¿Quién puede darme un proceso completo de servicio de recepción de hotel?

1. Procedimientos de check-in y precauciones para recibir huéspedes individuales:

1. Cuando el huésped ingresa al lobby y se encuentra a dos metros del principal. mesa, mire al invitado, sonríale y salude: "¡Hola, señor/señora! Buenos días/tardes/noches.

(1) Si está contestando el teléfono, simplemente mire. al invitado, asiente y sonríe, y le indica que espere.

(2) Si está trabajando en el documento en cuestión, siempre debe prestar atención a la llegada del invitado.

Confirmar si el huésped ha realizado una reserva.

(1) Si es así, el huésped ha reservado una habitación. Espere y busque la reserva según el nombre o la empresa utilizada por el huésped. al realizar la reserva.

Confirmar con el huésped

(2) Si el huésped no ha hecho una reserva y hay una habitación disponible, se debe informar al huésped de los tipos de habitación. precios y ubicaciones disponibles para alquilar. Esperando a los huéspedes

Las personas deben elegir y responder las consultas de los huéspedes si no hay habitaciones disponibles, y deben disculparse con los huéspedes y presentarles la situación de los hoteles cercanos.

Pregunte si necesita ayuda.

(3) Si el huésped solo pregunta, no se registra, responda sus preguntas con paciencia y déle la bienvenida.

3 Check-. en

(1) Tome el extremo superior del formulario de registro de alojamiento y el extremo inferior del bolígrafo y entrégueselo al huésped para que lo complete.

(2) Verifique que el la tarjeta de testigo es consistente. Escanee y guarde el certificado.

(3) Verifique si el formulario de registro de alojamiento está completo. Si falta alguna información o es desconocida, pregúntela o agréguela si el huésped no tiene objetos de valor. Para depositar, inicie sesión en la esquina inferior derecha del formulario de registro y anote el número de placa.

(4) Confirme el método de pago (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, efectivo)

(5) Entregar el DNI y la tarjeta de habitación al huésped, y recordarle la ubicación aproximada de la habitación donde se hospedará por primera vez.

(6) Si. hay equipaje grande, pídale al botones que lo lleve

(7) Notifique al departamento de limpieza y a la centralita, e ingrese la información de check-in en la computadora.

Nota: 1. Explique claramente la tarifa de la habitación al momento del check-in, especialmente el precio especial de la mañana, la tarifa de la habitación y la tarifa de seguimiento.

2 Las tarjetas de membresía y las tarjetas VIP son generalmente válidas al momento del check-in. no son válidos (el recepcionista debe indicar el motivo del cambio de tarifa de habitación.

Abrir una orden de cambio de tarifa de habitación

Escribir los nombres de varios residentes en el registro de alojamiento). formulario para que pueda abrir la puerta Al realizar el check-in, debe preguntar al huésped cuántos días se quedará, para que pueda pasar la tarjeta de la habitación y cobrar el depósito por cuántos días. la computadora debe ser consistente con esto para facilitar la palabra.

4. Los formularios de depósito para los huéspedes que viven juntos deben escribirse por separado, y los formularios de registro también deben escribirse por separado. > p>

5. El huésped debe tomar la iniciativa de preguntar si guardará el secreto.

No le digas el número.

6. Es un cumpleaños o VIP. Los huéspedes deben notificar al departamento de limpieza a tiempo.

2. Procedimientos de check-in y precauciones para el equipo de recepción.

1. dos tarjetas de habitación, la tarjeta de habitación debe entregarse con un día de anticipación. Preparación)

(1) Haga una reserva con 1 o 2 días de anticipación para garantizar una sala de equipo.

(2) Cuando más de dos equipos lleguen a la tienda al mismo tiempo, organice primero el equipo clave con mayor nivel y luego el equipo con más habitaciones.

(3) Los invitados del mismo equipo deben organizarse juntos en la medida de lo posible.

(4) Si no hay reserva previa de habitación, podrá esperar temporalmente, pero deberá abandonar la habitación al menos una hora antes de la llegada del huésped.

(5) El personal de turno debe conocer el nombre, número de contacto, unidad y asuntos especiales de cada líder de equipo. Y haz un buen trabajo en los asuntos de la casa.

Comunicación entre centro y departamento comercial.

Bienvenidos invitados

(1) Cuando llegue el equipo, verifique el estado de la reserva del grupo según la información del huésped.

(2) Según la información de la reserva, verifique el número de huéspedes, las habitaciones y si desea pedir comidas. Una vez que el contenido sea correcto, pídale al líder del equipo que firme.

Sola. Si necesita agregar o eliminar una habitación en circunstancias especiales, pregúntele cortésmente al líder del tour y solicite su firma, y ​​luego notifique al centro de servicio de habitaciones y al cajero.

Los bancos deberían hacer los cambios correspondientes. Y consulte cortésmente al líder del tour sobre los arreglos de la actividad para brindar servicios a los invitados.

(Por ejemplo,

Si conoce la hora de salida, el piso puede organizar personal para revisar la habitación y garantizar que la salida no retrase la hora del huésped)

3 Complete el formulario, verifique y asigne habitaciones.

Por favor, rellene el formulario de registro de vivienda. Si el equipo tiene alguna duda, todos pueden saltarse el formulario y el líder del equipo lo firmará.

Cuente el número de tarjetas de habitación y distribúyalas entre los miembros del equipo por parte del líder del equipo.

4. Introducir los datos de check-in en el ordenador y notificar al departamento de limpieza, sala de centralita y alojamiento del equipo. El nombre del líder del tour y el número de habitación deben notificarse al Room Center.

Nota: 1. Entregue al cajero el formulario de reserva de grupo para que lo conserve, especialmente una lista de métodos de pago.

2. La lista del equipo emitida por el departamento de ventas debe confirmar la hora de check-in, barra del bar, larga distancia y notificar al departamento de limpieza con 2 días de anticipación1.

Corazón. Las reservas del departamento de ventas deben cumplirse en la medida de lo posible (los líderes del departamento de ventas tienen derechos preferenciales especiales). Disposición de habitaciones gratis para grupos

Edificio anexo.