El hotel suele ser abierto por extraños. ¿Cómo protegen los consumidores sus derechos?

65438 El 26 de octubre, el Sr. Luo, que trabaja en Zhuzhou, y su novia de fuera de la ciudad hicieron una reserva en el hotel Yueguang (sucursal Shangge Plaza) en el distrito de Tianyuan, Zhuzhou. El Sr. Luo dijo que cuando se quedaron hasta la tercera noche, a las 5 a. m. del 29 de octubre de 65438, el Sr. Luo, que todavía dormía, escuchó el sonido de la puerta abriéndose. Cuando despertó, encontró a un extraño abriendo la puerta. "No conozco a esa persona en absoluto". Más tarde, fue al servicio de atención al cliente del hotel y la respuesta que recibió fue que el servicio de atención al cliente había cometido un error.

Insatisfecho con la oferta del hotel de “compensación por el cargo de una noche de habitación”, el Sr. Luo solicitó una “compensación de 5.000 yuanes”, pero el hotel no respondió. En este sentido, el hotel dijo que cuando el Sr. Luo se acercó en privado al personal del hotel y pidió una alta compensación, sospecharon que esto podría ser una trampa. "No descartamos la posibilidad de competencia entre pares y dirección y actuación".

Ha habido muchas parejas alojadas en el hotel recientemente y un hombre extraño abrió la puerta temprano en la mañana. Posteriormente, el personal del hotel envió cinco sobres rojos seguidos, diciendo que todos tenían la culpa.

De hecho, no es la primera vez que un desconocido abre la puerta del hotel.

Los consumidores que se encuentren con este tipo de incidentes deben primero bloquear las pruebas correspondientes grabando videos, denunciando el caso a los órganos de seguridad pública, etc., y luego negociar con el hotel para manejar los asuntos de compensación correspondientes. Si la negociación fracasa, puedes presentar una reclamación ante una asociación de consumidores o emprender acciones legales ante los tribunales para salvaguardar tus derechos.

Muchos hoteles también acusarán a los consumidores de "dirigir y actuar por su cuenta" o de "competencia maliciosa entre pares". En este momento, también pueden optar por llamar a la policía y aceptar la investigación. Los hoteles generalmente están equipados con cámaras de vigilancia y el personal puede verificar las cámaras de vigilancia y resolver los problemas por sí mismo.

Como dijo el personal, todo el mundo comete errores a veces, pero la gente también debe ser responsable y trabajar duro para evitar cometer errores.