¿Cuáles son los trabajos y tareas del gerente del lobby de un hotel?

Responsabilidades del gerente del lobby del hotel 1. En nombre del gerente general, aceptar y manejar todas las quejas de los huéspedes del hotel a todos los departamentos y regiones

(incluidos los individuos) del hotel, y escuchar diversas opiniones y sugerencias de los huéspedes;

2. Trabajar con los departamentos pertinentes para manejar los accidentes (víctimas, homicidios, incendios, robos, desastres naturales) que les ocurran a los huéspedes en el hotel;

3. Responder las consultas de los huéspedes y brindarles la ayuda y los servicios necesarios (denunciar pérdidas, llamar a la policía, localizar personas y encontrar objetos);

4. Mantener la seguridad de los huéspedes (prevenir el abuso de drogas, la prostitución, el juego, los juegos peligrosos, el alcoholismo, las disputas entre inquilinos, etc.);

5. Proteger los intereses del hotel (reclamos, cobros);

6. Recopilar las opiniones de los huéspedes e informarlas al director general y a los departamentos pertinentes de manera oportuna;

7. Mantener el orden del vestíbulo y de las zonas públicas cercanas y la tranquilidad y limpieza del ambiente;

8. Supervisar e inspeccionar el trabajo y la disciplina del personal en el lobby (recepción, finanzas, seguridad, limpieza, ecología, catering, energía, automóviles y otros departamentos);

9. Asistir al gerente general o representarlo para recibir V. I. PAG. y huéspedes del piso de negocios;

10. El turno de noche asume parte del trabajo del gerente general de turno en el hotel; en caso de situaciones especiales o de emergencia, deberá ser informado oportunamente al superior;

11. Introducir y promover diversos servicios del hotel entre los huéspedes;

12. Si se descubren problemas dentro de la dirección del hotel, se deben proponer soluciones a la alta dirección del hotel;

13. Asistir a varios departamentos en el mantenimiento de la relación entre el hotel y V. I. PAG. Buena relación con los clientes, clientes habituales y clientes comerciales;

14. Responsable de supervisar el cobro de cuentas de alto valor;

15. Visitar periódicamente a varios invitados importantes; escuchar opiniones y organizarlas para enviarlas a la oficina del gerente general;

16. Completar diversas tareas asignadas temporalmente por el gerente general y el gerente de recepción;

17. Participar en la gestión interna del departamento de recepción. El gerente del lobby del hotel es el representante de la gerencia del hotel ubicado en el lobby, lo que equivale a "encargado". Este puesto es muy importante y también es el mejor lugar para formar personas. Una vez que haya terminado, estará completamente calificado para desempeñarse como subdirector general.