Contenidos de los servicios de centralita hotelera
1. Servicio telefónico: el operador de centralita contesta el teléfono dentro de los 10 segundos posteriores a que suena, saluda al huésped correctamente y al mismo tiempo informa el nombre del hotel; llame según la solicitud del huésped y finalice la llamada diciendo "¡Gracias por llamar!".
2. Transferir la llamada: Durante el proceso de transferencia de la llamada, el operador de la centralita debe dominar el inglés en el trabajo para poder brindar servicios a los invitados extranjeros. Si el teléfono solicitado por el huésped está ocupado, el operador de la centralita debe avisarle: "Hola, el número que marcó está ocupado, por favor llame nuevamente más tarde. Si el huésped solicita esperar, se debe reproducir la música de espera para el huésped". primero, y luego transferido después de 20 segundos hasta que esté conectado. Si la llamada solicitada por el huésped no es contestada, el operador de la centralita debe configurar la "función de devolución de llamada" para informar al huésped: "Hola, la llamada no ha sido respondida temporalmente. ¿Necesita transferir a otra extensión o dejar un mensaje?"
3. Servicio de llamada despertador: La telefonista también proporciona servicio de llamada despertador sin interrupción y servicio de mensajes. Al recibir una llamada de despertador o un servicio de no molestar, repita el número de habitación, el nombre del huésped y el notificador, y haga un registro después de la confirmación. Al dejar un mensaje, también debe confirmarlo repetidamente y enviarlo al departamento correspondiente de manera oportuna para mantener registros.
4. Dominar la información del hotel del huésped: El operador de centralita debe dominar la información del hotel del huésped para poder brindar servicios más precisos al huésped.
5. Dominar las funciones mecánicas, operaciones y precauciones de la sala telefónica: El operador de centralita debe estar familiarizado con las funciones mecánicas, operaciones y precauciones de la sala telefónica. Sobre la base del dominio de las operaciones informáticas. para dominar las funciones de funcionamiento de la consola telefónica.
6. Cumplir estrictamente con el manual de confidencialidad: Los operadores de centralita deben cumplir estrictamente con el manual de confidencialidad y mantener confidencial la información de los huéspedes, la información de los empleados del hotel, los números de teléfono, las operaciones del hotel, etc. y rechace cortésmente la solicitud irrazonable de la persona que llama.