¿Cuáles son las responsabilidades laborales de un supervisor ejecutivo de piso de un hotel?

Ser totalmente responsable del trabajo del piso administrativo y supervisar al ama de llaves administrativa para brindar a los huéspedes servicios completos como check-in, comidas, negocios y check-out. .

1. Gestionar de manera integral el trabajo de servicio del piso administrativo y hacer un buen trabajo en la capacitación y evaluación del personal administrativo.

2. Verificar el desempeño, los modales y la cortesía del ama de llaves administrativa, verificar estrictamente la asistencia e implementar estrictamente los procedimientos y especificaciones del servicio.

3. Conocer el estado de las habitaciones de la planta VIP, la situación de los invitados y la información necesaria.

4. Dé la bienvenida y despida a todos los invitados distinguidos, visite a los invitados en el piso ejecutivo y brinde comentarios sobre sus opiniones y sugerencias.

5. Contactar y coordinar con los departamentos relevantes para garantizar un servicio rápido y eficaz.

6. Leer y manejar las cartas entre los invitados y el piso administrativo de manera oportuna; informar los problemas al gerente de manera oportuna y manejarlos adecuadamente de manera oportuna.

7. Garantizar la limpieza de las habitaciones ejecutivas.

8. Supervisar a las amas de llaves administrativas para que hagan un buen trabajo en los archivos del historial de los huéspedes.

9.Comprender la recepción administrativa de la industria hotelera y mejorar continuamente la calidad del servicio y los proyectos.

10. Comprender la dinámica de los empleados y movilizar su entusiasmo.

11. Leer y cumplimentar el diario de entrega. ,

12. Resuma periódicamente el trabajo y analice diversos datos e informes.

13. Cumplir otras tareas asignadas por los superiores.

14. Cumplir con las leyes nacionales y las normas y reglamentos del hotel.

La gestión hotelera es una de las diez industrias más populares del mundo, y los talentos sénior en gestión hotelera siempre son escasos en todo el mundo. En el mercado internacional de talentos, los talentos en gestión hotelera son escasos.

Hay 17 grupos internacionales de gestión hotelera que invierten o gestionan hoteles con estrellas en Shanghai. La industria hotelera continúa expandiéndose, al igual que la necesidad de talento. Cada año se necesitan miles de talentos en gestión hotelera internacional.

La industria hotelera siempre ha sido un "tesoro" olvidado en el ámbito laboral. Con el regreso de la racionalidad que antepone la conciencia de la planificación profesional, algunas industrias con buenas perspectivas de desarrollo, gran potencial y altos salarios están particularmente preocupadas por los padres y estudiantes. Entre ellos, la industria hotelera se considera especialmente un "tesoro" que aún no se ha explorado plenamente en el lugar de trabajo.

1. Gran capacidad industrial

Como una de las diez industrias más populares del mundo, la gestión hotelera siempre ha sido un foco de empleo a nivel mundial. Con los Juegos Olímpicos de Beijing 2008, la Exposición Mundial de Shanghai 2010, los Juegos Asiáticos de Guangzhou 2010 y cada vez más eventos internacionales a gran escala que se celebran en China, la demanda de profesionales de gestión hotelera en China está creciendo.

En los últimos años, grupos hoteleros con marcas reconocidas en todo el mundo se han dirigido al mercado chino e invertido fuertemente en hoteles y franquiciados, lo que ha resultado en una situación en la que la oferta de profesionales senior en la industria supera la demanda. Según estadísticas de la Administración Nacional de Turismo, cada minuto hay un empleo en el sector turístico y hotelero en el mundo.

2. Falta de talentos senior.

Desde la perspectiva de las características de la industria, la industria hotelera necesita particularmente talentos de nivel medio y superior con gran profesionalismo y sólidas capacidades integrales. La universidad dijo que el hotel favorecerá especialmente a aquellos talentos con fuertes habilidades lingüísticas, perspectiva global, la formación más avanzada del mundo y experiencia práctica.

3. Prestar atención a las cualificaciones y al desarrollo sostenible.

La industria de la gestión hotelera no es la industria del “arroz juvenil” que algunos padres piensan. Esta industria no está limitada por edad o género. Más bien, es una profesión que gana popularidad con la edad y puede servir durante toda la vida. Porque a medida que aumenta su antigüedad, cuanta más experiencia tenga en el trato con la gente, más fuerte será su capacidad para manejar las cosas.

Datos ampliados:

Requisitos para los supervisores de piso:

1. Los supervisores de piso deben organizar reuniones de trabajo y reuniones diarias y transmitir con precisión las instrucciones de los superiores. puede reflejar la situación de los empleados y gabinetes y desempeñar un buen papel al conectar el pasado y lo siguiente;

2. Ayudar seriamente al gerente de operaciones en su trabajo, implementar el contenido del trabajo diario y corregir las violaciones de manera oportuna si se encuentran;

3. La responsabilidad del supervisor de piso debe ser comprender el estado ideológico del personal del departamento, y cuando los empleados tienen malas situaciones, deben informar inmediatamente a los líderes superiores y resolverlas;

4. Determinar si los empleados de este departamento cumplen estrictamente los procedimientos de trabajo, los puntos de trabajo y las normas y reglamentos correspondientes, y cultivan el alto sentido de responsabilidad y entusiasmo laboral de los empleados;

5. Las responsabilidades laborales del supervisor de piso requieren que el supervisor de piso inspeccione cada puesto de vez en cuando, oriente y supervise a los empleados para completar su trabajo.

Materiales de referencia:

¿Gestión hotelera? Enciclopedia Baidu