El consumo de tarjetas prepago está lleno de caos y con frecuencia se introducen leyes y regulaciones para regular de manera integral y sistemática el consumo de tarjetas prepago.

¿Tener cuidado al utilizar tarjetas prepago? ¿Tarjeta?

Tarjeta de belleza, tarjeta de corte de pelo, tarjeta de fitness, tarjeta de lavado de autos En la vida diaria, muchos consumidores han solicitado tarjetas prepago y el consumo prepago se está volviendo cada vez más popular. Este modelo de consumo puede promover el consumo y hacer prosperar el mercado hasta cierto punto, pero también se ha producido cierto caos durante el proceso de desarrollo. Al solicitar una tarjeta, los comerciantes prometen varios descuentos, pero una vez que el servicio no es satisfactorio y la tienda cierra, devolver la tarjeta y reembolsarla se convierte en una preocupación para la gente.

En los últimos años, muchos lugares en todo el país han promulgado leyes y regulaciones relevantes para administrar tarjetas prepagas de un solo propósito e imponer restricciones legales al consumo de tarjetas prepagas. ¿Un hechizo? La red de protección al consumidor se está volviendo más estrecha.

Las disputas por el consumo prepago existen desde hace mucho tiempo.

? Obtuve una tarjeta de membresía en una barbería y obtuve un 30% de descuento sobre 500 yuanes. ? El Sr. Wang, que trabaja en el distrito de Chaoyang, Beijing, dijo a los periodistas que el precio original de un corte de pelo es de 58 yuanes, pero después del descuento, es de unos 40 yuanes. En opinión del Sr. Wang, que suele cortarse el pelo, es bastante rentable.

Xiao Li es un estudiante de posgrado en Beijing. Le gusta la comida y recarga sus tarjetas en muchos restaurantes. ? Hay un restaurante de Sichuan que cocina platos muy auténticos. Si ahorras 1.000 yuanes, podrás comer gratis y luego obtener un 20% de descuento en el consumo. ? Xiao Li dijo que esta tarjeta puede ser utilizada no solo por él mismo, sino también por sus amigos. Es asequible y conveniente.

Con el rápido desarrollo del consumo electrónico y el consumo a crédito, el consumo prepago se ha convertido gradualmente en un método de consumo común. ? El llamado consumo prepago significa que los consumidores pagan una determinada cantidad a los operadores por adelantado y luego obtienen bienes o servicios a tiempo o según lo programado. ? Dijo Chen Yinjiang, subsecretario general de la Asociación de Investigación sobre Leyes de Protección de los Derechos del Consumidor de la Sociedad de Derecho de China.

Liu Junhai, profesor de la Facultad de Derecho de la Universidad Renmin de China, cree que en circunstancias ideales, compradores y vendedores pueden lograr una situación en la que todos ganen. Los consumidores pueden obtener descuentos reales, obsequios para proyectos y más. y también evita los problemas de cada pago para los comerciantes, no solo puede recaudar fondos, expandir la escala, sino también bloquear a los clientes de esta manera.

Con la popularidad del consumo prepago también han surgido algunos problemas. A través de entrevistas, los periodistas descubrieron que algunos consumidores solicitaron tarjetas por impulso o fueron inducidos por los comerciantes, pero aún no habían realizado ninguna compra, o no estaban satisfechos con el servicio después de gastar varias veces y querían devolver las tarjetas, pero algunos comerciantes incluso las rechazaron; cerró o se escapó, dejando a los consumidores sin poder continuar disfrutando del servicio y el dinero restante será difícil de recuperar.

En abril de este año, el "Informe anual de protección de los derechos del consumidor de China (2021)" publicado por la Asociación de Consumidores de China señaló que las disputas sobre el consumo prepago siempre han sido una dificultad en la protección de los derechos de los consumidores. Afectados por las fluctuaciones de la epidemia de COVID-19 en 2021, las quejas de los consumidores sobre la facilidad de pago en la etapa inicial pero la dificultad para reembolsar después han aumentado significativamente año tras año.

? Las tarjetas prepago son portadoras de consumo prepago y se dividen en tarjetas prepago polivalentes y tarjetas prepago monopropósito. ? Chen Yinjiang presentó que el primero es emitido por franquiciados y puede usarse en todas las regiones e industrias, y está supervisado por el Banco Popular de China; el segundo es emitido por entidades comerciales y es común en la vida, como tarjetas de fitness, belleza y peluquería; tarjetas, tarjetas de lavado de coches y lavandería, tarjetas de supermercado, etc. , son todas tarjetas prepago de un solo propósito. ? Entre ellas, las tarjetas prepago de propósito único se utilizan ampliamente en transacciones de bienes y servicios, lo que plantea una dificultad regulatoria. ?

La Sra. Zhou, que vive en el distrito de Fengtai, Beijing, ama el fitness. A principios de este año, solicitó un pase anual de 2.000 yuanes en un gimnasio cerca de su comunidad. Lo que no esperaba era que la tienda cerrara en dos meses.

Como experta en fitness, la Sra. Xie, que vive en la ciudad de Dazhou, provincia de Sichuan, también solicitó una tarjeta en un gimnasio local. ? Lo dije bien cuando solicité la tarjeta, pero luego descubrí que siempre viene más gente a hacer ejercicio que equipos. ¿Cómo debo hacer buen ejercicio en un entorno así? ? Dijo la Sra. Xie con franqueza.

Los reembolsos suelen ser la primera reacción de los consumidores cuando el servicio es deficiente o una empresa cierra sus puertas. Pero en la práctica, el consumo de tarjetas prepago se enfrenta al problema de los reembolsos. Con el tiempo, muchos consumidores optan por darse por vencidos, pensando que tienen mala suerte.

La firma de un contrato con un comerciante puede pasarse por alto fácilmente.

? La naturaleza jurídica del consumo con tarjeta prepago es la de un contrato de servicios al consumidor. ? Chen Yinjiang señaló que el establecimiento y ejecución de contratos de consumo ordinarios son sincrónicos y tienen las características de unicidad. ¿Qué pasa con los contratos de consumo con tarjetas prepago? ¿Pagar primero, consumir después, pago único, múltiples actuaciones? . En este proceso de cumplimiento continuo y a largo plazo, es probable que los comerciantes se vean afectados por varios factores inciertos, que pueden dar lugar a disputas con los consumidores.

El periodista notó durante la entrevista que, a diferencia de pagar dinero y enviar productos en una mano, la mayoría de los consumidores tienden a descuidar la firma de contratos con comerciantes cuando solicitan tarjetas prepagas. Entre ellos, hay muchos casos de firma de contratos en las industrias del fitness, la enseñanza y la capacitación, pero hay pocas otras industrias comunes de consumo de tarjetas prepagas.

? Los derechos y obligaciones de ambas partes se acuerdan verbalmente y las empresas rara vez proporcionan contratos escritos. Los datos de factura y consumo correspondientes no se facilitarán durante la liquidación del pago. Debido a la falta de un acuerdo escrito claro y detallado, los consumidores sólo pueden utilizar tarjetas prepago para disfrutar de bienes o servicios. ? Chen Yinjiang dijo que una vez que ocurre una disputa, los consumidores a menudo tienen problemas debido a la falta de pruebas sólidas. ¿Charla vacía? Situación incómoda.

Tener contrato no significa que todo esté bien. La Sra. Liu de Hebei solicitó una tarjeta de membresía en un club de belleza, pero no pudo disfrutar de los servicios relacionados porque se mudó, por lo que negoció con el club de belleza un reembolso. ¿Pero el club de belleza se niega a reembolsar por el motivo indicado en el contrato firmado? Si cancelo mi membresía por motivos personales, ¿no se reembolsará mi cuota de membresía? .

? Cuando muchas empresas firman contratos con los consumidores, adoptan contratos en formatos preparados previamente, que a menudo contienen cláusulas que son desfavorables para los consumidores. ? Chen Yinjiang dijo, ¿esto? ¿Cláusula de señor supremo? Establece obstáculos para que los consumidores realicen reembolsos razonables y perjudica los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Actualmente existe una sola regulación sobre tarjetas prepago de propósito único a nivel nacional, a saber, las "Medidas Administrativas para Tarjetas Prepago Comerciales de propósito único (Prueba)", que entró en vigor en octubre de 2012165438 . Liu Junhai dijo que a medida que pasa el tiempo, hay un retraso en las medidas, ¿qué sólo implica? ¿Comercio minorista, alojamiento y restauración, servicios para residentes? Las tres industrias aún no han cubierto otras industrias de consumo de tarjetas prepagas que han surgido en los últimos años.

En términos de supervisión de los fondos recibidos por adelantado, las "Medidas" exigen que las empresas de las tres industrias mencionadas registren y depositen fondos en proporción. Chen Yinjiang dijo que, de hecho, en la mayoría de los casos, solicitar el registro o no depende de la autodisciplina voluntaria del emisor de la tarjeta.

¿Por qué a veces solicitamos una tarjeta sabiendo que existen riesgos? ¿Bajo investigación? ¿Los descuentos son grandes? Ésta es la respuesta que los periodistas escuchan con mayor frecuencia. ? Grandes descuentos y generosas rebajas son las bazas de los operadores. ¿Muchos comerciantes utilizan la fabricación? ¿Hay una tienda como esta en este pueblo? Una ilusión que induce a los consumidores a adquirir tarjetas prepago. ? Liu Junhai dijo que ante diversas ofertas, los consumidores inevitablemente solicitarán tarjetas de manera impulsiva.

Regulación integral y sistemática del consumo de tarjetas prepago

No hace mucho, la Oficina de Supervisión del Mercado del Distrito Shunyi de Beijing multó a una empresa de belleza y peluquería con 3.000 yuanes y le ordenó dejar de emitir temporalmente tarjetas prepago.

La base de la sanción proviene del recientemente implementado "Reglamento de Beijing sobre la gestión de tarjetas prepagas de un solo propósito". El "Reglamento" estipula que los operadores que venden tarjetas prepago de un solo propósito deben emitir un certificado indicando el contenido relevante a los consumidores o firmar un contrato escrito. Sin embargo, la empresa de salones de belleza no emitió recibos ni firmó contratos cuando vendía tarjetas prepago y continuó cometiendo actos ilegales después de que se le ordenara que hiciera correcciones. Este caso también se convirtió en el primer caso de sanción administrativa en Beijing que aplica las nuevas regulaciones sobre tarjetas prepagas.

¿El “Reglamento” también lo estipula? El período de reflexión de 7 días significa que, siempre que el consumidor no abra la tarjeta después de la compra, el contrato puede rescindirse incondicionalmente en un plazo de 7 días y el operador debe reembolsar todas las tarifas prepagas de una vez, si definitivamente no está permitido; estar configurado? No hay reembolso ni cambio, ¿el derecho de interpretación pertenece al operador? Regulaciones injustas e irrazonables para los consumidores; establecer un sistema de depósito para los fondos recibidos por adelantado y castigar a los operadores que no depositen fondos de acuerdo con las regulaciones.

En los últimos años, Shanghai, Jiangsu, Gansu y otros lugares también han introducido leyes y regulaciones relevantes para fortalecer la gestión de tarjetas prepagas de propósito único. Liu Junhai dijo que, sobre la base de la legislación local, debemos resumir la experiencia, estudiar e introducir leyes y regulaciones a nivel nacional lo antes posible para regular de manera integral y sistemática el consumo de tarjetas prepagas en términos de condiciones de acceso, requisitos comerciales, normas de comportamiento, supervisión de fondos, protección y alivio de derechos, etc.

El consumo de tarjetas prepago involucra a la supervisión del mercado, el comercio, la seguridad pública y otros departamentos. , ¿cuál se forma fácilmente debido a la regulación alcista? ¿Zona de vacío? . Xu Haiyan, profesor de la Facultad de Derecho de la Universidad de Economía y Negocios Internacionales, dijo que para aclarar aún más el alcance de los poderes y responsabilidades de cada departamento, se recomienda establecer un mecanismo de supervisión rápido, eficiente y fluido con el departamento de supervisión del mercado como organismo principal y otros departamentos que cooperan entre sí para promover la legalización y profesionalización de la supervisión, la inteligencia y la socialización.

? Los comerciantes deben seguir mejorando su sentido de responsabilidad social, operar con integridad y centrarse en ofrecer mejores productos y servicios para mejorar la reputación. ? Dijo Chen Yinjiang.

Xu Haiyan señaló que los consumidores deben mantener una mentalidad de consumo racional y madura, examinar la escala comercial y el estado crediticio de los comerciantes y no pueden escuchar ciegamente las promociones de ventas. Si compra una tarjeta prepago, asegúrese de conservar los recibos y las pruebas electrónicas pertinentes para poder cumplir con la carga de la prueba a la hora de salvaguardar sus derechos.

? No la he usado varias veces y la tarjeta está a punto de caducar. ? A mediados de abril, la Sra. Wei, que vive en una comunidad en Beijing, recibió la noticia de que la barbería de abajo estaba cerrando. ¿Qué hacer con el dinero restante de la tarjeta? Justo cuando la Sra. Wei estaba preocupada, la tienda llamó y dijo que se había conectado con otra barbería y que los clientes podían seguir disfrutando de los servicios relacionados.

Es una buena manera para que comerciantes y consumidores negocien y resuelvan problemas. Durante la epidemia, las tiendas fuera de línea cierran de vez en cuando. Algunas empresas lo hacen de forma maliciosa y otras tienen dificultades para operar. ¿En realidad? ¿Tienes corazón más que suficiente pero no suficiente energía? . En respuesta a la fuerza mayor de la epidemia que ha provocado que algunas empresas cierren temporalmente sus operaciones y no puedan prestar servicios, algunos expertos sugieren que consumidores y operadores se comprendan y se den mutuamente. Esto no significa que ignoremos los derechos y derechos. intereses de los consumidores, pero que todos debemos comunicarnos y negociar en este momento. Superaremos las dificultades juntos. Una vez que pase la dificultad, los comerciantes pueden compensar a los consumidores ofreciéndoles mejores servicios y más descuentos.

Conexión de cadena

Puntos clave del "Reglamento de gestión de tarjetas prepagas de propósito único de Beijing"

Artículo 11 En cualquiera de las siguientes circunstancias, los operadores no Consumidores emitir tarjetas prepago o renovar tarjetas:

(1) Estar catalogado como sujeto de ejecución por abuso de confianza;

(2) El representante legal o responsable principal siendo sancionado por abuso de confianza por parte del empleador Los actos ilegales figuran como personas deshonestas sujetas a ejecución;

(3) Estar incluido en el directorio de anomalías comerciales;

(4) Solicitar la cancelación o ir mediante procedimientos de cancelación;

(5) Otras circunstancias previstas por las leyes y reglamentos.

Artículo 12 Los consumidores disfrutan de los siguientes derechos:

(1) Comprender la presentación y cobro del depósito anticipado por parte del operador;

(2) Informar integralmente al operador Comprender el contenido, cantidad y calidad, precio y tarifas, período de validez, devolución de saldo, advertencia de riesgo, responsabilidad por incumplimiento de contrato, resolución de disputas y otra información de los bienes o servicios pagados con tarjetas prepago;

( 3) Tomar decisiones independientes para comprar tarjetas prepago Tarjeta;

(4) Entender el uso de tarjetas prepago, consultar registros de consumo, saldos y otra información;

(5) Otros derechos estipulado por las leyes y reglamentos.

Artículo 13 Los operadores emitirán certificados a los consumidores indicando el siguiente contenido:

(1) Nombres e información de contacto de ambas partes;

( 2) El operador información de la cuenta de cobro, monto del pago anticipado, método de pago y medidas de garantía de desempeño;

(3) El contenido, ubicación, cantidad y calidad de los bienes o servicios intercambiados, los tipos de cálculos de pago, estándares de cobro y Método de deducción;

(4) Período de ejecución, local comercial en propiedad, alquilado o arrendado;

(5) Advertencia de riesgo;

(6) Reembolso El alcance de uso, condiciones y métodos de procesamiento;

(7) Otras circunstancias de cambio, suspensión y terminación del procesamiento de pagos anticipados;

(8) Métodos, canales y tarifas de cálculo de reembolsos

(9) Informe de pérdidas, reposición y transferencia

(10) Registros de consumo y métodos de consulta de saldos

(11) Responsabilidad por incumplimiento de contrato; ;

(12) Métodos de resolución de disputas.

Si un operador y un consumidor firman un contrato escrito expresando el contenido especificado en el párrafo anterior de este artículo, se considerará que ha emitido un certificado.

El texto modelo del contrato escrito de tarjeta prepago será formulado por las autoridades industriales municipales en colaboración con el departamento de gestión y supervisión del mercado municipal. Al formular textos de contratos modelo, se deben solicitar opiniones y sugerencias de consumidores, operadores, asociaciones de consumidores, asociaciones industriales y cámaras de comercio.

Artículo 14: Fijación del periodo de validez, prepago de grandes cantidades, etc. para tarjetas prepago. , si están en juego los principales intereses de los consumidores, los operadores deberían advertir a los consumidores sobre los riesgos en contratos escritos.

Artículo 15 Los términos de formato, avisos, declaraciones, avisos de tienda e instrucciones para el consumidor formulados por los operadores no deberán contener disposiciones que sean injustas e irrazonables para los consumidores, como no reembolsos ni cambios. Pertenece el derecho de interpretación. al operador.

Formato de términos, avisos, declaraciones, avisos de tiendas, instrucciones para el consumidor, etc. Cualquier contenido que contenga lo dispuesto en el párrafo anterior de este artículo será nulo.

Artículo 16 Si un consumidor no paga los bienes o servicios dentro de los siete días siguientes a la fecha de compra de una tarjeta prepaga, tiene derecho a solicitar al operador el reembolso de la tarjeta. a partir de la fecha en que el consumidor solicita el reembolso de la tarjeta. El prepago debe devolverse en su totalidad dentro de los cinco días. Los consumidores deben devolver los obsequios o servicios obtenidos mediante la compra de la tarjeta prepaga, o pagar un precio razonable.