¿Cuál es la tasa típica de recompra de hoteles?
La tasa de recompra del hotel es un dato muy intuitivo. En primer lugar, una tasa de recompra estable puede significar que los productos y servicios del hotel sean generalmente reconocidos. En segundo lugar, la continua caída de las tasas de recompra también ha hecho sonar la alarma entre los hoteleros, recordándonos que debemos hacer ajustes oportunos. Hasta cierto punto, la tasa de recompra puede incluso determinar la vida o muerte de un hotel.
Para aumentar la tasa de recompra del hotel, se pueden utilizar los dos métodos principales siguientes para obtener clientes más leales.
1. Mantenimiento de miembros
En términos generales, el mantenimiento de miembros se puede dividir en dos canales: online y offline. Lo más importante para mantener canales en línea es mantener una comunicación efectiva con los miembros. Por ejemplo, deseos de vacaciones, recordatorios de entrada y salida, deseos de cumpleaños, etc. Al mismo tiempo, la notificación oportuna de información práctica, como recordatorios del tiempo, a los miembros puede mejorar aún más su lealtad y estimular la repetición de compras y consumo. Antes de mantener a los miembros en línea, se requiere una selección de categorías. Enviar información personalizada diferente según los diferentes miembros es más propicio para mejorar el efecto de aceptación de la información de los miembros. Esta función a menudo se puede realizar a través de algunos sistemas de gestión hotelera. Canales de mantenimiento offline. Según la composición de la membresía, analice los retratos de los usuarios, analice las necesidades de servicios de los usuarios y luego implemente la formulación de varios servicios personalizados. El resultado final previsible es que la satisfacción y la lealtad de los miembros mejoran constantemente y las tasas de recompra de los miembros también están bien garantizadas.
2. Marketing de precisión
En el trabajo de marketing hotelero, la importancia del marketing de precisión es evidente. Para lograr mejor la recompra de miembros, el marketing de precisión aquí está más dirigido a los miembros. Después de todo, un marketing preciso dirigido a los miembros puede estimular más fácilmente su comportamiento de recompra y aumentar la tasa de recompra, lo que significa que el hotel ha ganado un grupo de clientes leales. En primer lugar, el marketing debe segmentarse y posicionarse antes de continuar. La clasificación precisa de los miembros puede maximizar los efectos del marketing. Además, las estrategias de marketing comunes, como puntos, descuentos y cupones, suelen ser más populares entre los miembros. A través del marketing de precisión, la entrega de información dirigida a diferentes categorías de miembros logrará mejores resultados.
Quizás la forma más sencilla y efectiva de aumentar la tasa de recompra sea comenzar con el sistema de membresía hotelera. A través del mantenimiento y marketing de los miembros, estimule su comportamiento de compra repetida. Esto parece ser un trabajo para aumentar los ingresos del hotel, pero de hecho, conseguir usuarios más leales es el objetivo más importante del hotel. Cuando un hotel establece una buena relación con sus miembros, la rigidez de los miembros seguirá irradiando a más personas y la tasa de recompra aumentará naturalmente.