Informe de encuesta hotelera

1. La primera comida que tuve en Chengdu Taoyuanju fue la mejor comida del viaje. La razón por la que no es así es porque esas dulces caras sonrientes y saludos atentos te hacen sentir que no eres sólo un transeúnte, sino un invitado distinguido. Aunque no comí ninguna delicia, aun así calenté mi corazón con palabras mientras me aseguraba de estar lleno.

En segundo lugar, todas las habitaciones están equipadas con vasos de agua eléctricos, lo que facilita enormemente la estancia de los huéspedes en el hotel y evita que los huéspedes piensen psicológicamente que el agua hirviendo no hierve.

3. Pocos empleados y alta eficiencia: solo hay dos personas en la recepción, el cajero y la recepción se combinan en uno, y el gerente del lobby trabaja en la recepción. Las necesidades de los huéspedes son atendidas por la recepción, las llamadas desde la habitación son respondidas por la recepción y el personal de servicio está dispuesto a satisfacer las necesidades de los huéspedes. Hay un asistente frente al vestíbulo que es responsable del estacionamiento y la seguridad de los vehículos frente al vestíbulo. Hay dos trabajadores del turno de noche en el departamento de ingeniería.

4. Fuerte iniciativa de trabajo: todos los equipos e instalaciones son clásicos y elegantes. Cuando los invitados van y vienen con prisa, PA mantiene todo impecable, fresco, ordenado, intacto y brillante. Cada vez que un huésped deja el cojín "almohada cuadrada" *en el sofá del vestíbulo, el personal de megafonía se acerca inmediatamente para aflojarlo y guardarlo cuidadosamente.

En quinto lugar, la atmósfera cultural clásica es extremadamente fuerte. Oriental Mandarin es como un museo cultural chino, que permite a todos los huéspedes sentir profundamente los cinco mil años de herencia cultural y la encantadora atmósfera de la nación china. El interior muestra pinturas y decoraciones chinas, como cubiteras de hielo de bronce, pinturas chinas, esculturas de caballos de bronce, tallas de madera, etc. En Wenhua, incluso aquellos de nosotros que somos auténticos descendientes de China estamos orgullosos de la nación china, y mucho menos de los invitados extranjeros con diferentes orígenes culturales. Por supuesto que te atrae tu propio corazón. Este es el carácter y la vida de un hotel.

6. El albornoz se cuelga de la viga de la bañera, lo que facilita que los huéspedes que se bañan alcancen la ropa.

7. Detalles interiores. Por ejemplo, los artículos desechables en el baño están dispuestos en varias formas, y la vajilla, las frutas y las flores en el restaurante están dispuestas en hermosas formas, haciendo felices a los invitados y sintiendo el cuidado y la preocupación de los mandarines en todas partes.

8. La máquina de fax y banda ancha empresarial, la fuente de alimentación y los cables están conectados al cajón del escritorio y al sistema VOD, y se pueden enviar cartas de bienvenida. La sala de conferencias tiene un buen aislamiento acústico.

9. Alto dominio del inglés: todos los que hablan mandarín, independientemente de su nacionalidad, saben escuchar y hablar en inglés con gran fluidez, lo que me impresionó profundamente. Siento que en la era actual de integración global, el idioma es la herramienta de comunicación más importante. Como empleado de un hotel con estrellas, debes dominarlo.

10. Mandarin Oriental brinda un buen servicio y hace todo lo posible para ayudar a los huéspedes. El gerente siempre sonríe y se comunica con nosotros. Incluso si a otros empleados no les importa saludarnos verbalmente, aún pueden sonreír y asentir. En las habitaciones previstas para la visita de los huéspedes, las luces y los televisores deben encenderse antes de que lleguen los huéspedes para facilitar su visita. El hotel también cuelga los artículos que los huéspedes dejan en el baño en un lugar visible para que los huéspedes puedan reclamarlos.

11. El enfoque de marketing de Mandarin Hotel es claro: 16 empleados de marketing, algunos son responsables de negocios personales, otros son responsables de equipos (turismo) y otros son responsables de unidades de acuerdos relacionados.

12. Yuehua Hotel tiene alta eficiencia y personal reducido. En un restaurante con más de 20 asientos solo hay 6 empleados de servicio y 2 administrativos. Como había muchos clientes durante el tiempo de atención, cuando esperamos 10 minutos y no vino nadie, el gerente y supervisor del restaurante inmediatamente se quitaron los uniformes para participar en el "rescate" y primero nos dieron un "rábano seco urgente" gratis. necesidad. Sin embargo, en el pasillo se pone música a las 7:00 de la mañana, a la 1 del mediodía y durante los periodos de descanso de los huéspedes, y el ruido es asqueroso. Los hoteles deben intentar reducir al máximo el ruido que moleste a los huéspedes.

13. El hotel ofrece comodidad para huéspedes en viaje de negocios a largo plazo. La sala está equipada con frigorífico, mesa de operaciones, cocina de inducción y otros equipamientos, aprovechando al máximo la gran profundidad de la estancia. Instalar una mampara corredera en dos tercios de la habitación puede separar la habitación en dos partes, la sala de estar y la sala de estar.

¿A ver si funciona?