes avisar al personal de seguridad para ganar tiempo.
2. Reportar al director general.
3. Controlar el lugar y evacuar a las personas circundantes para evitar víctimas.
4. De ser posible, someter a los delincuentes y trasladarlos a los órganos de seguridad pública.
5. Si el delincuente porta un arma difícil de someter, se debe controlar al delincuente en una zona determinada y esperar la llegada del personal de seguridad pública.
6. Recuerde la apariencia del criminal, las herramientas y la dirección de escape.
Diversas medidas de respuesta a emergencias en el hotel 14. Procedimientos de manejo de disturbios.
1. Alarma de emergencia, informe inmediatamente a la agencia de gestión del hotel y al equipo de emergencia del hotel, y registre la ubicación, número de personas, proceso, víctimas, etc. Evidencias de disturbios.
2. El gerente de seguridad o el supervisor de seguridad deben acudir inmediatamente al lugar para controlar la situación y recibir un tratamiento frío para reducir las pérdidas.
3. El gerente de seguridad se reportará al departamento de seguridad pública y esperará asistencia.
4. Proteger la seguridad personal de huéspedes importantes y otros huéspedes del hotel.
Los diversos planes y medidas de emergencia del hotel; quince procedimientos de manejo del suicidio de huéspedes.
1. El suicidio no mata a nadie.
1. Cuando alguien se suicida pero no muere, el personal de servicio informa inmediatamente al subdirector del vestíbulo y al director de seguridad o al supervisor de seguridad.
2. Avisar inmediatamente al personal médico del hotel para realizar un rescate sencillo.
3. Avisar al director general y llamar al 120 para presentarse en el centro de urgencias.
4. El subgerente del lobby pregunta sobre la información relevante del huésped y la información de contacto de sus familiares.
5. Recoger las pertenencias de los invitados y las notas de suicidio, y proteger la escena (tomar fotografías y recoger pruebas, etc.).
6. a la agencia de seguridad pública.
7. Si el extranjero denuncia el caso ante el Ministerio de Relaciones Exteriores o el consulado de la nacionalidad correspondiente.
2. Procedimientos para manejar la muerte por suicidio
1. Cuando alguien se suicida, el personal de servicio debe notificar inmediatamente al subgerente del vestíbulo y al gerente de seguridad o al supervisor de seguridad.
2. Informar inmediatamente al gerente general, al gerente de turno y al equipo de respuesta a emergencias.
3. La decisión será tomada por el director general y comunicada al órgano de seguridad pública.
4. Sellar y proteger el lugar de los hechos y auxiliar a los órganos de seguridad pública en su investigación.