¿Qué debo hacer si el hotel se niega a reembolsar?
1 Comprenda la política de reembolso: antes de comunicarse con el hotel, lea atentamente la política de reembolso que aceptó al hacer la reserva. Asegúrese de comprender los términos y condiciones específicos de la política de reembolso para poder proporcionar información relevante al negociar con el hotel.
2. Comunicarse con el hotel: Tome la iniciativa de comunicarse con el departamento de atención al cliente o la dirección del hotel y exponga claramente sus problemas y requisitos. Proporcione información detallada de la reserva, comprobante de pago y solicitud de reembolso para explicar sus motivos y pídales que reconsideren su solicitud de reembolso.
3. Busque ayuda de un tercero: Si la comunicación con el hotel no puede resolver el problema, puede considerar buscar ayuda de un tercero. Por ejemplo, puede ponerse en contacto con la compañía de la tarjeta de crédito o la plataforma de reservas de terceros, explicarles la situación y pedirles que intervengan para resolver la disputa.
4. Escribir una carta o enviar un correo electrónico: Si la comunicación oral no logra llegar a un entendimiento, podrá expresar su descontento y requerimientos al hotel por escrito. Escriba una carta formal o un correo electrónico detallando su problema y enfatizando sus derechos y expectativas razonables.
5. Quejas y evaluación: si los métodos anteriores aún no pueden resolver el problema, puede considerar presentar una queja ante la agencia de protección de los derechos del consumidor o el departamento regulador de turismo correspondiente. Además, también puede compartir su experiencia en sitios web de reseñas o en las redes sociales para recordar a otros la calidad del servicio del hotel y los problemas de reembolso.
Recuerde mantener la calma, la cortesía y la firmeza al manejar disputas de reembolso. Asegúrese de proporcionar pruebas suficientes y documentación de respaldo para respaldar sus afirmaciones. Además, también te recomendamos leer atentamente la política de reembolso antes de reservar un hotel y elegir un hotel con buena reputación para reducir riesgos.