¿Cómo recibe el hotel a los huéspedes que llegan por primera vez?
1. Sabiendo que el huésped no ha reservado una habitación, tome la iniciativa de introducir los tipos y precios de las habitaciones disponibles en el hotel, comience a vender las habitaciones con precios más altos e invite a los huéspedes. para visitar las habitaciones si es necesario.
2. Luego de confirmar la tarifa de la habitación, por favor muestre su identificación para registrarse y escanear, confirmar el número de días de estadía con el huésped y realizar el pago.
Método de pago, método de cobro de depósito. (Efectivo, moneda extranjera, tarjeta de crédito, cheque)
3. Preguntar al huésped el número de días de estadía, cobrar el depósito y el estándar de depósito en caja (tarjeta de crédito, efectivo, cheque).
Alquiler y depósito de 300 yuanes para gastos varios.
4. Haga una tarjeta de habitación, complete la tarjeta de bienvenida, pida a los invitados que firmen y dejen su número de contacto e introduzca el propósito de la tarjeta de habitación.
5. Compruebe si la información escaneada es clara, escriba los elementos requeridos (nombre, número de habitación, fecha de salida, tarifa de la habitación) en el formulario de registro y solicite al huésped que firme el registro. forma. (Si la información escaneada está incompleta, deberá completar manualmente los campos obligatorios. Si el documento válido no es un documento de identidad, deberá verificar la fecha de la visa, el número de visa, la fecha de entrada, el puerto de entrada, etc.)
6. Transfiera la tarjeta de la habitación. El recibo de depósito y el certificado del huésped se devuelven al huésped, se entrega la llave de la habitación al botones y se le repite el número de la habitación en voz baja. El botones lleva al huésped a la habitación y lo saluda.
7. Notifique al HSKP y a la centralita el número de check-in y el ordenador del cajero realizará el check-in.
8. Complete el contenido relevante en el formulario de registro e ingrese la información correctamente en el cajero y la computadora externa. La recepcionista firmó la tarjeta de registro de invitados.
9. Coloque todos los documentos en la bolsa de la cuenta e ingrese el depósito en la computadora.
Visite la habitación: para que los huéspedes comprendan más vívidamente la habitación del hotel y hagan que sientan que vale la pena su dinero, elija una habitación más grande con una mejor vista de las habitaciones disponibles del hotel para la huésped para visitar, para que el huésped pueda comprender la habitación, el principio de elegir registrarse y organizar recorridos por la habitación para que los huéspedes visiten. La habitación a visitar debe venderse al huésped y el precio de la habitación a visitar no puede ser superior al precio vendido al huésped para evitar engañar al huésped. Se debe notificar a SHKP antes y después de la visita en la sala de visitas para que se pueda dar seguimiento a los asuntos relevantes. Nota: No se pueden organizar visitas a casas, salas de mantenimiento y habitaciones sucias.