¿Cuáles son los contenidos básicos de la formación en seguridad hotelera?
Destino de la formación: empleados del departamento de seguridad del hotel.
El objetivo de la formación es aclarar las responsabilidades laborales y realizar un buen trabajo en seguridad hotelera.
El punto clave de la formación es aclarar las responsabilidades de los empleados en cada puesto.
1. Responsabilidades de todo el personal de seguridad
(1) Establecer un alto sentido de responsabilidad y profesionalismo, ser leales a sus deberes y esforzarse por ser excelentes empleados.
(2) Estudie seriamente los diversos sistemas y reglas departamentales del hotel, sea estricto consigo mismo, estudie detenidamente los conocimientos jurídicos, mejore el concepto de disciplina jurídica y respete la ley.
(3) Ir a trabajar a tiempo, no llegar tarde, no salir temprano, no dejar el puesto sin permiso, no hacer asuntos personales durante el horario laboral y no aprovechar el trabajo participar en actividades ilegales y delictivas.
(4) Vestirse prolijamente en el trabajo, tener una apariencia digna, ser enérgico, respetar el civismo y la cortesía en el trabajo y tener estrictamente prohibido golpear, maldecir o infringir los derechos personales de otros. No hagas nada que dañe la imagen del hotel, sé rápido y resolutivo y actúa conforme a las normas.
(5) Atrévete a luchar contra todos los malos comportamientos y arresta activa y valientemente a los delincuentes cuando los encuentres.
(6) Los procedimientos de entrega deben ser claros.
(7) Mantener activamente la seguridad pública y el orden del tráfico en el patio del hotel, y hacer un buen trabajo en las "cinco prevenciones" (antirrobo, prevención de incendios, prevención de vandalismo y prevención de desastres).
2. Responsabilidades del trabajo de seguridad de la puerta
(1) Mantener el orden del tráfico en la puerta, guiar el movimiento de vehículos y peatones, garantizar la seguridad de vehículos y peatones y hacer el frente. de la puerta suave.
(2) Esté muy atento, evite resueltamente la entrada de personas con enfermedades mentales, personas desaliñadas y personas sospechosas, y controle estrictamente el primer paso.
(3) Sea cortés con los clientes que vienen a la tienda y dé la bienvenida a los clientes que vienen a pie o en automóvil.
(4) Cuando un grupo de turistas ingresa al hotel, si es necesario despejar el camino de entrada o hay un equipo de bienvenida, el camino de entrada y el espacio de estacionamiento deben despejarse diez minutos antes de que los huéspedes lleguen al hotel para Prepárese para la seguridad del grupo turístico.
(5) Se debe recomendar a los huéspedes que ingresen al hotel mercancías peligrosas, inflamables y explosivos que las entreguen al departamento de seguridad para su custodia.
(6) Despídete de los invitados que se van y te damos la bienvenida la próxima vez. Pregunte cortésmente a los huéspedes que salen del hotel con artículos grandes, libere los artículos que realmente pertenecen al equipaje del huésped y ayude al botones a subir el equipaje al automóvil.
(7) Los guardias de seguridad deben seguir aprendiendo, profundizar en el negocio, ser buenos emitiendo juicios en función de las características del hotel y mejorar la calidad de su trabajo.
(8) Vístase pulcramente, sea enérgico, compórtese de manera generosa y sea entusiasta, educado y atento en sus consultas para satisfacer a los invitados. Está prohibido utilizar palabras groseras para tratar a los invitados.
(9) El personal de seguridad debe permanecer vigilante frente a la puerta, especialmente de noche.
① Preste atención a la seguridad de vehículos y peatones.
(2) Las personas deben prestar atención a prevenir robos, prevenir problemas y peleas alrededor de la puerta, despejar el tráfico y garantizar la seguridad frente a la puerta.
③Los vehículos que salen después de las 23:00 de la noche deben ser estrictamente verificados.
(4) Los procedimientos irregulares y las situaciones sospechosas deben informarse y registrarse de manera oportuna.
3. Responsabilidades de seguridad del lobby
(1) El lobby es el único lugar para que los huéspedes entren y salgan del hotel. Hay mucha gente y la situación es complicada. El personal de seguridad debe prestar atención a los movimientos de los huéspedes y observarlos cuidadosamente para garantizar la seguridad de las vidas y propiedades del hotel y de los huéspedes.
(2) Realizar sus tareas laborales concienzudamente, mantener un alto grado de vigilancia, ayudar a la recepción con los procedimientos de check-in o check-out y evitar que roben el equipaje de los huéspedes.
(3) Mantenga el orden en el vestíbulo si los invitados están peleando, haciendo ruidos fuertes o visitando el vestíbulo, dé un paso adelante de inmediato para persuadirlos y detenerlos cortésmente, y mantenga el vestíbulo elegante y tranquilo.
(4) Preste atención a proteger algunas instalaciones públicas en el vestíbulo. Los huéspedes no pueden golpear o dañar a voluntad. Hay un sofá para huéspedes en el vestíbulo. Nadie puede recostarse en el sofá para huéspedes del vestíbulo para mantener un ambiente civilizado en el vestíbulo.
(5) Esté especialmente atento en medio de la noche y observe atentamente a los huéspedes que ingresan al lobby después de las 24:00. Si encuentra una persona sospechosa, debe acercarse para preguntar y registrar un informe.
(6) Evite que los huéspedes tiren basura, escupan y se pongan en cuclillas en el vestíbulo. Si se encuentra tal situación, se les debe disuadir de inmediato.
(7) Se debe disuadir inmediatamente a los niños que persiguen y juegan en el vestíbulo y a los huéspedes desaliñados de entrar al vestíbulo.
(8) No charle con camareros y personas no relacionadas en el lobby, lo que afectará el trabajo normal.
(9) No abandones tu puesto sin permiso, pide a los invitados de manera cálida y cortés que los satisfagan y no uses lenguaje soez para tratar a los invitados.
4. Responsabilidades de seguridad de los lugares de entretenimiento
(1) Mantener el orden de venta de entradas. Durante las vacaciones y temporada alta de turismo, cuando hay mucha gente, organice a los invitados para que hagan fila de manera ordenada para evitar aglomeraciones.
(2) Administrar los lugares de entretenimiento en estricta conformidad con las regulaciones, mantener el orden público en los lugares de entretenimiento y evitar involucraciones, riñas, peleas, problemas y disturbios irrazonables en los lugares. Si ocurre el incidente anterior, el departamento de seguridad debe sacar al perpetrador del lugar o manejarlo adecuadamente para evitar causar efectos adversos e impedir que otros invitados realicen actividades normales de entretenimiento.
(3) Los lugares de entretenimiento están densamente poblados y la situación es compleja. Preste mucha atención a los movimientos en el lugar para evitar que la propiedad de los huéspedes sea robada y dañada. Si se encuentran personas sospechosas, deben ser monitoreadas de cerca para atrapar a los delincuentes a tiempo y proteger las vidas y propiedades de los huéspedes.
(4) Si ocurre un accidente en el lugar, brinde un rescate oportuno, organice a los invitados para evacuar el lugar de manera ordenada, evite que la situación se expanda e informe de inmediato al líder de turno.
(5) Una vez finalizadas las actividades de entretenimiento, dejar que los invitados abandonen el lugar de manera ordenada, cooperar con los camareros para limpiar el lugar, verificar si hay artículos, mercancías peligrosas y fuego. dejado por los invitados, apague los parlantes y las luces, y cierre las puertas y ventanas antes de salir del trabajo.
Verbo (abreviatura del verbo) Responsabilidades de los guardias de seguridad del estacionamiento
(1) Estudiar seriamente los diversos sistemas y reglas departamentales del hotel, estudiar seriamente los conocimientos legales, mejorar los conceptos legales y cumplir con Ser respetuoso de la ley y honesto.
(2) Mantener activamente el orden del tráfico en el estacionamiento, hacer un buen trabajo en prevención de incendios, antirrobo, antirrobo y antivandalismo, y controlar eficazmente la seguridad.
(3) Para los vehículos que ingresan al estacionamiento, marque el lugar de estacionamiento, verifique si el vehículo está en buenas condiciones, como reflectores, faros y otras partes obvias, la cantidad de mercancías, etc., haga registros detallados y complete el formulario con cuidado. Luego notifique al estacionamiento para verificar en el lugar, acepte la autenticidad y firme para su aceptación.
(4) Haga un buen trabajo cobrando el estacionamiento en el estacionamiento y cargue y cancele al dejar el automóvil. Cualquiera que utilice su trabajo para perjudicar los intereses públicos o buscar un beneficio privado será castigado según la gravedad del caso.
(5) Los vehículos que salen del estacionamiento deben ser verificados cuidadosamente antes de ser liberados. Si se descubre que los procedimientos de verificación son irregulares o las circunstancias son sospechosas, deben ser consultados, bloqueados e informados de manera inmediata de inmediato.
(6) No aprenda a conducir, andar en bicicleta o andar en motocicleta en el estacionamiento, y no permita que personas irrelevantes se queden en el estacionamiento.
(7) Cuando esté de servicio por la noche, esté más atento, especialmente a los vehículos que salen después de las 23:00 horas. Para hacer un buen trabajo de inspección y verificación, debemos completar las "tres comparaciones de licencia de conducir, licencia de conducir y cédula de identidad". Si se encuentran errores en los procedimientos y la situación es sospechosa, deténgase e infórmelo de inmediato.
6. Responsabilidades de los puestos de seguridad de patrulla
(1) Realizar sus tareas concienzudamente, detectar señales de accidentes de manera oportuna, eliminar peligros ocultos y garantizar la seguridad del hotel y de otros. .
(2) Fortalecer los patrullajes en áreas importantes, manejar situaciones sospechosas de manera oportuna o informar al líder y gerente de turno.
(3) Al inspeccionar los pisos, verifique la gestión de seguridad de las habitaciones, si hay factores inseguros y si los pasajes del piso, los enchufes eléctricos, las paredes protectoras, etc. están intactos. es seguro.
(4) Se debe advertir a cualquier persona que viole las regulaciones del hotel al causar problemas, pelear en el suelo o en una habitación de huéspedes, o dañar las instalaciones de las habitaciones, que se calme o sea llevado al departamento de seguridad para su discreción.
(5) Si ocurre un accidente en el piso, como incendio, robo, homicidio, explosión, etc. , debemos organizar rápidamente la evacuación de los invitados y proteger el lugar, y abordarlo de inmediato para evitar que la situación se extienda.
(6) Los guardias de seguridad no pueden utilizar las instalaciones de las habitaciones cuando trabajan, como dormir en la habitación, mirar televisión, escuchar música, hacer llamadas telefónicas privadas, charlar con los asistentes de la habitación, etc.
(7) Proteger de daños las flores, los árboles y los edificios del jardín del hotel, e intervenir, detener y ocuparse de quienes pisotean el césped y recogen flores y árboles.