¿Qué hace el departamento de servicio de habitaciones del hotel?
El departamento de limpieza es un departamento central del hotel, y el desempeño del departamento de limpieza juega un papel decisivo en el desempeño de todo el hotel. En los últimos años, siempre he tenido presente los conceptos de servicio de "operar con amor" y "servir con conciencia", ejecutándolos e implementándolos en mi trabajo diario y pensando profundamente en cómo comunicarme con los clientes con verdadera sentimientos y cómo hacer que los clientes disfruten de la calidez del hogar. Con el apoyo de la dirigencia, realizamos un trabajo de notas en el servicio de habitaciones, acortando la distancia con los invitados a través de un pequeño mensaje de texto, y logrando una comunicación de corazón a corazón. En 2005, se actualizaron nuevamente las notas del servicio de habitaciones, incorporando nuevos conceptos y creatividad, y entregando pequeños humores y bromas mezcladas con saludos cordiales a los huéspedes del hotel, interpretando aún más el concepto de "operar con amor". Además de comunicarnos con los huéspedes de esta manera, nuestro trabajo en las habitaciones también sigue el "servicio de puertas abiertas" propuesto por el director general del hotel, Jiang, para comunicarnos cara a cara con los huéspedes. Saludos amables, buenos deseos y palabras reconfortantes mantienen a los huéspedes que se quedan en el hotel, yendo y viniendo, y aumentando constantemente la tasa de ocupación del hotel.
Recuerdo que una vez asistí a una pequeña reunión. El organizador de la reunión, el Sr. Xie, venía de cierta unidad en Shanghai y los participantes procedían de todo el mundo. Como el Sr. Xie se había alojado en el Century Taihua Business Hotel, decidió reunirse en Weifang, a miles de kilómetros de distancia. Antes de venir a Weifang, el Sr. Xie me llamó y me dijo: "Es por su servicio que elegimos Century Taihua". Al igual que otras reuniones, organizamos la sala y la sala de conferencias con anticipación y continuamos con el servicio durante la reunión. La reunión duró cinco días. Durante la reunión, el portavoz de la reunión, el Sr. Xie, tenía la voz ronca debido a las continuas conferencias. La atenta recepcionista Li Shaohua preparó jugo de pera para los invitados y les indicó que primero se humedecieran la garganta. El cliente quedó conmovido y tomó este caso como punto de partida para su propia estrategia de ventas. En la reunión, promocionaron los servicios de atención de Century Pacific. Al final de la reunión, traje un juego completo de folletos de "Corre con Amor" y dije que regresaría y organizaría a todos los empleados para que estudiaran. En su opinión, la "gestión con amor" de Century Pacific no tiene estrategias de marketing sofisticadas ni tecnologías sofisticadas, sino que se debe simplemente a que los empleados tienen un corazón dispuesto a servir a los demás. Posteriormente, los invitados regresaron a Shanghai y enviaron un largo fax para expresar su más sincero agradecimiento...
Como el personal de recepción del lobby del hotel "cara", sus sinceros saludos y sinceras sonrisas, han acortado el tiempo. distancia con invitados de todo el mundo. Más importante aún, gracias a sus propias habilidades de ventas y habilidades profesionales, la tasa de ocupación de habitaciones ha aumentado al punto más alto, lo que no solo mejora la eficiencia del hotel y aumenta los ingresos operativos, sino que también mejora la imagen y la popularidad del hotel. Como departamento de apoyo logístico de segunda línea, los empleados de la sección de lavado no se quedan atrás. En un ambiente de alta temperatura, mostraron la debida profesionalidad y han estado brindando apoyo logístico en la oscuridad. Este es el agradecimiento de nuestra azafata y su regreso desinteresado al hotel.
Mirando hacia atrás, he aprendido de las fortalezas de cada uno en el resumen y no me atrevo a detenerme en absoluto; mirando hacia el futuro, innovaré a medida que avance y no me atrevo a aflojar en absoluto. Porque lo que tenemos ante nosotros debe ser un nuevo desafío tras otro.