¿Qué necesita un capataz de hotel?
Responsabilidades del recepcionista:
(1) Verificar la apariencia y apariencia de acuerdo con las regulaciones del hotel e ir a trabajar a tiempo.
⑵ Leer atentamente el registro de turno y; completar el trabajo inacabado del turno de trabajo anterior;
(3) Recibir calurosamente a los invitados de todas las partes y brindarles buenos servicios;
(4) Cuando los invitados lleguen a la tienda, deben tomar la iniciativa de saludarlos;
5] Registrar a los huéspedes de manera precisa y rápida, y organizar varias habitaciones de manera razonable;
[6] Comprender con precisión el estado de la habitación, y verificar el estado de la habitación con el departamento de limpieza de manera oportuna;
⑺Estrechar contacto con varios departamentos y comunicar datos e información de los huéspedes;
Competente en conocimientos comerciales y habilidades operativas, responsable de la consulta y promoción de alojamiento, tarifas de habitaciones e instalaciones de servicios hoteleros;
⑼Hacer un buen trabajo en la impresión y el trabajo estadístico de varios informes;
⑽Capaz de organizar habitaciones de forma independiente para huéspedes individuales o grupos;
⑾Verifique el número de habitación del equipo ese día y comuníquese con la verificación del estado de la habitación;
⑿ Maneje de manera flexible el aumento o disminución de habitaciones y habitaciones para equipos e invitados individuales. tarifas;
[13] comprender la situación del cliente y hacer un buen trabajo resolviendo emergencias;
[14] completar con seriedad todas las tareas asignadas por el supervisor e informar los problemas a los superiores en de manera oportuna
⒂ Reservar con precaución;
[16] Proporcionar a los huéspedes llamadas de atención con precisión Servicios
⒄ Manejar los procedimientos para el préstamo de artículos; ;
⒅ Gestionar los procedimientos de recogida y almacenamiento de equipaje de los huéspedes.
Procedimientos de trabajo para la recepción de personas:
(1) Saludar a los huéspedes con una sonrisa y preguntarles si han hecho una reserva.
(2) Verificar el estado de la reserva, Verificar detalles relevantes (número de llegadas, hora, etc.);
(3) Solicitar a los huéspedes que muestren sus documentos de identidad o pasaportes;
(4) Asignar habitaciones de acuerdo con los requisitos del huésped;
5] Ayudar al huésped a completar el formulario de check-in, verificar la tarjeta de registro y verificar los documentos relevantes;
[6] Confirmar la fecha de salida, precio de la habitación, tipo de habitación y forma de pago;
Una vez que el hotel dispone de llave con tarjeta magnética, hay que realizar una tarjeta de habitación y entregársela al huésped deseándole una agradable estancia.
4. Procedimientos de trabajo del equipo de recepción:
(1) El equipo organiza la habitación antes de llegar el día
(2) Cuándo el equipo; llega al hotel, el supervisor puede y el personal relevante saludar al huésped, y puede dar un discurso de bienvenida y presentar brevemente el hotel;
(3) Enviar el sobre que contiene la tarjeta de la habitación al huésped;
(4) Supervisor o personal relevante envía al huésped al ascensor;
⑸El asistente de limpieza debe recibir al huésped en la entrada del ascensor, darle la bienvenida y guiarlo a la habitación;
[6] El personal de recepción debe confirmar la habitación con el guía turístico y el guía turístico. Si la cantidad ha cambiado, si el número de personas y los nombres de los invitados han cambiado, si los requisitos del servicio de despertador han cambiado; ; arreglos de salida;
Una vez que el equipaje a veces llega antes de que el equipo llegue a la tienda, a veces después de que llega el equipo Llega después de la tienda. Después de que el equipaje llegue a la tienda, el departamento de equipaje debe organizar esfuerzos para entregar el equipaje a la habitación de invitados lo antes posible;
⑻La recepcionista de la recepción enviará al equipo el registro de check-in, el aviso de cambio, aviso de solicitud especial y otra información a los departamentos pertinentes lo antes posible;
Recepcionista
(1) Verifique la apariencia y la apariencia de acuerdo con las regulaciones del hotel y vaya a trabajar a tiempo <; /p>
⑵Lea atentamente el registro de turno y complete el trabajo inacabado del turno anterior;
(3) Comprenda el estado actual y reciente de la habitación y controle el estado de la habitación durante períodos tensos
(4) Comprenda si hay VIP ese día, de ser así, conozca el número de habitación, la identidad y la hora de llegada y salida, y haga un buen trabajo en el trabajo de recepción.
5] Organizar; el estado de la reserva de habitación del día anterior y resumir los elementos no mostrados devueltos por la recepción
[6] Verificar la reserva del equipo para el día siguiente en la computadora
(7; ) Registre la información de la reserva;
⑻ Complete el trabajo de reserva para el día y realice la entrega si no se completa.
Operador
(1) Estar familiarizado con todos los negocios y conocimientos dentro del grupo
2 Hacer un buen trabajo en el traspaso de turnos
(3) Transferir cada llamada de forma rápida y precisa de acuerdo con el flujo de trabajo;
(4) Responder las consultas de los huéspedes con entusiasmo, cortesía y rapidez;
5] Tomar la decisión; iniciativa para ayudar a encontrar el número de teléfono del cliente o mantener el teléfono en secreto para el cliente;
[6] proporcionar un servicio de despertador preciso al cliente;
haber dominado la organización de la tienda y estar familiarizado con el responsable principal de la tienda y los gerentes de cada departamento, nombre y voz
Estar familiarizado con los números de teléfono comunes en la ciudad
⑼ Estar familiarizado con el; conocimiento sobre consultas
⑽ Dominar las funciones del equipo de la sala de computadoras y saber cómo tomar precauciones al usar las teclas de función y las operaciones;
⑾ Cuando trabaje, no charle, ría ni lea; libros, periódicos o revistas;
⑿Las siguientes situaciones deben mantenerse estrictamente confidenciales:
(1) La situación del huésped debe mantenerse estrictamente confidencial;
( 2) El huésped no está abierto al público;
③El número de habitación del huésped.
Responsabilidades del cajero
(1) Operar con cuidado las computadoras, calculadoras, detectores de billetes y otros equipos utilizados, y hacer un buen trabajo de limpieza y mantenimiento;
⑵ Imprima con precisión facturas y facturas por diversos cargos, cobre las tarifas pagaderas por los huéspedes de manera rápida y oportuna, verifique la autenticidad de varios billetes y tenga la base para firmar;
(3) Acepte pagos con tarjeta de crédito y siga estrictamente las procedimientos;
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(4) Al final de cada turno, haga un cuadro resumen del cajero del cobro de turno
⑸ Haga un buen trabajo en la entrega; cada turno y hacer un buen trabajo entregando fondos de reserva y artículos sin terminar
【6】Cuando los invitados vengan a realizar el check-out, primero deben preguntar si quieren pagar (algunos invitados vienen a realizar el check-out); ). En caso afirmativo, deberán solicitar el número de habitación del huésped y exigirle que entregue su tarjeta de habitación y el comprobante de depósito. En este caso, el equipo debe encargarse de informar todos los números de habitaciones al servicio de limpieza.
Nota: El cajero de la recepción debe comunicarse inmediatamente con el piso de la habitación y con la centralita telefónica cuando el huésped realiza el check out para evitar perder facturas de bebidas, lavandería, facturas de teléfono, etc.
⑺ Saque el formulario de registro y otros documentos relevantes relacionados con el huésped.
(8) Pregúntele al huésped cómo liquidar la factura.
Pide al huésped que revise la factura y la firme.
Encargado del Centro de Negocios
(1) Responsable ante el supervisor de turno y completar las tareas asignadas por el supervisor
(2) Si existen circunstancias especiales; de turno, informe al supervisor para recibir instrucciones;
⑶ Familiarícese con el trabajo de turno: como servicios de conferencias, recepción de faxes, fotocopias y mecanografía, y familiarícese con diversas tareas pendientes
(4) Responsable de las cuentas de los clientes: incluidos costos de fax, fotocopias y mecanografía;
⑸Despedir a los invitados;
[6]Contestar el teléfono;
⑺Reparar equipos e instalaciones;
Ayudar al supervisor Realizar algunos trabajos de gestión diarios;
(9) Ayudar al supervisor a capacitar a nuevos empleados.
Responsabilidades del portero:
(1) Despedir a los invitados;
(2) Enviar diversos informes, avisos, mensajes, faxes, télex y expresos. Entrega especial, cosas y cartas;
(3) Distribuir varios periódicos a los departamentos y salas pertinentes;
(4) Transportar equipaje de llegada y salida o artículos relacionados;
5] Guiar a los huéspedes a la recepción para registrarse;
[6] Llevar a los huéspedes a la habitación y presentarles las instalaciones de la habitación;
(7) Completar las tareas encomendadas por la organización;
Responsable del saneamiento de todas las partes fuera de la puerta del vestíbulo principal;
(9) Ayudar a este departamento y a otros departamentos en el transporte de artículos relacionados.
⑽Brindar servicios de taxi a los huéspedes
⑾Brindar servicios de compras a los huéspedes;
Gerente de Recursos Humanos
Relación laboral
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Superior directo: Gerente General
Subordinados directos: director de RRHH, director de sueldos y seguros, director de capacitación, director de control de calidad.
Contactos internos: responsables y departamentos del hotel.
Contactos externos: Departamento de Gestión Laboral Municipal, Departamento de Gestión de Personal Municipal, Departamento de Gestión de Educación Municipal, Departamento de Gestión de Calidad de la Industria T, escuelas, intermediarios profesionales, etc.
Descripción del puesto
Ser plenamente responsable del desarrollo y utilización de los recursos humanos del hotel, y formular e implementar políticas tales como despliegue de personal, salarios y beneficios, seguro laboral, recompensas y castigos. educación y formación, y supervisión de la calidad.
Responsabilidades laborales
——Implementar directrices y políticas nacionales, organizar y formular planes anuales y a largo plazo para el desarrollo de recursos humanos hoteleros.
——Organizar y formular planes de preparación de la capacidad laboral para equilibrar integralmente las cuotas laborales y la gestión de la fuerza laboral.
——Organizar y formular métodos de gestión de salarios y planes de distribución, y gestionar estrictamente los fondos salariales.
——Organizar y formular sistemas de gestión de personal como reclutamiento, despliegue, evaluación, promoción, recompensas y castigos, y capacitación. y supervisar la implementación.
——Ajustar razonablemente los planes de formación del personal, revisar los planes anuales de formación y fortalecer la predicción y gestión integral de los recursos humanos hoteleros.
——Organizar y formular planes de capacitación de empleados, revisar los planes de capacitación anuales y planificar el uso de tarifas de capacitación.
——Formular políticas de bienestar de los empleados, implementar diversas políticas gubernamentales de seguro laboral y mejorar el entorno laboral y las condiciones de vida de los empleados.
——Responsable de establecer archivos de trabajo de los empleados, diseñar las carreras de los empleados y movilizar plenamente el entusiasmo y la regularidad de los empleados.
-Revisar y firmar diversos formularios e informes de personal, etc.
-Responsable de resolver problemas y quejas laborales y de personal de los empleados.
-Inspeccionar y supervisar la implementación de los manuales de empleados y normas de gestión de calidad de los servicios relacionados con el hotel.
- Comprender plenamente la calidad del servicio hotelero y proponer requisitos de gestión de calidad para cada departamento.
-Responsable de la calificación de estrellas del hotel y otras inspecciones de calidad del servicio.
-Bajo el liderazgo del Gerente General, liderar a los empleados del departamento para implementar e implementar la política, objetivos y documentos de calidad del hotel.
- Asumir toda la responsabilidad por la calidad del trabajo en este departamento.
-Tiene derecho a dirigir e inspeccionar el trabajo de este departamento.
-Responsable de formular las responsabilidades y autoridades del personal de todos los niveles del departamento.
-Cumplir otras tareas asignadas por el director general.
Calificado
Género: sin límite de hombres o mujeres, Educación: Licenciatura o superior.
Jefe de trabajo: Tener más de cinco años de experiencia en gestión hotelera de la misma calificación de estrellas y haber trabajado en este puesto durante más de diez años.
Requerimientos físicos: buena salud y energético.
Conocimientos y habilidades:
(1), tener fundamento teórico en psicología y gestión, y haber recibido formación en conocimientos relacionados con recursos humanos.
(2) Competente en el manejo de computadoras
(3) La prueba de idioma extranjero debe alcanzar el nivel B del estándar del hotel.
Otros: Capacidad de liderazgo, buena coordinación y manejo de relaciones interpersonales y fuerte afinidad.
Director de Personal
Supervisor directo: Gerente del Departamento de Recursos Humanos
Contacto interno: varios departamentos
Contacto externo: Departamento de Gestión Laboral Municipal , Departamento de gestión de personal municipal, departamento de gestión de educación municipal, departamento de gestión de calidad de la industria T, escuelas, intermediarios profesionales, etc.
Descripción del trabajo
De acuerdo con las necesidades comerciales del hotel, asigne racionalmente el número y la estructura del personal diverso y complete el análisis estadístico de los datos del personal.
Contenido del puesto:
-Asistir al gerente de recursos humanos en el manejo del trabajo diario del departamento de personal
-Responsable de proponer el plan de estructura organizacional y dotación de personal del hotel. plan.
-Responsable de proponer y organizar la implementación de la planificación y despliegue de mano de obra hotelera.
-Preparar planes de dotación de personal de trabajo, familiarizarse y dominar la situación laboral básica de cada puesto en el hotel y asignar personal de manera razonable.
-Responsable de los contactos comerciales del hotel con los departamentos gubernamentales relevantes en términos de personal.
——Responsable de la evaluación de los empleados, aprobando salarios flotantes, recompensas y castigos.
-Responsable de la supervisión de seguridad de los empleados
-Manejar los procedimientos de reclutamiento, empleo y transferencia de empleados
-Responsable de completar informes laborales, informes salariales y otros informes laborales y de personal.
-Responsable de la supervisión de seguridad de los empleados
——Organizar e implementar una serie de tareas como revisión y confirmación de títulos profesionales.
-Manejar los trámites de aprobación del viaje de negocios del hotel al exterior, como revisión política, pasaporte, visa y otros asuntos
-Responsable de informar y aprobar la información de nombramiento y despido del personal en varios puestos
——Formular, modificar, supervisar e implementar sistemas laborales
-Ajustar los números de registro de los empleados, crear, emitir y administrar tarjetas de trabajo y etiquetas de nombre de los empleados.
——Tramitación de trámites para que extranjeros vengan a China, invitarlos, encontrar empleo y residir en China.
-Asistir y completar otras tareas asignadas por el Responsable de Recursos Humanos.
Supervisor de Seguro Salarial
Relación Laboral
Supervisor Directo: Responsable de Recursos Humanos
Contacto Interno: Varios Departamentos
Descripción del puesto
Comprender los salarios, beneficios, seguro laboral y otras políticas, regulaciones y procedimientos formulados por el estado y el hotel.
Responsabilidades Laborales
-Proponer plan de seguro salarial y dictámenes de ajuste anual en función de las condiciones de operación del hotel.
-Consulta y completa las estadísticas de asistencia mensual de toda la tienda.
——Aprobación de varios tipos de vacaciones y formulación de normas de implementación para varios tipos de salarios de vacaciones
-Recaudar y distribuir mensualmente los salarios por horas extras y otras asignaciones.
——Responsable del pago y retiro de pensiones de los empleados, desempleo, seguro médico, maternidad, accidentes laborales y otros seguros laborales.
——Manejo de procedimientos de retiro y renuncia de empleados.
-Responsable de la gestión diaria de los expedientes de los empleados y sus procedimientos de entrega.
-Responsable de revisar el sistema de asistencia y supervisar su implementación
-Responsable de revisar, firmar y verificar el contrato laboral.
-Responsable de la revisión política y traslado de empleados.
-Responsable de la elaboración del sistema salarial, plan de nivel salarial y plan de ajuste salarial del hotel, y responsable de la elaboración del plan salarial total y su implementación específica.
-Responsable de cambios diarios en salarios, revisión de pagos, evaluación de salario flotante, etc.
-Gestionar expedientes y salarios de los empleados
-Responsable de la liquidación y transferencia de los salarios de renuncia de los empleados
-Asistir y completar otras tareas asignadas por el Gerente de Recursos Humanos .
Supervisor turno de día de planta
Supervisor directo: jefe de departamento y subdirector.
Reportes Directos: Jefe de Tienda
Contactos Internos: Todos los puestos en el Departamento de Hotel y Departamento de Housekeeping.
Descripción del puesto
Responsable ante el director de departamento y el subdirector, transmitir, implementar y ejecutar con prontitud las instrucciones de trabajo del director de departamento y el subdirector, ser totalmente responsable del servicio y la gestión. del piso de gestión, y ser responsable de los resultados de su implementación, adoptar una gestión de múltiples pasos en el trabajo, supervisar la implementación de diversos procesos, reglas y regulaciones de servicio, y hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico de los empleados; y mejorar las reglas y regulaciones relevantes dentro del hotel y el departamento para garantizar servicios de piso fluidos. Para brindar a los huéspedes servicios de alojamiento eficientes y de alta calidad. y Verificar la apariencia, apariencia, asistencia e implementación de diversas reglas y regulaciones de los empleados en servicio;
-Participar en visitas a huéspedes a largo plazo y huéspedes enfermos aceptar quejas de los residentes;
-Supervisar la "Lista de verificación del barrio del capataz" del capataz y solucionar los problemas de manera oportuna si se descubren problemas.
-Verifique el saneamiento y los daños de las instalaciones y equipos en las áreas públicas * * * todos los días; revise al azar más de 11 habitaciones y registre cuidadosamente los resultados de la inspección en el formulario de inspección del ama de llaves; las salas especiales del día, como "S/O" y "DND" e informar la situación al gerente de manera oportuna.
-Responsable de evaluar la calidad del trabajo del capataz, y de realizar premios y castigos en función de su desempeño realizando evaluaciones mensuales de los subordinados;
-Hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico de los empleados dentro de la jurisdicción y preparar planes de capacitación semanales;
-Dominar el uso de bebidas del minibar y suministros para huéspedes en la habitación; Investigar el proceso de toma de pedidos y manejarlo de manera oportuna.
-Realizar los trabajos de entrega y cumplimentar el informe de trabajo del turno de día y el formulario de registro de entrega de llave maestra de habitación.
-Completar otras tareas temporales asignadas por los superiores.
Jefe de turno medio
Superior directo: jefe de turno de noche
Reportes directos: personal de sala de redacción
Contacto interno: Departamento de recepción, Departamento de Ingeniería, Departamento de Seguridad.
Descripción del puesto
Responsable de la limpieza y manejo de la sala de oficina en horario nocturno para garantizar que los empleados de la empresa comercializadora tengan un ambiente de trabajo limpio y cómodo.
Responsabilidades laborales
-Verificar el registro de cambio de turno antes de ir a trabajar y resolver oportunamente las solicitudes y problemas planteados por los invitados a la oficina.
-Supervisar a los empleados y trabajar con ellos para limpiar la empresa comercial y la sala de redacción e inspeccionarlos uno por uno.
- Antes de salir del trabajo, se deberá comprobar nuevamente el cierre de la puerta de la oficina y realizar labores de seguridad.
-Rellenar el “Registro de Entrega” y el “Informe de Jornada Laboral”
Encargado
Supervisor directo: Supervisor de turno de día de planta.
Reportes directos: camareros, limpiadores a destajo.
Contactos internos: Departamento de Front Office, Departamento de Ingeniería, Departamento de Seguridad.
Descripción del puesto
Responsable ante el supervisor del turno de día de piso, solicitar con prontitud instrucciones e implementar las instrucciones de trabajo del supervisor para supervisar a los empleados subordinados para completar las tareas de limpieza de los pisos y habitaciones bajo su jurisdicción; responsable de verificar la limpieza de la habitación, la integridad de las instalaciones y el equipo, y el funcionamiento del equipo para garantizar que los huéspedes tengan un ambiente de alojamiento limpio y cómodo.
Responsabilidades Laborales
——Antes de ir a trabajar todos los días, debes revisar el registro diario y el registro nocturno, hacer un buen trabajo en el traspaso de turnos e implementar y resolver el trabajo pendiente; desde el turno de noche.
-Inspeccionar los pisos designados, verificar la limpieza de las habitaciones, el buen estado de los equipos y el funcionamiento de los equipos, y ser responsable de verificar las cuestiones de mantenimiento y aceptación de los trabajos para tratar de reducir la tasa de fallas; de las habitaciones y mejorar el índice de integridad de las mismas.
- Realice una inspección exhaustiva de las instalaciones, equipos y elementos de todas las salas del piso responsable todos los días, comprenda el estado real de las salas y complete informes detallados para garantizar la exactitud de la información del capataz. formulario de inspección de la habitación.
-Atender a los VIP personalmente para garantizar la calidad del servicio
-Cambia la información de la computadora de manera oportuna según el estado de la habitación, mantiene un estrecho contacto con la recepción y hace un buen trabajo en el servicio. .
-Adoptar una gestión de múltiples pasos para supervisar el trabajo de los empleados, verificar la calidad y eficacia de su trabajo y servicios; supervisar las violaciones disciplinarias de los empleados y hacer que las recompensas y castigos hagan un buen trabajo en el trato a los subordinados; pares y superiores Evaluación mensual del trabajo.
-Recibir periódicamente los consumibles requeridos por el piso y ser responsable de verificar el uso de los elementos del piso.
-Ayudar al encargado del almacén y al contador de costos a completar el inventario de piso mensual.
——Dar un buen ejemplo a los empleados, comprender y preocuparse rápidamente por las condiciones laborales y la intensidad laboral de los empleados en la jurisdicción, y hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico.
Supervisor de Planta
Supervisor directo: Responsable del Departamento de Limpieza
Reportes directos: Jefe de Planta del Departamento de Limpieza y Secretaria Central del Departamento de Limpieza.
-Administrar y supervisar el trabajo diario de todo el piso de las habitaciones de acuerdo con los procedimientos y sistemas de trabajo del departamento y del hotel
-Organizar turnos y vacaciones de los empleados, mantener registros de vacaciones de los empleados y organizar en función de las tareas de recepción y redistribución del personal.
-Supervisar y evaluar a los capataces de piso, desempeño de los empleados, premios y castigos.
——Manejar las relaciones interpersonales entre los empleados de manera justa y razonable para elevar la moral de los empleados.
-Asistir al gerente de limpieza en la planificación y organización de la capacitación de las habilidades y procedimientos de operación comercial del personal, así como las reglas y regulaciones del hotel
-Inspeccionar el saneamiento de las * * * áreas públicas en el piso y mantenerlos en buenas condiciones.
-Inspeccionar todas las habitaciones VIP y de larga estancia, registrar y cumplir con los requisitos especiales y tabúes de los huéspedes VIP y de larga estancia
-Inspeccionar al menos 20 del total de habitaciones todos los días y mantener registros, para garantizar la limpieza de las habitaciones, la ubicación estándar de los elementos y el funcionamiento adecuado del equipo.
-Disponer e inspeccionar adecuadamente los trabajos de saneamiento en planta.
-Organizar la limpieza de alfombras de habitaciones y pasillos y llevar registros.
-Asistir al gerente con las quejas de los huéspedes, visitarlos periódicamente y registrar los artículos perdidos o dañados.
-Leer los registros del centro de limpieza y comprobar los distintos informes del capataz diario.
-Comunicarse con otros puestos relacionados, especialmente la recepción y el departamento de ingeniería, para garantizar el normal alquiler de habitaciones.
-Registrar todas las incidencias y anomalías y notificar al gerente.
-Controlar estrictamente las llaves de la habitación y del resto de puertas y sustituirlas a tiempo.
-Asistir a los responsables de almacén en el control de recogida y consumo de artículos de huéspedes y artículos de limpieza.
-Participe en reuniones relacionadas con el hotel y el departamento, mantenga registros y organice reuniones periódicas previas al turno.
——Aprovechar al máximo los recursos energéticos y mantener un buen medio ambiente.
-Completar otras tareas asignadas por el Housekeeping Manager.
Jefe de Taller
Supervisor Directo: Supervisor de Piso de Limpieza
Reporte Directo: Encargado de Piso de Limpieza.
-Administrar los pisos de los que es responsable de acuerdo con las normas, reglamentos y procedimientos de trabajo del hotel y departamento.
——Aprovechar al máximo y racionalmente la energía y mantener un buen medio ambiente.
-Organizar el trabajo de los subordinados y asignar tareas
-Revisar la apariencia, comportamiento y asistencia de los asistentes
-Supervisar a los asistentes de piso para que sigan los procedimientos y estándares correctos Hazlo y utiliza los productos de limpieza correctamente.
-Conservar correctamente la llave del piso.
-Inspeccione todas las habitaciones y pisos del área pública * * * de manera diaria estándar y complete el formulario de inspección.
-Asistir a los supervisores de piso en el seguimiento y evaluación del desempeño de los asistentes de piso.
-Controlar la recogida, distribución y almacenamiento de ropa de cama y productos de limpieza para huéspedes en planta en función de la ocupación de las habitaciones.
-Rellenar formularios y registros de trabajo, y realizar trabajos de traspaso con el siguiente turno.
-Reportar condiciones de la habitación al personal de limpieza.
-Reportar habitaciones defectuosas en el piso al supervisor y dar seguimiento a las reparaciones.
- Antes de que los invitados lleguen a la tienda, verifique el estado de preparación de todas las salas VIP y la disposición de los suministros VIP.
- Revisa todas las salidas de emergencia y escaleras de empleados y mantenlas despejadas.
-Asistir a los supervisores en la capacitación de los empleados.
——Comprender las necesidades y dificultades de los subordinados e informarlas a los superiores de manera oportuna.
-Asistir al supervisor de piso para manejar las quejas de los huéspedes e informar situaciones anormales al supervisor de piso.
-Cuando el supervisor de piso y el gerente no estén disponibles, comuníquese con el subgerente del lobby para obtener ayuda en caso de emergencias y quejas de los huéspedes.
-Completar otras tareas asignadas por el supervisor.
...Demasiados, consulte los siguientes sitios web o realice una búsqueda.
Materiales de referencia:
/tech forum/Content/143/523194 shtml.