¿Qué hace un supervisor de reservas de hotel?

1. Ser plenamente responsable del trabajo diario del departamento de reservas y garantizar el funcionamiento normal del sistema de reservas de habitaciones de hotel mediante el control y la gestión efectivos de todos los aspectos del trabajo comercial del departamento.

2. Verificar personalmente cada reserva, fax y otra correspondencia, dar una respuesta cuidadosa a cada solicitud de reserva, verificar y ajustar cada reserva confirmada para garantizar el máximo cumplimiento de la reserva y manejar las solicitudes de reserva que requieran arreglos especiales. personalmente.

3. Dominar las políticas de gestión hotelera, los indicadores operativos anuales y mensuales, conocer a los clientes y comprender el mercado hotelero.

4. Informar oportunamente al gerente de recepción los problemas encontrados en el trabajo, analizar la viabilidad de las ventas del hotel de forma diaria, semanal y mensual y hacer sugerencias razonables. Informe grandes fluctuaciones en las tasas de ocupación durante un período de tiempo determinado y solicite al gerente que tome una decisión.

5. Responsable de contactar canales de reservas en el extranjero.

6. Verifique el estado de la reserva de huéspedes individuales y grupos, haga predicciones de alquiler basadas en las predicciones de la tasa de ocupación de varios datos de la reserva, conozca el estado de la habitación y controle las habitaciones.

7. Informe periódicamente el estado de las reservas comerciales a los departamentos relevantes del hotel, coordine con los departamentos comerciales y de marketing para garantizar las ganancias operativas del hotel y verifique el estado de las reservas VIP.

8. Comunicarse y cooperar con otros departamentos del hotel, compañías de automóviles y mostradores de viajes para hacer un buen trabajo en la recepción de los huéspedes.

9. De acuerdo con las reglas y disciplinas del hotel, capacitar y evaluar la apariencia, los estándares de comportamiento y la asistencia de los empleados, realizar evaluaciones periódicas de los empleados y proponer recompensas y castigos a los empleados al gerente de recepción.

10. Organizar turnos de empleados para la inspección del trabajo y guiar a los empleados programados para que completen el trabajo con alta calidad de acuerdo con los procedimientos y estándares prescritos.

11. Supervisar a los subordinados para preparar los archivos de los huéspedes y la información de la agencia de viajes e ingresarlos en la computadora de manera oportuna.

12. Responsable de recibir y gestionar las quejas de los huéspedes sobre las reservas y coordinar las disputas que surjan de las reservas.

13. Comunicar oportunamente las políticas y planes de ventas del hotel, recordar al personal de reservas que utilice sus habilidades de ventas y relaciones públicas para implementar cada reserva y promover los productos de habitaciones y otros productos de servicios del hotel tanto como sea posible.