Calificación de estrellas del hotel
Se han introducido nuevos estándares de evaluación de hoteles de cinco estrellas y se requieren tres tipos de almohadas en la habitación.
Los hoteles de cinco estrellas deben tener tres tipos de almohadas para que los huéspedes elijan y el vestíbulo debe tener baños públicos en el mismo piso... Estos son los requisitos de los nuevos estándares de clasificación de hoteles con estrellas. El 22 de febrero, el periodista se enteró de la reunión de capacitación y publicidad sobre el estándar de estrellas de hotel de la versión 2010 que la versión 2010 del estándar de estrellas de hotel se implementará a partir de enero de este año. En comparación con los estándares antiguos, los nuevos estándares ponen más énfasis en la comodidad del hotel para los turistas. Por ejemplo, la puntuación de comodidad de la habitación aumentó de 10 a 35.
Las estrellas de los hoteles prestan más atención al confort.
Los huéspedes que se alojan en hoteles de cinco estrellas prestan más atención al confort de la habitación. En comparación con los antiguos estándares de clasificación, los nuevos estándares ponen más énfasis en cómo se sienten los huéspedes después de entrar en la habitación.
En los nuevos estándares, las valoraciones de las habitaciones representan la mayor proporción, con un 31,8%. La evaluación del confort de la habitación incluye la temperatura y humedad de la habitación, la calidad de las almohadas y colchones, etc. "Tomemos las almohadas como ejemplo. Dado que cada uno tiene requisitos diferentes en cuanto a la dureza, el tamaño y el grosor de las almohadas, los hoteles de cinco estrellas deben tener al menos tres tipos de almohadas para que los huéspedes puedan elegir", subdirector de Supervisión y. El Departamento de Gestión de la Oficina de Turismo de Chongqing, dijo que los textiles como las sábanas tienen requisitos estrictos de densidad y suavidad.
El periodista comparó los estándares antiguos y nuevos y descubrió que en los estándares antiguos, el puntaje de comodidad total de los clientes en el hotel era solo de 26 puntos, mientras que el nuevo estándar aumentó a 49 puntos. La calificación de comodidad de las habitaciones aumentó de 10 a 35.
Revisión de tres años de hoteles de cinco estrellas.
Los nuevos estándares también cuantifican los servicios hoteleros. Por ejemplo, en los estándares antiguos, las palabras "buena actitud, alta eficiencia y seguridad" se usaban para recibir a los invitados y transportar el equipaje. En el nuevo estándar, este servicio se divide en cuatro acciones: entregar el equipaje en la habitación en el momento oportuno, manejar el equipaje con cuidado y puntuar cada acción.
Además, también se han reducido notablemente las puntuaciones de instalaciones deportivas como piscinas y campos de golf. Por ejemplo, la puntuación de la piscina solía ser 17, pero ahora ha bajado a 10.
“En el pasado, al evaluar la calificación de estrellas de un hotel, todo lo que se necesitaba era una puntuación total”. Cai Wanxin, la persona a cargo del centro de capacitación de la Oficina Municipal de Turismo, dijo eso según Según los nuevos estándares, siempre que un punto no cumpla con los requisitos de evaluación, el hotel quedará fuera. La versión anterior estipulaba que los hoteles de cinco estrellas debían revisarse cada cinco años, pero la nueva versión acorta el tiempo a tres años. Para los hoteles con estrellas que no cumplan con los estándares, serán rectificados en un plazo de acuerdo con la nueva normativa o directamente "obtendrán estrellas". La versión anterior tenía advertencias y otras sanciones, pero la nueva versión es más estricta.
Cepillos de dientes y zapatillas no son necesarios en el hotel.
Según los antiguos estándares, los hoteles de cinco estrellas debían estar equipados con artículos de primera necesidad diarios desechables, como pasta de dientes, cepillos de dientes, zapatillas, gel de ducha y champú. En la nueva versión de la norma, no existen requisitos estrictos para estos elementos. Al mismo tiempo, se han incrementado las medidas de ahorro de energía y los puntajes de gestión ambiental del hotel, lo que requiere que los hoteles establezcan sistemas de evaluación y gestión de energía correspondientes.
Cuando las personas salen a registrarse en un hotel, es posible que se alojen en un "hotel diseñado según los estándares de cinco estrellas", pero después del check-in se encuentran con que ni las instalaciones ni los servicios del hotel cumplen con los requisitos. estándares de cinco estrellas.
"Es ilegal agregar 'construido según estándares de estrellas' al nombre del hotel o a la marca registrada o imprimir 'clasificación de estrellas' en la marca sin autorización." Departamento de la Administración Nacional de Turismo, dijo que esto puede evitar que los ciudadanos confundan estos hoteles falsos de "estrellas" con hoteles normales con estrellas.
Este año se introducirán estándares de súper cinco estrellas.
En la actualidad, algunos hoteles se promocionan como "súper hoteles de cinco estrellas". De hecho, aún no se han introducido los estándares nacionales de evaluación para hoteles súper cinco estrellas. Yu dijo que los departamentos pertinentes están realizando investigaciones y que el primer borrador se formará tan pronto como este año.
“En el futuro, los súper hoteles de cinco estrellas se convertirán en el símbolo de una ciudad”. Yu cree que en el futuro, todas las grandes ciudades podrán tener súper hoteles de cinco estrellas. Por ejemplo, el hotel Burj Al Arab de Dubai ha superado a un hotel y se ha convertido directamente en una atracción turística local. Una encuesta muestra que el Dubai Yacht Hotel ocupa el cuarto lugar entre los destinos más populares de los europeos.
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Los hoteles de cinco estrellas de Chongqing deberían desarrollarse de manera diferente
“Actualmente hay más de 20 hoteles de cinco estrellas en Chongqing, aunque yo solo he estado. "Para uno de ellos, es una pequeña parte, pero se siente igual". Yu dijo que para 2015, Chongqing tendrá 100 hoteles de cinco estrellas, lo que significa que la competencia será más intensa en el futuro.
Yu cree que los hoteles en Chongqing deberían desarrollarse de manera diferenciada, enfatizando la temática del hotel y segmentando los grupos de clientes. Hay un hotel en Dinamarca inspirado en los cuentos de hadas de Andersen. Cada habitación, pared y techo está pintado con un cuento de hadas diferente.
Por ejemplo, actualmente no hay moteles en Chongqing. Los desarrolladores pueden estudiar el número de turistas que viajan solos en Chongqing y construir moteles en lugares adecuados. Los hoteles de cinco estrellas que se han construido se distinguen de sus oponentes por pequeños detalles. Por ejemplo, citó el ejemplo de un hotel recién inaugurado en Hainan, que atiende a viajeros de tres personas. En la habitación hay una cama doble grande y una cama pequeña. Reportero Xue Zhe
Comparación de los estándares antiguos y nuevos para hoteles de cinco estrellas
Es hora de alcanzar los estándares y reevaluarlos
Antiguos estándares: si apruebas Con la puntuación total, obtendrá un hotel de cinco estrellas Clase 1, el período de reevaluación es de 5 años.
La nueva versión de la norma: siempre que exista un nivel de incumplimiento, se eliminará y el periodo de reevaluación será de 3 años.
Requisitos de servicio (tome el servicio de equipaje como ejemplo)
Antiguos estándares: buena actitud, alta eficiencia y seguridad.
Nuevos estándares: 1. Hay un encargado de equipaje en la puerta que recibe a los huéspedes de manera cálida y amigable; 2. Abre la puerta del automóvil para los huéspedes o los guía hacia el hotel 3. Ayuda a los huéspedes a cargar su equipaje, lo maneja con cuidado y es proactivo y diligente; Entrega el equipaje en la habitación de manera oportuna y recibe a los huéspedes de manera cortés y amigable. Para los huéspedes, coloque su equipaje en el portaequipajes o portaequipajes y salude a los huéspedes. 5. Cuando los huéspedes salgan del hotel, recoja su equipaje de manera oportuna. Indíqueles que coloquen su equipaje en el automóvil y confirme la cantidad de equipaje con el huésped.
Agregar y eliminar elementos
Contenido complementario: El hotel cuenta con medidas de ahorro energético y gestión ambiental; hay mobiliario en el lobby frontal; áreas de actividades para niños (instalaciones especiales de spa); (instalaciones especiales).
Contenido reducido: Pasta de dientes, cepillo de dientes, zapatillas, gel de ducha y champú son artículos no imprescindibles en la habitación.