La historia de 500 palabras de Zhao sobre los trabajadores modelo

——Chen Zhongliang, gerente de servicio postventa de trabajador modelo de la empresa de ventas.

Compañía de ventas Liu

En Changzhou Auto Sales Company, cuando se trata de servicio posventa de productos, de arriba a abajo, desde agentes hasta usuarios, la gente naturalmente pensará en su nombre. : Representante de los empleados de la empresa, miembro destacado del partido, técnico trabajador, gerente de servicios de ventas: Chen Zhongliang.

“Haz las cosas con honestidad, no mientas a los usuarios, no mientas a los empleados y no hagas cosas inmorales” es su mantra. Como soldado, es la columna vertebral de los líderes, el "Sabiurota desesperado" a los ojos de sus colegas y el salvador en los corazones de los usuarios.

2 al 6 de octubre de 1992, 105 de longitud este, 28 de latitud norte, Dajianshan, distrito montañoso de Wumeng, siempre tengo usuarios en mi corazón. Cuando los usuarios más necesitan ayuda, él aparece frente a ellos como un salvador.

La llovizna estaba lloviznando y las gotas de agua que colgaban de las hojas goteaban ocasionalmente sobre el cuello, que estaba frío después de dos días y una noche de viaje, caminando por el camino de piedra resbaladizo, de cara al viento que soplaba; los cañones de la montaña, Ligeramente frío.

"¡Apúrate, apúrate, ya viene! ¡Viene pronto!". A una altitud de más de 1.000 metros, un producto llamado "Río Yangtze" LT1025 estaba estacionado allí en silencio, y el usuario Zhang Su cara. Estaba lleno de seriedad e impotencia.

Pasó una hora y pasaron dos horas. Cerca del mediodía, el vehículo fue retirado y el rugido del motor llegó desde las montañas. No tanto el sonido de una grúa trabajando. Para el equipo de Chen Zhongliang, esto fue simplemente una "sinfonía de victoria", y no hubo ningún sentimiento de dificultad o frustración en los dos días.

Hay mucha gente a mi alrededor que se dedica a izar. Nunca había visto a ningún personal del servicio posventa caminar por un camino de montaña tan largo y subir una pendiente tan empinada. Me sentí realmente inseguro en ese momento. Se puede reparar muy rápidamente y servir al río Yangtze. La próxima vez compraré un coche Changjiang. El usuario suspiró y pidió quedarse a cenar. "No, esto es lo que debemos hacer..."

La ropa mojada por la lluvia estaba llena de barro y las herramientas de mantenimiento estaban cubiertas de aceite. La lluvia humedece las flores y plantas de la montaña. Al caminar de regreso por el camino de la montaña, mi corazón se sentía como una olla de sopa amarga de brotes de bambú y rodajas de carne, ¡"amarga", "cansada" y feliz!

Los productos de la empresa se actualizan constantemente y la naturaleza del negocio de la empresa está cambiando. Siempre ha mantenido un espíritu heroico de ir contra la tendencia, sin miedo a contradicciones complejas, tareas arduas y responsabilidades pesadas. Se atreve a avanzar con cargas pesadas, tiene el coraje de innovar y sirve con flexibilidad.

Tiene una especie de sentimiento heroico: "Permaneced firmes sobre las verdes montañas y nunca os relajéis, las raíces están en las rocas rotas; mil golpes aún son fuertes, los vientos son del este, oeste, norte y Sur ". En los últimos años, los productos de la marca del río Yangtze han experimentado empresas conjuntas privadas y estatales, las ideas y conceptos comerciales están cambiando, y la escala de producción y ventas también está cambiando. Sin embargo, la metáfora de que el mercado es el mar y la empresa es el barco no ha cambiado. Por lo tanto, en su opinión, el concepto de que los productos no pueden tener cero defectos y que todo lo que pueda mejorar la satisfacción del cliente pertenece a la "categoría de servicio" no ha cambiado.

En los últimos años, las actividades de producción y operación de la empresa fueron anormales y tomaron algunos desvíos, lo que afectó el servicio postventa. Sin fondos, sin piezas de repuesto, sin apoyo de los fabricantes de apoyo, y todo el servicio posventa es difícil, los productos vendidos tienen que ser garantizados y mantenidos de acuerdo con "acciones prescritas". Este es un compromiso que debe traducirse en acción.

Yunnan, Guizhou y Sichuan son los mercados tradicionales de Yangtze Crane. Cuando a la empresa le va bien, vende entre 100 y 300 millones de grúas Yangtze al año, con una cuota de mercado del 3 al 10%. La carga de trabajo de los vehículos y del servicio postventa de las "Tres Garantías" es intensa. Hay un gran cliente llamado "Yang Wanwan" en Yunnan. Comenzó con el Yangtze QY8A y trabajó paso a paso para poseer casi 10 automóviles Yangtze de varios modelos que van desde 8 a 50 toneladas, con activos de más de 10 millones. La primera olla de oro son 8 toneladas de "Río Yangtze". Tengo un profundo afecto por los productos del río Yangtze y también soy un cliente leal de los productos de la empresa. Sin embargo, durante el proceso de servicio posventa, Chen Zhongliang escuchó algunas malas voces, como "Escuché que cerró, cerró o detuvo la producción". Por un lado, realiza trabajos de mantenimiento y servicio de la grúa para los clientes, y debe fijar las funciones, el rendimiento y la seguridad del camión de mantenimiento sin afectar el trabajo de la grúa, por otro lado, "llena" las necesidades con calidez y calidez; servicio atento y actitud sincera Subcontrate las piezas resueltas por fabricantes de apoyo y algunos problemas menores que no se pueden resolver de inmediato, presente la situación relevante de la fábrica a los clientes, con la esperanza de obtener apoyo y comprensión, y transmitir la energía positiva de la empresa;

A través de una comunicación y un servicio cuidadosos, se puede profundizar la confianza y el entendimiento mutuos. Utilice una actitud honesta y tecnología profesional para mantener a los antiguos usuarios del "río Yangtze". Esta escena también hizo que los crecientes empleados vieran tristeza, impotencia e impotencia. A lo largo de los años, ya adulto, el camarada Chen Zhongliang es plenamente consciente de las grandes responsabilidades y arduas tareas de este servicio. Aunque el río Yangtze tuvo un pasado glorioso, hoy en día, con una feroz competencia en el mercado, una demanda lenta del mercado, poca confiabilidad del producto, calidad inestable de las piezas subcontratadas que respaldan a las fábricas y el fenómeno de los clientes "deshonestos" y "rebeldes", cuando los usuarios compran productos. De hecho, se trata de comprar servicios.

Si no hay estándares para los servicios, establezca estándares. Sobre la base de investigaciones en profundidad de todo tipo de usuarios y una comprensión completa de sus ideas, Chen Zhongliang tomó la iniciativa en la formulación de estándares de servicio y métodos de evaluación. Chen Zhongliang sabe muy bien que los servicios en la industria de las grúas son diferentes a los de la industria del automóvil. No existen normas ni medidas específicas de referencia. ¿Cómo podemos superar las dificultades? Su respuesta fue que no había nada imposible en su posición.

"El cliente primero, el servicio primero" es el propósito de mejorar el conocimiento del servicio.

Aunque realiza un trabajo duro, agotador, sucio y complicado independientemente del tiempo y la remuneración, a la larga definitivamente ganará más clientes para la empresa y aportará mayores beneficios económicos.

En abril de este año, un producto TTC100A vendido por la oficina de Hubei se rompió en el sitio de construcción debido a daños graves en el engranaje de acoplamiento y la bomba grande. El tablero del puente no puede caerse cuando el usuario lo levanta, y los usuarios se quejan mucho, lo que afecta la seguridad de la grúa y de la obra en cualquier momento. La situación es bastante grave. Aunque Chen Zhongliang sabía que lo menospreciarían, "se rió" en casa. Se reunió y habló con los jefes de los usuarios de las grúas. Aunque a menudo lo "abandonaron", todavía le sirvió con una sonrisa y en repetidas ocasiones realizó trabajos ideológicos y de persuasión. Después, les dijo a sus compañeros que nuestros productos no estaban a la altura y que los clientes son nuestro Dios y nuestros padres.

Desde este año, las llamadas del servicio postventa a teléfonos fijos se transfieren automáticamente a teléfonos móviles después del trabajo, no sólo durante el día, sino también por la noche, independientemente de los días festivos.