¿Cómo mejora la gestión hotelera la calidad del servicio?

La calidad del servicio es el sustento de un hotel. Para lograr un servicio de alta calidad en un hotel, es un factor clave que los empleados posean un alto nivel de etiqueta hotelera. Por lo tanto, los gerentes de hoteles deben comprometerse a cultivar las cualidades básicas de empleados civilizados, educados y amables. Esta cualidad básica es uno de los estándares para medir la ética profesional de los empleados del hotel. No solo refleja la actitud básica y el respeto de los empleados del hotel hacia los clientes, sino que también refleja la civilización espiritual y la calidad cultural nacional de un país. Se puede decir que cualquier hotel exitoso debe contar con un empleado con un alto nivel de etiqueta.

(1) Lograr la integración orgánica de la etiqueta de servicio y los requisitos de servicio.

Los servicios del hotel incluyen vestíbulo, recepción, habitaciones, restaurantes, bares, entretenimiento, etc. Hay varios puestos y los requisitos de servicio de los puestos varían según las responsabilidades laborales. Por ejemplo, el acomodador en el lobby debe ser enérgico, entusiasta y generoso al saludar a cada cliente que entra y sale del hotel en la puerta; los guardias de seguridad en la plaza deben ser pacientes y precisos al dirigir los vehículos y recibir las consultas de los clientes; en la recepción deben ser pacientes y precisos al saludar a los clientes. Cuando los clientes, ¿no deberían simplemente hacerlo? ¿Procesar uno, recibir uno, saludar al último? También debemos servir a cada cliente con entusiasmo. Cuando el hotel esté lleno, tome la iniciativa de recomendar a los clientes otros hoteles. Cuando recibimos un cliente, debemos administrar cuidadosamente su expediente para poder brindar servicios específicos cuando el cliente regrese nuevamente. El personal del servicio de habitaciones debe proporcionar a los clientes un ambiente cálido, confortable y adecuado para que puedan descansar plenamente física y mentalmente. ¿Si los coreanos lo tienen? ¿Amas a uno y odias a dos? Personalización, por lo que los clientes coreanos deberían evitar reservar habitaciones dobles al elegir una habitación. La administración del hotel requiere que los empleados integren orgánicamente la etiqueta de servicio y los requisitos de servicio, brinden un servicio sonriente y un alto nivel de etiqueta durante todo el proceso de servicio, y demuestren el nivel de servicio general del hotel con un alto nivel de etiqueta hotelera.

Aunque los empleados del hotel tienen diferentes posiciones de servicio, para el hotel, en el proceso de brindar servicios a los clientes, cada empleado debe hacer que los clientes sientan la comodidad, tranquilidad, calidez y seguridad que brinda el hotel y el disfrute incondicional. que mantiene a los clientes yendo y viniendo. ¿Te sientes como en casa? ¿Lo sientes de vez en cuando? ¿Bing ha vuelto a casa? Al pensarlo.

(2) Establecer una relación buena y armoniosa entre empleados y clientes

Los servicios brindados por los empleados del hotel a los clientes son servicios directos cara a cara. El comportamiento y la GFD de los empleados dejan la impresión más directa en los clientes y también afectan directamente su psicología y entusiasmo de consumo. Se puede decir que el hecho de que los clientes puedan reconocer al personal de servicio es el criterio para el éxito de cada servicio. Cuando los servicios del hotel satisfacen los requisitos de consumo de los clientes y son reconocidos por los clientes, significa que los empleados y los clientes eventualmente alcanzarán una relación armoniosa. Porque la relación entre los empleados del hotel y los clientes afecta directamente los beneficios económicos del hotel y también puede reflejar directamente el nivel de gestión del hotel. Por tanto, la relación entre los empleados del hotel y los clientes se ha convertido en la relación más importante entre las diversas relaciones interpersonales del hotel. La gestión diaria del hotel debe centrarse en el objetivo de establecer una buena y armoniosa relación entre empleados y huéspedes. ¿Te gusta la arena? La buena gestión hace que las actividades de gestión del gerente sean tan delicadas, detalladas y meticulosas como la arena, y penetra el trabajo de gestión en cada proceso y cada eslabón, asegurando así que el trabajo de cada empleado del hotel pueda satisfacer las necesidades de servicio del cliente, de modo que las operaciones del hotel. mantener un círculo virtuoso. ¿A través del personal de servicio? ¿Te gusta el sol? ¿El servicio anima a los empleados a hacerlo? ¿Piensa en lo que piensan los clientes y te preocupa lo que preocupa a los clientes? Como la cálida luz del sol en todas partes, sobre la base de servicios estandarizados, enfatizamos los servicios emocionales y los servicios de valor agregado, y nos esforzamos por lograr un estado de servicio meticuloso y hogareño.

La práctica ha demostrado que las buenas relaciones entre los departamentos del hotel, las buenas relaciones entre el personal de servicio y las buenas relaciones entre el personal de servicio son la garantía para construir una relación buena y armoniosa entre empleados y clientes. La armonía y el orden entre los niveles de toma de decisiones, gestión y servicio del hotel asegura que el hotel sea responsable de cada nivel, con derechos y responsabilidades claros, recompensas y castigos razonables, unidad y cooperación, y se refleja en el proceso de construcción de un buen y relación armoniosa entre los empleados del hotel y los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar. Implementar los estándares de servicio del hotel y hacer del servicio de calidad el foco principal de la gestión hotelera.

(3) Implementar una recuperación efectiva del servicio.

Una de las características de la industria de servicios es que la producción y el consumo se producen simultáneamente. Por supuesto, la industria hotelera no es una excepción. ¿Cuál es cada consumo específico de un cliente en un hotel? ¿Uso único? . Esto determina que si un hotel comete un error al brindar un servicio específico a un cliente, el proceso de servicio no se puede reparar ni remediar.

Pero en lo que respecta al servicio global proporcionado por el hotel a los clientes, los errores al proporcionar ciertos (o varios) servicios a los clientes pueden compensarse. Por ejemplo, el hotel puede proporcionar soluciones en otro servicio u otro servicio brindado al mismo cliente, o tomar soluciones extraordinarias como disculpas, reemplazo, compensación o nuevo servicio. Por lo tanto, en el proceso de operación del hotel, los empleados no solo deben implementar concienzudamente los estándares de servicio y brindar a los clientes servicios de alta calidad tanto como sea posible, sino que también deben prestar atención a las reacciones específicas de los clientes ante cada efecto del servicio en el proceso. de proporcionar servicios a los clientes, y si son correctos o no, el servicio calificado toma medidas correctivas oportunas para garantizar que los clientes puedan? ¿Volver a casa satisfecho por capricho? .

Por supuesto, si bien los hoteles están haciendo un buen trabajo en la recuperación del servicio, también deben analizar y resumir cuidadosamente las lecciones aprendidas de cualquier error en el proceso de servicio real y, sobre la base de críticas objetivas, reconocer a los empleados. quienes toman la iniciativa de tomar medidas correctivas efectivas y elogios. ¿Quiere fortalecer continuamente a los empleados? ¿No hay nada trivial en el trabajo de servicio y el cliente es Dios? Conciencia del servicio, mejorar continuamente la calidad del servicio a los clientes en cualquier momento, en cualquier lugar y bajo cualquier circunstancia, y mejorar la conciencia de remediar proactivamente los errores del servicio en cualquier momento, en cualquier lugar y bajo cualquier circunstancia, mejorando así continuamente el nivel general de servicio del hotel.

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