¿Puedo usar mi teléfono móvil mientras trabajo en el turno de noche en la recepción de un hotel?

1. Dejar claro qué hacer y qué no hacer durante el horario laboral, y no hacer nada que no esté relacionado con el trabajo.

2. Tenga una buena actitud de servicio, comprenda claramente el estado de las habitaciones y aprenda a vender de manera flexible. (Hay más habitaciones dobles, menos habitaciones individuales y más habitaciones dobles).

3. Sé responsable de tu trabajo y ten una actitud seria.

4. No se pueden retirar los útiles del hotel ni llevárselos a casa.

5. No se le permite descansar durante las vacaciones, no se le permite comer en la recepción, no se le permite caminar en privado durante el horario laboral, no se le permite hacer ruidos fuertes, y no se le permite escuchar música en línea (reproducirla en su teléfono móvil) durante el horario laboral. Si la recepción no puede acceder a Internet (computadora), se le impondrá una multa severa.

Dos: Operación de recepción (tenga en cuenta los puntos clave)

1. Haga un buen trabajo en recepción y reservas.

2. El cambio de turno debe ser serio todos los días y las cuentas de recepción deben entregarse.

3. Después de vender las bebidas, debes abrir el documento y firmar el nombre de la persona que emitió la factura y la fecha. La lista de cigarrillos, cartas de póquer y encendedores debe conservarse e intercambiarse todos los días. (Inventario una vez por semana)

4. Si no se ha retirado el dinero del huésped después del check-out, regístrese y preste atención a si ha recibido un comprobante de depósito o una tarjeta de habitación. Los huéspedes deberán firmar cuando regresen a recogerlo.

5. Los cajeros del turno de noche deben apagar las luces a tiempo y preparar informes diarios.

6. Si no hay depósito para la estadía continua, se debe notificar al departamento de limpieza para que coopere.

7. Si el huésped paga un depósito suficiente y se queda varios días consecutivos, deberá pasar la tarjeta de la habitación.

8. Después del check-out, si el huésped tiene algún artículo perdido, deberá registrarlo, guardarlo y confirmarlo antes de entregárselo.

9. Compruebe si los cargadores, complementos, tarjetas de habitación y tarjetas de habitación prestadas de la habitación todavía están en la habitación. En caso contrario, se compensará el coste de los artículos.

10. Si cambia de habitación dentro de media hora, se le cobrará una tarifa de limpieza (intente convencer a los huéspedes de que no cambien de habitación).

11. Los huéspedes que realicen el check-in y pasen sus tarjetas deben dejar claro que la preautorización ya no se puede realizar manualmente y solo se puede realizar después de recibir la tarjeta. (Puede gastar dinero primero y depositar alrededor de 200 en efectivo como depósito).

12. La tarifa de la computadora (20 yuanes) debe ingresarse al transferir el depósito a la sala de computadoras.

13. Después del check-out, se deberá cancelar cada tarjeta de habitación.

14. Mantén la recepción ordenada, incluso si está muy ocupada y debes mantenerla ordenada cuando estés libre al mediodía. ¡Los periódicos deben empaquetarse a tiempo todos los días!

15. El horario de promoción de habitaciones es hasta la 1 del mediodía. ¡No apresure a los huéspedes a salir prematuramente! Los clientes habituales pueden venir a las 2 en punto (tratamiento flexible). Si el huésped no ha bajado alrededor de las 2 del mediodía, significa que lleva mucho tiempo alojado o no contestan el teléfono de la habitación. Solicite al departamento de limpieza que revisen la habitación.

16. Al realizar el check out el cliente deberá llevar un comprobante de depósito. Si no hay recibo de depósito, no puede devolver el dinero (el propietario del coche puede confirmarlo firmando con su DNI).

17. No es demasiado temprano para comprar una casa al mediodía. Los huéspedes habituales pueden realizar el check-out a las 2 en punto. Si nadie contesta el teléfono cuando llega el momento de limpiar su habitación, pídale al ama de llaves que eche un vistazo.

18. Se debe revisar cuidadosamente la información en el sistema de seguridad pública (avatar, área administrativa, número de habitación, etc.).

19 La tarjeta de habitación debe cancelarse todos los días. (cancelación de tarjeta de grupo).

20. El turno de noche se tiene que escribir hasta las 7:30 de la mañana.

21. La misma propiedad o propiedad pública en la recepción no podrá ser utilizada para uso personal sin autorización.

22. Después de reservar una habitación para el huésped, dígale que llame a la recepción si es necesario: 8888 extensión 0.

23. Al reservar una habitación, no preguntes directamente al huésped qué habitación quiere, sino promociona activamente las salas de ordenadores y las habitaciones de lujo.

24. Prepare la factura con cuidado y verifique la dirección, el nombre, el monto y el nombre del consumo (comida o cargo de habitación) con el huésped.

25. Las habitaciones abiertas después de las 5 de la mañana no cuentan para el mismo día. Se puede pagar un depósito pero no el importe de la habitación.