¿Cómo respondieron las agencias de viajes chinas al SARS?
1. ¿Cómo superar las dificultades inmediatas, qué medidas necesarias tomar para reducir las pérdidas y cómo sobrevivir?
(1) Ahorra costes y reduce gastos.
“Ahorrar costes y reducir gastos” es la estrategia básica adoptada por la mayoría de las agencias de viajes, y también es la medida más sencilla, directa y eficaz. Ahorre costos mediante reducción salarial, rotación laboral, rotación laboral, despidos, etc. para reducir agua, electricidad, teléfono, suministros de oficina, salarios de empleados y otros gastos. Algunos simplemente cerraron.
② Aprovecha las ventajas empresariales para realizar servicios individuales y deportes al aire libre para incrementar tus ingresos.
A la vez que controlamos los costes, también debemos encontrar formas de aumentar los ingresos. Durante mucho tiempo, el ámbito comercial de las agencias de viajes de mi país ha sido relativamente único y limitado. Algunos negocios que entran dentro del ámbito de las agencias de viajes, como la reserva de billetes, el alquiler de coches, la reserva de billetes, las reuniones, etc., han sido ocupados por algunas empresas de Internet y de información. Algunas agencias de viajes aprovecharon este período para realizar algunos negocios fragmentados, como reserva de habitaciones, reserva de billetes, alquiler de coches, etc. , para complementar sus ingresos. Algunas agencias de viajes en Nanning lanzaron "deportes al aire libre" durante el período del SARS: esquí acuático, travesía, orientación, senderismo, buceo, esquí sobre hierba, río arriba, senderismo, tirolesa, acampada, orientación, escalada en roca, descenso y río arriba. , espeleología y más. Las actividades turísticas no se realizan en forma de grupos, pero a través de los servicios profesionales de agencias de viajes, brindamos asesoramiento y orientación a algunos huéspedes amantes del aire libre.
③ Incrementar los ingresos de los empleados exportando recursos humanos.
Muchas industrias se han visto afectadas por el SARS. Algunas empresas se enfrentan a la dificultad de la escasez de mano de obra porque temporalmente no contratan trabajadores extranjeros. Algunas empresas farmacéuticas y de fabricación de equipos relacionadas con la "epidemia antiafricana" carecen de mano de obra durante los períodos de máxima producción. Algunas agencias de viajes se han puesto en contacto de forma proactiva con estas empresas para proporcionarles recursos laborales. Por ejemplo, Changzhou CITS se puso en contacto con una empresa local de aerosoles que produce desinfectante y organizó a los empleados para que fueran a la empresa en lotes para llenar y etiquetar el desinfectante. Sin embargo, la remuneración laboral más los subsidios de la empresa no fueron malos.
(4) Utilice la información de mercado y otros recursos que tenga a su disposición para superar las dificultades mediante la cooperación con otras industrias.
Las agencias de viajes ganan dinero a través de servicios e información. Algunas agencias de viajes han establecido redes de marketing relativamente completas en sus operaciones a largo plazo, dominan una gran cantidad de información sobre los clientes y tienen un conocimiento profundo de varios segmentos del mercado, como el mercado de personas mayores, el mercado de estudiantes y el mercado de cuello blanco. Las agencias de viajes pueden utilizar esta información para cooperar con las empresas correspondientes que acaban de ingresar al mercado local, como el desarrollo del mercado para personas mayores con empresas de productos para la salud y el desarrollo del mercado juvenil con empresas de cultura del libro. Coopere con empresas de etiqueta y emparejamiento en línea para desarrollar servicios de citas, citas a ciegas y bodas, ayude a las empresas de investigación a realizar investigaciones e incluso actúe como agentes generales regionales para algunos productos, maximizando el papel de la red de ventas que usted controla. Una agencia de viajes de Suzhou coopera con empresas agrícolas de alta tecnología para vender verduras en línea.
⑤Ajustar las disposiciones laborales fuera de temporada alta y reasignar tiempo.
Todos en la industria saben que hay una temporada relativamente baja desde el 16 de junio hasta el 16 de octubre hasta marzo del año siguiente. A excepción de un pequeño número de equipos el día de Año Nuevo y el Festival de Primavera, otros amigos japoneses dependen principalmente de sus ingresos durante las temporadas altas de primavera, verano y otoño. Todos los años fuera de temporada, principalmente entreno, tomo vacaciones anuales y subo a la línea. Las agencias de viajes pueden aprovechar este tiempo para realizar una formación sistemática, incluso sobre normativa turística.
⑥ Apoyo político, acciones de rescate por parte de departamentos gubernamentales y * * * dificultades.
El turismo es de gran importancia para estimular el consumo, estimular la demanda interna, ampliar el empleo y mejorar el nivel de vida de las personas. Sin embargo, la industria del turismo también es una industria muy frágil, especialmente la industria de agencias de viajes de China, que enfrenta pérdidas extremadamente cuantiosas causadas por el SARS. Si el gobierno no apoya a la industria de las agencias de viajes, pasará mucho tiempo antes de que las agencias de viajes de China vuelvan a los niveles previos a la epidemia en un corto período de tiempo. Afortunadamente, la reunión ejecutiva del Consejo de Estado del 7 de mayo declaró que brindará apoyo político a industrias influyentes como la aviación civil, el turismo, la restauración y el comercio. En algunas áreas, reducirá o eliminará las tarifas gubernamentales, retrasará la recaudación de impuestos locales, préstamos subsidiados a corto plazo y subsidios temporales para agencias de viajes.
En segundo lugar, tras el brote, ¿cómo tomar medidas para prepararse para la recuperación de la industria turística?
①Consolidar el mercado original: el SARS nos obligó a detener el negocio normal, pero nuestro contacto con los clientes no se puede interrumpir.
Aunque ahora no es conveniente visitar a los clientes en casa, podemos comunicarnos con los clientes a través de llamadas telefónicas, cartas, correos electrónicos, etc., informar a los clientes de manera regular e irregular sobre la epidemia de SARS en la región e incluso en el país, preocuparnos por los huéspedes. condición física y comprender su trabajo y vida. Difundir conocimientos sobre prevención y control del SARS de manera oportuna. Porque los "antiguos clientes" son uno de nuestros recursos más valiosos.
②Desarrollar productos turísticos: algunas agencias de viajes toman la iniciativa de ponerse en contacto con lugares pintorescos y hoteles para comprender la situación de recepción, desarrollar nuevas rutas, nuevos proyectos, nuevos productos, planificar algunas actividades nuevas y coordinar activamente con los departamentos pertinentes. y analizar qué lugares y regiones escénicos Todavía es difícil restaurar la confianza de las personas para viajar después del SARS. Beijing, Guangdong, Shanxi y Mongolia Interior, que se han visto muy afectados por la epidemia, no son adecuados como productos clave. Las agencias de viajes deben prestar atención a las reglas a la hora de planificar rutas.
③ Aprovechar la oportunidad para la publicidad: ¿Cuándo se controlará por completo la epidemia? ¿Cuándo deciden hacer huelga las agencias de viajes? Dejemos que las agencias de viajes inicien el mercado turístico en el menor tiempo posible después de que termine el SARS, para que el turismo en la segunda mitad del año no desaparezca por completo. Según la situación actual, el SARS afectará inevitablemente las vacaciones de verano de este año. Incluso si se controla antes de julio, será difícil reanudar los viajes de profesores y estudiantes, que es el punto culminante de las vacaciones de verano. El autor cree que las agencias de viajes deberían lanzar actividades de promoción una vez que la epidemia esté completamente controlada, y este tiempo debería basarse en la fecha en que las autoridades nacionales de salud y turismo cancelen la alerta de viaje.
(4) Recuperar la confianza en el turismo: no es fácil restaurar la vitalidad de las agencias de viajes y revitalizar la industria turística. Ahora toda la industria del turismo se enfrenta al problema de despertar la confianza de la gente a la hora de viajar. Las autoridades de turismo, asociaciones industriales, atracciones turísticas, agencias de viajes, hoteles, transporte y otras empresas turísticas deben unirse para promover y planificar conjuntamente algunas actividades especiales a gran escala para crear una atmósfera de "turismo saludable". Los limitados fondos de publicidad deben utilizarse plenamente para despertar la conciencia de la gente sobre el turismo, despertar el gusto de la gente por el turismo y lograr el efecto de "contener la respiración, tomar el dinero y finalmente salir a viajar y tomar un respiro" mediante el bombardeo publicitario.
⑤Ajustar las estrategias corporativas: el SARS interrumpió nuestros acuerdos laborales normales. Es necesario que las agencias de viajes ajusten inmediatamente sus estrategias comerciales para la segunda mitad del año y reformulen sus planes originales. El foco del marketing debe estar en la "seguridad", y las agencias de viajes deben afrontar una realidad. Si siguen dependiendo de la "guerra de precios" para competir después de la epidemia, las condiciones operativas de las agencias de viajes serán aún peores y nadie se aprovechará. Es urgente que las partes interesadas establezcan un mecanismo de coordinación de precios. Las agencias de viajes no pueden permitirse precios bajos, de lo contrario el turismo interno se arruinará por completo este año.
En tercer lugar, ¿cómo afrontar los riesgos al hacer negocios en el futuro?
Frente al SARS, nuestra industria de agencias de viajes parece estar perdida porque las agencias de viajes chinas nunca han experimentado tales pérdidas. El rápido desarrollo de la industria de agencias de viajes de China en los últimos 20 años ha dado demasiada prosperidad a los profesionales del turismo, encubriendo los enormes riesgos en el funcionamiento de la industria de agencias de viajes y los problemas institucionales y de mecanismos detrás del gran desarrollo de la industria del turismo. Por lo tanto, es necesario regular legalmente y establecer un mecanismo de emergencia para que las empresas turísticas respondan a desastres, desastres, accidentes y otras emergencias importantes.
Incluye principalmente los siguientes aspectos:
En primer lugar, las autoridades de turismo deben fortalecer la legislación, regular y orientar las empresas turísticas;
En segundo lugar, la comunidad académica debe acelerar la investigación sobre desastres turísticos, desastres, accidentes, etc. Investigar sobre emergencias importantes y brindar consultas y asistencia a departamentos gubernamentales y empresas de turismo;
En tercer lugar, las empresas de turismo deben cooperar activamente con las compañías de seguros para desarrollar seguros de viaje relevantes;
Cuarto, las agencias de viajes deben establecer los mecanismos de emergencia correspondientes, que incluyen:
a) Las agencias de viajes deben formular procedimientos para manejar diversas emergencias basándose en las leyes y regulaciones pertinentes y la situación real de las operaciones corporativas;
b ) Proporcionar capacitación a guías turísticos, despachadores, supervisores y personal relacionado en el manejo de emergencias;
c) Cooperar con compañías de seguros para asegurar emergencias importantes y transferir riesgos;
d ) Establecer un fondo de reserva de emergencia para emergencias corporativas importantes;
e) Llevar a cabo activamente operaciones diversificadas: las cooperativas fuertes y de gran escala pueden involucrarse en otras industrias turísticas, como catering, hoteles, desarrollo de lugares escénicos, transporte y otros campos, e incluso otras industrias pequeñas, mientras organizan grupos y puntos de aterrizaje, deben hacer un buen trabajo en reservas, alquiler de automóviles, emisión de boletos y asuntos de conferencias, realizar negocios individuales y convertirse en un departamento comercial independiente; ;
f) Establecer un sistema de gestión de información de clientes de agencias de viajes, estableciendo una plataforma de marketing en línea "uno a uno" a través de una nueva tecnología de red, que es el recurso más valioso para las agencias de viajes;
"¿Cómo se puede ver un arco iris sin experimentar viento y lluvia?" Creemos que las agencias de viajes de mi país después de que la industria haya experimentado la prueba del SARS, definitivamente pensarán de manera más racional sobre los problemas existentes en la gestión diligente. soluciones que estén en línea con las condiciones nacionales y las características de la industria de mi país, y establezcan y mejoren los mecanismos de apoyo de emergencia al turismo. Creemos firmemente que las agencias de viajes de China, que han experimentado la prueba del mercado, definitivamente buscaremos el desarrollo en medio de los reveses; reflexionar seriamente sobre las deficiencias de nuestro sistema y formar un grupo de administradores de turismo profesionales maduros; creemos firmemente que el futuro de la industria turística de China será aún mejor.