¿Qué servicios hoteleros personalizados están disponibles?
La visión es la función sensorial más importante del ser humano. Según resultados de investigaciones conocidos, la cantidad de información proporcionada a los clientes por el sistema visual representa el 80% de la cantidad total de información. La percepción que el cliente tiene de los objetos tangibles del hotel a través del sistema visual es a menudo la fuente más importante de la primera impresión del hotel, y esta "impresión" juega un papel decisivo en el posicionamiento y la venta de los productos del hotel. Pero al mismo tiempo, la situación competitiva actual en la industria hotelera es que hoteles similares de diferentes marcas son muy similares, tienen diseños similares, productos similares y carecen de nuevas ideas y creatividad, lo que resulta en un fenómeno en el que las marcas hoteleras tienen poco oro. El contenido y los valores culturales del hotel son ambiguos. Esta situación puede provocar fácilmente un cansancio estético visual en los clientes, lo que no favorece las ventas de productos hoteleros y mucho menos la competencia diferenciada del hotel. Por lo tanto, el diseño exterior del hotel y la investigación y desarrollo de productos deben basarse en las necesidades de los sentidos visuales de los clientes, desde la perspectiva de la singularidad y la sensibilidad, y de acuerdo con la situación real del hotel, la concepción, diseño y reenfoque de áreas específicas. Se deben llevar a cabo planes en el entorno externo y en el entorno interno. La construcción y la implementación permiten que el hotel forme una percepción e imagen integral y atractiva en la mente de los clientes y promueva la realización de las tareas de ventas.
La nariz es uno de los órganos más sensibles del ser humano y el órgano más relacionado con la memoria y la emoción. El olfato tiene la extraordinaria capacidad de despertar instantáneamente los recuerdos profundos de las personas. El uso del olfato es la forma más eficaz de lograr la experiencia de percepción del cliente. Por tanto, el marketing sensorial olfativo es la parte más importante del actual sistema de marketing sensorial. El centro cerebral del olfato está estrechamente relacionado con el centro nervioso del control de las emociones humanas, lo que puede brindar a los clientes la experiencia sensorial más profunda. Hay un conocimiento en la operación hotelera: los primeros 10 minutos de estadía en un lugar, sean buenos o malos, dejarán una impresión distinta en el cliente. ¿En los 10 originales? Minutos antes de que se pueda presentar a los clientes el contenido principal del servicio, la intervención de productos olfativos se ha convertido en el foco de atención del hotel.
Los expertos en olfato siempre han creído que los hoteles utilizan fragancias agradables para tocar los nervios olfativos de los clientes y utilizan esta forma sutil para promover las experiencias emocionales positivas y las respuestas de comportamiento de los clientes, lo cual es un método de marketing inteligente. En la actualidad, grupos hoteleros de renombre también se comprometen a desarrollar fragancias personalizadas y exclusivas que se ajusten a la imagen de su propia marca, con la esperanza de utilizarlas como un símbolo importante que los distinga de otras marcas similares. La distintiva "tarjeta de presentación fragante" del hotel fortalece el reconocimiento de la marca del hotel, mejora el entorno espacial del hotel, subvierte el diseño, los estándares y los servicios cada vez más homogéneos del hotel y brinda una buena experiencia emocional a los clientes. El marketing olfativo aumenta el confort y la satisfacción de los clientes, crea inconscientemente recuerdos e impresiones favorables del aroma y aumenta la fidelidad de los clientes al hotel.
En cuanto al impacto en la audición, la mayoría de los vestíbulos de los hoteles pondrán música de fondo suave, a juego con el diseño de la decoración del hotel y las tarjetas de visita perfumadas, para crear un entorno de marketing tridimensional. Sin embargo, el desarrollo de los hoteles en el marketing sensorial auditivo no es lo suficientemente profundo. Pocos hoteles pueden ofrecer personalización de productos específicos de marca o productos auditivos de alto reconocimiento. Si el diseño y la atmósfera del producto del hotel se pueden diseñar especialmente y se pueden agregar factores de estimulación auditiva adecuados, el efecto de ventas se duplicará y la tasa de satisfacción del cliente mejorará enormemente cuando los clientes experimenten el producto.
Sobre el tacto. Los materiales de construcción del hotel y la tacto de los productos brindarán experiencias de consumo novedosas y profundas a los clientes. Receptores táctiles La piel es también el órgano sensorial más grande distribuido en la superficie del cuerpo humano. Los especialistas en marketing hotelero pueden usar su imaginación para impresionar a los huéspedes a través del tacto. También hay algunos hoteles construidos con materiales especiales, como el Ice Hotel en Suecia, que es el primer hotel del mundo construido íntegramente de hielo. Las puertas, ventanas, mesas, sillas, camas, luces, incluidos los vasos de agua, están hechos de hielo. La barra del bar y las sillas de la barra de hielo también están hechas de hielo, lo que dejó una profunda impresión en los invitados. Otro ejemplo es el Hotel de Sal en Bolivia, que incluye la mayoría de los muebles hechos de sal de adentro hacia afuera, incluyendo camas, mesas, sillas y mesas de billar. El suelo del hotel está cubierto de una gruesa capa de sal, que es suave y cómoda al pisar. Las paredes y columnas del Hotel de Sal están hechas de bloques de sal, que luego se pegan con agua. Después de visitar el hotel, los huéspedes no pueden evitar tocar las distintas instalaciones del hotel, e incluso sacar la lengua para lamerlas por todos lados para ver si el hotel hace honor a su nombre. El marketing táctil y sensorial de la mayoría de los hoteles se refleja en los productos para las habitaciones de los hoteles, y las formas de expresión también son relativamente ricas.
Al comprar ropa de cama, muchos hoteles de alta gama intentan elegir productos de algodón de alto contenido, con la esperanza de que el tacto delicado y suave ayude a los huéspedes a dormir bien.
En cuanto a la elección de los artículos para dormir, muchos hoteles cuentan con almohadas exclusivas hechas de diversos materiales, como trigo sarraceno, seda, espuma viscoelástica, látex, etc., que permiten a los huéspedes elegir según sus propias preferencias. El baño también es un lugar importante para el marketing táctil de los hoteles: duchas tipo lluvia, bañeras de masaje, diversas sales de baño y ofertas especiales de SPA. Etc., todos añaden peso a los esfuerzos de marketing desde la perspectiva de la experiencia táctil del cliente y atraen a una gran cantidad de clientes.