¿Quién puede proporcionar un diálogo estándar para los servicios hoteleros? Si es residente o encargado del hotel, por favor entre.

1. Conteste el teléfono dentro de tres timbres y tome la iniciativa de saludar. Después de informar el nombre del hotel, pregunte el nombre del huésped, unidad, número de habitación, número de contacto, número de personas, tiempo y requisitos, etc. , repita los estándares establecidos por los invitados, agradezca a los invitados por realizar el pedido y haga registros al mismo tiempo.

2. Las especificaciones de idioma son las siguientes: "¡Hola! XX Hotel" "¿Puedes decirme tu nombre?" "¿Puedes decirme tu empresa?" ¿Me dice su número de contacto? "¿Puede decirme qué tipo de banquete ha pedido para que podamos servirle mejor?" "Sr./Sra. X, ¿cuáles son sus necesidades alimentarias?" ? Tenemos..." "Sr./Sra. X, ¿tiene algún requisito especial para realizar el pedido?" "Sr./Sra. Espere hasta que la otra parte cuelgue antes de colgar) ”

3. El recepcionista debe recibir cálida y cortésmente a cada huésped que venga a ordenar, y prestar atención a su imagen, conversación y lenguaje cortés. Cuando vea llegar a los invitados, debe levantarse y saludar cortésmente; Después de informar usted mismo, debe preguntar claramente sobre el nombre del huésped, el nombre de la empresa, la cantidad de la reserva, el horario de la comida, el número de teléfono, los platos reservados, los estándares y requisitos especiales, y comprender el método de pago del huésped. Cuando los invitados expresen sus solicitudes de banquete, escuche atentamente y tome las notas necesarias. No interrumpas los discursos de tus invitados a tu antojo. Al mismo tiempo, debe tomar la iniciativa de presentar las instalaciones del restaurante del hotel y los menús para banquetes a los invitados, hacer un buen trabajo en la promoción de ventas, responder todas las preguntas de los invitados y llevarlos a visitar el lugar del banquete. Por ejemplo, "Sr. Después de completar el formulario del banquete, repítalo a los invitados y pida a los invitados que hicieron la reserva que firmen cuando se vayan, agradézcales cortésmente y despídase, deseándoles una cooperación feliz y sin contratiempos. Oh, desearía poder ayudarte. . . . . .