Cómo segmentar a los clientes de habitaciones de hotel
La práctica ha demostrado que el posicionamiento correcto es la clave para una operación exitosa e incluso sostenible. Dividimos el mercado fuente de clientes hoteleros en las siguientes categorías:
(1) Turistas
Los turistas de turismo, ocio y vacaciones son el grupo de clientes más importante del hotel. Las necesidades básicas de este grupo de clientes son: alojamiento, baño y descanso, televisión, alimentación básica, teléfono, Internet, reserva de billetes y otros servicios empresariales, y aparcamiento.
Otras necesidades de los turistas turísticos son: entretenimiento nocturno, compras en pequeños supermercados, compras de recuerdos turísticos, etc.; otras necesidades de los turistas de vacaciones son: ocio diurno, entretenimiento nocturno, comidas especializadas, etc.
(2) Viajeros de negocios El primer requisito de los viajeros de negocios es un espacio vital privado básico. Por lo tanto, la comodidad del transporte y la economía son los principales factores determinantes. Sin embargo, los viajeros de negocios a menudo necesitan comunicarse y recibir, lo que genera diferentes necesidades: nivel de estatus, función de recepción en la habitación, espacio de recepción corporativa, negocios y ocio, etc.
(3) Recepción de empresas locales La recepción de empresas locales se lleva a cabo generalmente en hoteles de estrellas medias y altas, lo que se ha convertido en una tendencia. La recepción local generalmente no utiliza habitaciones para huéspedes o una pequeña cantidad de salas por horas para personas VIP, y utiliza principalmente espacios públicos. Las principales necesidades incluyen salas de reuniones, salas de conferencias pequeñas y medianas, suites de negocios tipo trabajo, comedores privados y. ocio y entretenimiento nocturno.
(4) Actividades de conferencias interregionales La demanda de hoteles para conferencias se ha desarrollado rápidamente, formando tres categorías principales: tipo de conferencia, tipo de exposición y tipo de transacción. La demanda de hoteles para reuniones interregionales requiere fuertes capacidades de apoyo integral y una gran capacidad de recepción debido a las pernoctaciones. Las principales necesidades son: grandes salas de conferencias, salas de exposiciones, comodidad para transacciones, diversas salas de reuniones, banquetes y catering, entretenimiento nocturno. Riqueza de ocio y entretenimiento, etc. El desarrollo de conferencias ha promovido el desarrollo de hoteles de conferencias a gran escala según el modelo Huidu. Representados por Beijing Jiuhua Villa, los hoteles Huidu se expandirán aún más en todo el país.
(5) Las conferencias locales y las actividades comerciales oficiales locales, incluidas conferencias de prensa, desfiles de moda y actividades de comunicación, seminarios, reuniones de revisión, reuniones de demostración, etc., generalmente se pueden dividir en reuniones cerradas y hay dos. categorías amplias de actividades orientadas a la comunicación. Este último tiene fuertes características de comunicación publicitaria, donde los reporteros se reúnen y tienen un mayor impacto. Estas actividades generalmente requieren que el hotel tenga una buena base de servicios de comunicación, brinde apoyo básico para las actividades escénicas y haga que el hotel tenga un sabor de moda. Las actividades locales también incluyen reuniones sociales organizadas por agencias de ocio locales, actividades de ocio y entretenimiento para empleados, etc.
(6) Actividades de grupos privados Las actividades de grupos privados se refieren a actividades iniciadas y organizadas por particulares, incluidos banquetes de bodas, banquetes de cumpleaños, vino de luna llena, fiestas de cumpleaños, reuniones de clase, bodas, etc. Estas actividades se basan en el consumo privado y son principalmente en la modalidad de banquete. Los requisitos son relativamente exigentes y los niveles de consumo varían. Sin embargo, todas tienen requisitos de servicio relativamente altos y requieren la combinación de catering, entretenimiento y múltiples métodos de consumo.
(7) Vida privada Los hoteles se han convertido en un lugar importante para la vida privada urbana y poco a poco se han convertido en un segmento de consumo del mercado. Este tipo de consumo incluye reservas de negocios privadas, reservas de citas privadas, reservas de habitaciones, reservas de servicios, reservas de delitos, etc. Entre ellos, las reservas de negocios privadas y las reservas de fechas privadas entran dentro del alcance de la recepción normal, especialmente los negocios y la vida de las celebridades. que requieren una mayor protección de la privacidad. La reserva de habitaciones, la reserva de habitaciones para servicios, la reserva de habitaciones para delitos, etc., utilizan las funciones de privacidad y seguridad de la gestión hotelera para cometer actos inmorales o incluso ilegales y criminales. Esta es una demanda del mercado que los hoteles deben prevenir y eliminar resueltamente.