¿Cómo puede la gestión hotelera atraer más clientes?
Tengo que decir innovación en el servicio. El 3 de julio, apareció un mensaje de este tipo en la plataforma pública WeChat del hotel Yicheng.
“Regresé a la habitación, abrí la puerta y vi la escena en la habitación, y ya estaba conmovida”. La Sra. Li dijo emocionada: “Pensé que la sorpresa había terminado, pero no fue así”. No espero que el hotel nos invite a mí y a mi esposo. Ir a un restaurante a hacer pasteles de cumpleaños nos hace sentir más involucrados. "Debido a nuestras apretadas agendas de trabajo, mi esposo y yo hemos estado viajando al extranjero para celebrar nuestros cumpleaños en los últimos años. pero ningún hotel ha hecho jamás tantos esfuerzos para celebrar nuestros cumpleaños como Yicheng. El servicio de estilo oriental del que Yicheng ha estado hablando: los detalles siempre pueden traer sorpresas inesperadas a los huéspedes, debería ser así. "
Se entiende que cuando la gerente de recepción del hotel Yicheng registró la información de identidad del huésped, se enteró de que el huésped tenía el mismo cumpleaños y le expresó felicitaciones de cumpleaños. Ella, el gerente general del hotel y El esposo de la Sra. Li Juntos, le dimos una sorpresa a la dama.
Este es un evento típico que logra una gran satisfacción a través de la innovación en el servicio, y Yicheng Hotel es sin duda el mayor ganador en este evento. Debes conocer a ese invitado. La experiencia no es solo para satisfacer las necesidades de los huéspedes, también debemos explorar las necesidades más allá de la experiencia del huésped, innovar constantemente en productos y brindar sorpresas en la experiencia de estadía del consumidor. Esta es la búsqueda incansable de cada hotel. que para los clientes generalmente satisfechos, una vez que descubran más productos buenos, seguirán cambiando sus elecciones, y para los clientes muy satisfechos, no cambiarán fácilmente. Una alta sensación de satisfacción y placer creará una atracción emocional hacia el producto. no es sólo una preferencia racional. Esta atracción crea un alto nivel de lealtad del cliente. Mantener la satisfacción del cliente a largo plazo construye relaciones con los clientes y mejora la rentabilidad a largo plazo de la empresa.
¿Cómo podemos hacer que los clientes resuenen con nosotros primero? ? Para establecer una cultura corporativa orientada al cliente. Para Yicheng Hotel, este incidente de Gaomei no es la primera vez. ¿Cómo el muy elogiado Yicheng Hotel ha establecido una cultura corporativa orientada al cliente? Enfatizó brindar a los clientes "servicios orientales basados en el cuidado interior, integrando los meticulosos sentimientos de Yicheng y brindando a los huéspedes sorpresas inesperadas y viajes sorprendentes en los detalles" para estar más cerca de los clientes y comprender las necesidades y preferencias de los clientes, Dongcheng International Group. También cooperó con la Universidad de Jinan para establecer el Instituto de Investigación del Estilo de Vida Oriental Contemporáneo, que cuenta con el respaldo de investigaciones académicas y explora de manera integral la psicología del cliente. También lanza el "Informe anual de tendencias del estilo de vida oriental" para guiar el consumo de los clientes. proporcionar una base científica para crear productos que estén más en línea con las preferencias de los consumidores. Es esta atmósfera corporativa "orientada al cliente" de arriba hacia abajo la que permite a los empleados tener reacciones tan sensibles al estrés, entretenimiento desde el corazón y exploración profunda. necesidades de los clientes, considerar los problemas desde la perspectiva del cliente, pensar en lo que piensan los clientes y prestar atención a sus inquietudes. Los datos muestran que la calificación positiva promedio de Yicheng Store OTA llega a 99.
La innovación es la clave. La clave para ganarse el favor de los consumidores y atraer la atención de los "clientes", pero la innovación que no se centra en las necesidades del cliente no es más que hablar en papel. A medida que la demanda de los consumidores de hoteles de gama media se vuelve cada vez más amplia, la competencia entre ellos. Los hoteles no solo están aumentando. No solo el servicio es un punto destacado, sino también las ventajas del software y el hardware. En esta competencia, sólo atrayendo la atención de "propietarios y residentes" podemos ganar.
Si bien Yicheng Hotel goza de una buena reputación entre los huéspedes, como la primera marca hotelera de la industria que se centra en el "estilo de vida oriental", ¿qué otras innovaciones se han ganado el favor de los consumidores?
Utilizando la estética oriental como concepto de diseño de producto, utilizando el arte oriental para crear espacios hoteleros e integrando la esencia del diseño cultural oriental y occidental, Yicheng Hotel se compromete a brindar a los huéspedes servicios profesionales en una atmósfera oriental. A partir de los cuatro conceptos de servicio orientales: "Zen, té, etiqueta y rima", los huéspedes pueden vivir una experiencia de alojamiento llena de encanto oriental. Yicheng Hotel no solo ofrece a los huéspedes la primera barra de té cultural y creativa, que les permite disfrutar de un espacio privado, sino que también ofrece cuidadosos servicios de reserva y embalaje de desayuno para los huéspedes de negocios que se levantan temprano y tienen prisa; Además, Yicheng Hotel ha desarrollado de forma independiente una serie de productos para el cuidado del té blanco para los huéspedes y se esfuerza por crear YEECHA, una elegante barra de té, que permita a los huéspedes experimentar el noble y exquisito disfrute del estilo oriental a través del consumo popular.
Todas las innovaciones deben basarse en los valores fundamentales de los propietarios y residentes: brindar "cosas buenas" exquisitas a los residentes y brindar más ingresos incrementales a los franquiciados.