¿Qué debo decir en la reunión de recepción del hotel?
(1) Debe comprender los pensamientos de los huéspedes y explicarles pacientemente la necesidad de completar el formulario de registro de alojamiento. Si el cliente tiene miedo de tener problemas, puede completarlo y pedirle que lo firme para su aprobación.
(2) Si el huésped está preocupado y tiene miedo de ser molestado, usted puede explicarle pacientemente y ofrecerle una garantía para tranquilizarlo.
2. El visitante pidió preguntar sobre la situación del huésped.
Primero verifique el número de habitación del huésped, luego comuníquese con el huésped y luego dígale el número de habitación del huésped después de obtener el consentimiento del huésped.
3. Cuando la habitación está apretada, el huésped solicita quedarse.
(1) Cuidar los intereses de los huéspedes que ya se hospedan en el hotel es la primera prioridad, y preferiría presentar otros hoteles a los huéspedes que están a punto de quedarse en el hotel que ahuyentar a los huéspedes que Ya me he alojado en el hotel.
(2) Puedes explicar las dificultades del hotel a los huéspedes que ya se han registrado y solicitar su opinión. Si un huésped no desea trasladarse a otro hotel, deberá notificarlo a la oficina de reservas lo antes posible para encontrar otra habitación para el próximo huésped o contactar con otro hotel.
Requisitos de recepción de invitados personales
(1) Salude a los invitados, déles la bienvenida y exprese su disposición a brindarles servicios.
(2) Pregunte a los huéspedes que llegan si han reservado una habitación. Si eres un invitado con cita previa, podrás darle un discurso de bienvenida. Si un huésped no tiene una reserva, debe hacer todo lo posible para atender su solicitud de alojamiento si hay una habitación disponible. Si la habitación está llena, lo mejor es ayudar al huésped a contactar con otros hoteles.
③ Rellena el formulario de registro de alojamiento. El formulario de registro de alojamiento generalmente se realiza por duplicado y el formulario de registro de alojamiento temporal para personal en el extranjero se realiza por triplicado. El formulario de registro de alojamiento debe incluir el nombre del huésped, sexo, ocupación, nacionalidad, número de documento de identidad o visa, y debe completarse cuidadosamente.
(4) Confirmar el tipo de habitación, tarifa de la habitación y forma de pago con el huésped. Si el huésped paga con tarjeta de crédito, la recepcionista primero confirmará si el hotel puede aceptar la tarjeta que posee el huésped y si es válida.
⑤ Rellena la ficha de la habitación. Cuando el huésped completa el formulario de registro, el recepcionista debe completar la tarjeta de la habitación y entregársela al huésped.