¿Cuáles son los contenidos de investigación de la psicología del servicio hotelero?

Psicología de la personalidad de los huéspedes, reglas cambiantes de las actividades psicológicas de los huéspedes y métodos de investigación de la psicología del servicio.

1. Psicología de la personalidad de los huéspedes: la psicología del servicio hotelero se refiere al análisis y discusión de diversos comportamientos, emociones y actitudes de los clientes del hotel al recibir servicios, ayudando así al hotel a brindar mejores servicios que satisfagan las necesidades del cliente. servicios.

2. Las reglas cambiantes de las actividades psicológicas de los huéspedes: la psicología de la personalidad de los huéspedes incluye sus diferentes características en términos de personalidad, niveles de necesidad y actitudes, los huéspedes tendrán varios estados emocionales en el proceso de recibir los servicios del hotel. emoción o decepción, y estos estados emocionales pueden cambiar con el tiempo.

3. Métodos de investigación de la psicología de servicios: se deben aplicar varios tipos y formas de técnicas de metodología científica en el proceso de investigación. El método de observación puede observar y registrar directamente las reacciones de comportamiento de los clientes y se diseñan mediante el diseño experimental. escenarios, haciendo que los resultados sean repetibles; el método de encuesta puede recopilar una gran cantidad de datos y realizar un análisis en profundidad del problema.