¿Cuál es el estándar de estrellas del hotel?
1. Hotel de una estrella
El equipamiento es sencillo y tiene dos funciones básicas de alimentación y alojamiento. Puede satisfacer las necesidades de viaje más sencillas. de invitados y brindar un servicio básico. Es un hotel económico que satisface las necesidades de los turistas con escasos recursos económicos.
2. Hoteles de dos estrellas
Las instalaciones son normales. Además de las instalaciones básicas como habitaciones y restaurantes, también hay instalaciones de servicios integrales como departamentos de ventas, correo y. telecomunicaciones y peluquería. La calidad del servicio es buena, pertenece al nivel turístico general y satisface las necesidades de los turistas.
3. Hotel de tres estrellas
Está bien equipado y ofrece no solo alojamiento, sino también completas instalaciones de servicios como salas de conferencias, salas de recreación, bares, cafeterías y centros de belleza. salones. Cada habitación tiene una superficie de unos 20 metros cuadrados y está totalmente equipada con muebles, refrigeradores y televisores en color.
4. Hotel de cuatro estrellas
Cuenta con equipos de lujo, instalaciones de servicio integrales, muchos artículos de servicio y excelente calidad. Presta atención al arte del ambiente interior y ofrece alta calidad. servicios. Los huéspedes pueden obtener un disfrute material de alto nivel y un buen disfrute espiritual.
Hotel de cinco estrellas
Este es el hotel turístico de más alto nivel. El equipamiento es lujoso y las instalaciones mejores. Además de las lujosas instalaciones de las habitaciones, las instalaciones de servicio son completas. Varios restaurantes, grandes salones de banquetes, salas de conferencias y servicios integrales son relativamente completos. Hay centros de actividades para socializar, conferencias, entretenimiento, compras, ocio y atención médica.
Las estrellas de los hoteles prestan más atención al confort.
Los huéspedes que se alojan en hoteles de cinco estrellas prestan más atención al confort de la habitación. En comparación con los estándares de clasificación antiguos, los nuevos estándares ponen más énfasis en cómo se sienten los huéspedes después de entrar en la habitación.
En los nuevos estándares, la calificación de las habitaciones representa la mayor proporción, con 31,8. La evaluación del confort de la habitación incluye la temperatura y humedad de la habitación, la calidad de las almohadas y colchones, etc. "Tomemos las almohadas como ejemplo. Dado que cada persona tiene requisitos diferentes en cuanto a la dureza, el tamaño y el grosor de las almohadas, los hoteles de cinco estrellas deben tener al menos tres tipos de almohadas para que los huéspedes puedan elegir".
La El periodista comparó los estándares antiguos y nuevos y descubrió que en los estándares antiguos, el puntaje total de comodidad del cliente en el hotel era solo de 26 puntos, mientras que el nuevo estándar aumentó a 49 puntos. La calificación de comodidad de las habitaciones aumentó de 10 a 35.
Los nuevos estándares también cuantifican los servicios hoteleros. Por ejemplo, en los estándares antiguos, las palabras "buena actitud, alta eficiencia y seguridad" se usaban para recibir a los invitados y transportar el equipaje. En el nuevo estándar, este servicio se divide en cuatro acciones: entregar el equipaje en la habitación en el momento oportuno, manejar el equipaje con cuidado y puntuar cada acción.
Además, también se han reducido notablemente las puntuaciones de instalaciones deportivas como piscinas y campos de golf. Por ejemplo, la puntuación de la piscina bajó de 17 a 10.
“En el pasado, al evaluar la calificación de estrellas de un hotel, solo era necesario alcanzar la puntuación total”. Cai Wanxin, la persona a cargo del centro de capacitación de la Oficina Municipal de Turismo, dijo eso según el Nuevos estándares, siempre que un punto no cumpla con los requisitos de evaluación, el hotel quedará fuera. La versión anterior estipulaba que los hoteles de cinco estrellas debían revisarse cada cinco años, pero la nueva versión acorta el tiempo a tres años. Para los hoteles con estrellas que no cumplan con los estándares, serán rectificados dentro de un plazo o directamente "obtendrán estrellas" de acuerdo con la nueva normativa.