Hable sobre la apariencia, apariencia y comportamiento de los trabajadores del turismo.

Los trabajadores del turismo también son personal de servicio de guías turísticos: con el desarrollo de los tiempos y la publicidad externa, cada ciudad tendrá conferencias o actividades a gran escala organizadas por el gobierno para mejorar la imagen de la ciudad. Los guías turísticos estarán expuestos a esta recepción muy importante, que es muy diferente a la de los grupos comunes. Aquí resumiré algunas experiencias relevantes o mi propia experiencia, y espero que puedan usarse para los guías turísticos del gobierno. algo de ayuda. 1. Preparativos antes de la recepción: Es necesario comprender algo de psicología de la recepción y estar mentalmente preparado al respecto. El elemento básico de la etiqueta de recepción para los guías turísticos es la sinceridad. Sólo estando del lado del otro, teniendo un corazón sincero y siendo capaz de comparar los sentimientos de uno con los propios durante la recepción se puede mostrar una etiqueta elegante y conmovedora. Al tratar con los demás, debes ser cálido, alegre, cortés, afable, generoso y flexible en tu comportamiento. Este tipo de buen comportamiento te ayudará a ganarte el favor de la otra persona. Ese tipo de nerviosismo, confusión o tonterías sin escrúpulos y aterradoras son repugnantes. Por lo tanto, los guías turísticos deben tener una mentalidad de recepción sincera, no ser ni humildes ni autoritarios, serios pero divertidos y ser capaces de manejar con flexibilidad diversas emergencias, incluidas las preguntas de los líderes. Para estar mentalmente preparado para el trabajo de recepción, es importante aprender el sentido común de la etiqueta y crear una buena imagen de uno mismo. Etiqueta sentido común sobre apariencia, apariencia, modales y vestimenta: Para hacer un buen trabajo en la recepción, los guías turísticos deben tener algo de sentido común sobre apariencia, apariencia, modales y etiqueta de vestimenta. 1. Apariencia La apariencia es la apariencia de una persona y es uno de los componentes importantes de la apariencia personal. Consiste en el peinado, la cara y toda la piel del cuerpo humano que no está cubierta por la ropa (como las manos, el cuello, etc.). ). La apariencia juega un papel importante en la apariencia de una persona y requiere principalmente pulcritud y vitalidad. 2. Instrumento Instrumento se refiere a la apariencia de una persona, incluida la apariencia, postura, vestimenta e higiene personal de una persona. Es la apariencia de la perspectiva mental de una persona. La apariencia, en la etapa inicial de la comunicación interpersonal, es a menudo lo que atrae la atención de la otra persona. La gente suele decir que la "primera impresión" es causada principalmente por la apariencia de una persona. Una persona que se comporta elegantemente y está bien vestida siempre da una mejor primera impresión que una persona desaliñada. Porque aquellos que son dignos y pulcramente vestidos son más educados y saben respetar a los demás que aquellos que están descuidados. Esta se ha convertido en la mentalidad de la gente común, y es particularmente importante recibir la delegación de liderazgo del gobierno. La apariencia también habla de comportamiento. El comportamiento es la exteriorización de la personalidad, el temperamento, el nivel cultural y el cultivo moral de una persona. Es la expresión externa de los hábitos de comportamiento relativamente estables de una persona. Como los diversos tonos, entonaciones, gestos, movimientos, etc. únicos que una persona exhibe naturalmente en su habla y comportamiento. Es un hábito de comportamiento subconsciente de las personas y una expresión natural del mundo espiritual interior de las personas. Fingir o imitar deliberadamente sólo puede ser contraproducente, por lo que en el proceso de liderar un grupo. Además, lea atentamente el horario de recepción, familiarícese con la ruta y los líderes, asegúrese de no llamar a la persona equivocada, memorice la hora y el lugar de reunión y no retrase el horario del líder. Preparar los elementos necesarios, como identificación de trabajo, banderas, bocinas, itinerario, etc. No tengas prisa y llega al punto de encuentro con media hora o una hora de antelación. Debido a que la recepción del gobierno es diferente a la de los equipos ordinarios, se deben explicar los procedimientos y detalles de trabajo detallados. Algunos celebrarán reuniones con anticipación para distribuir materiales y precauciones. 2. Requisitos laborales detallados durante la recepción: 1. Preste atención a la "primera impresión". La primera impresión a menudo forma los estereotipos psicológicos de las personas y, sin saberlo, se convierte en la base para juzgar a una persona. La psicología llama "primera impresión" un efecto psicológico. Los guías turísticos deben dar a los turistas una buena primera impresión. La clave de la primera aparición es la apariencia, la apariencia y el lenguaje del guía turístico. Generalmente podemos entenderlo como la "aparición, salida y acción" del guía turístico. 2. Apariencia de los guías turísticos La denominada apariencia de los guías turísticos se refiere a la apariencia, vestimenta, vestimenta y comportamiento de los guías turísticos. Los guías turísticos deben prestar especial atención a los siguientes aspectos: (1) La vestimenta de los guías turísticos. Debe ajustarse a la identidad del guía turístico y perseguir la armonía y la unidad de estilo. Evite usar ropa elegante o buscar ciegamente ropa de marca de alta gama para llamar la atención. Las insignias de guía turístico y de trabajo deben llevarse en el pecho para identificarse como guía turístico. El cabello debe estar en plena floración y el peinado debe ajustarse a las características físicas y de trabajo, y reflejar el gusto noble. (3) Los guías turísticos deben prestar atención a la higiene personal.

Pensando desde la perspectiva de la psicología de los turistas: 1. Los guías turísticos prestan demasiada atención al aseo personal Los turistas pueden pensar: "¿Cómo pueden las personas que se cuidan y cuidan de los demás?" 2. Si el guía turístico está desaliñado y descuidado, los turistas pensarán: "¿Cómo puede alguien cuidar bien de los demás si ni siquiera puede cuidarse a sí mismo?". Por lo tanto, el aseo del guía turístico debe controlarse hasta cierto punto. 3. El comportamiento de los guías turísticos El llamado comportamiento de los guías turísticos se refiere al comportamiento y comportamiento mostrado por los guías turísticos, es decir, las posturas y expresiones de los guías turísticos y otros aspectos. Específicamente, los guías turísticos deben prestar atención a los siguientes aspectos: (1) Expresión y comportamiento: lleno de energía, optimismo y confianza; autoestima pero no arrogancia; entusiasmo pero no vivaz pero no frívolo; (2) Comportamiento: ponerse de pie, caminar y caminar con mesura, pero sin pretensiones. 4. Conversación de guías turísticos Como dice el refrán: "Lo que dices bien hace reír a la gente, y lo que dices mal hace que la gente salte". Para ganarse el favor de los turistas, los guías turísticos deben prestar especial atención a los siguientes aspectos en su conversación durante la primera reunión: (1) El lenguaje debe ser civilizado y educado para expresar preocupación y respeto por los turistas. (2) El contenido debe ser interesante, el vocabulario debe ser vívido y debe ser elegante y refinado. (3) La velocidad del habla debe ser apropiada, amigable y natural. El volumen es moderado y agradable. (3) Mantener una buena imagen. Una buena primera impresión no significa que el guía turístico pueda salirse con la suya de una vez por todas y todo irá bien. Los turistas esperan que los guías turísticos siempre puedan mantener una buena imagen y brindarles servicios de calidad de principio a fin. ¿Cómo pueden los guías turísticos mantener o incluso sublimar su propia buena imagen? 1. Los guías turísticos siempre deben tratar a cada turista de manera proactiva y entusiasta. 2. Ser bueno comunicando emociones con los turistas y entablando amistad con ellos. 3. Brindar servicios más sonrientes y atentos a los turistas para que los turistas se sientan amigables con los guías turísticos. 4. Haz más trabajo práctico, habla menos palabras vacías, haz lo que dices y lo que hagas dará frutos. 5. Sea tranquilo, resolutivo y ágil en todo lo que haga, y brinde sensación de seguridad a los turistas. 6. Sea bueno compensando los defectos del servicio y haga un buen trabajo al despedir a los invitados meticulosamente. 3. Requisitos detallados durante el proceso de trabajo: 1. Reunión (espera, comportamiento, habla, vestimenta, sonrisa, etc.) (ayudar a las personas en el automóvil, contactar al grupo de trabajo para confirmar el número de personas) 2. Orientación (reuniones, actuaciones, restaurantes, actividades, etc.) (Es necesario conocer el lugar exacto donde se sienta el líder y el orden en el que habla) 3. Cenar (guía primero, luego acepta los arreglos, respeta el discurso del líder y sé civilizado y ¡tranquilo al comer!) 4. Explicación (la autopresentación no representa la agencia de viajes, sino la ciudad; una introducción general a la ciudad; algunos datos económicos, descripción general del turismo y características de la ciudad; la explicación no tiene que ser seria y puede combinarse con ciertos elementos humorísticos, como la historia del "paraguas de flores", la historia de coplas, canciones representativas, etc. El líder toma la iniciativa de dejar de explicar cuando estás hablando y continúa hasta que el líder haya terminado de hablar. .) 5. Despedida (escribir palabras de despedida o usar una canción para representar la despedida) (De acuerdo con las reglas, debes pararte en la puerta y despedirte de los líderes uno por uno. No tomes la iniciativa de extender la mano, pero pídele al líder que extienda la mano nuevamente, de lo contrario el líder se sentirá incómodo o deberías despedirte del auto y observar hasta que el auto se pierda de vista.) 4. Trabajo resumido después de la recepción: resumir las deficiencias en la recepción, sentar una base sólida para el próximo trabajo de recepción.