¿Cuántas estrellas tiene Chongqing Hilton Hotel?

Después de que el hotel Hilton de Chongqing fuera privado de su título de hotel de cinco estrellas debido a problemas de higiene y protección contra incendios, el título de cinco estrellas de todo el hotel Hilton será cuestionado. Esta es una gran mancha para todo el Hilton Hotel Group. Como dice el refrán: ¡Las cosas buenas no desaparecen, pero las malas se extienden a miles de kilómetros! Los colegas aprovecharán la oportunidad para dar a conocer las malas cualidades del hotel y los consumidores definitivamente no volverán a elegir ese hotel después de escuchar esto.

Los impactos específicos son los siguientes:

Primero, la calificación de estrellas del Hotel Hilton ha bajado y ya no es un hotel de cinco estrellas. Los principales clientes que tienen altas exigencias en cuanto a servicios hoteleros ya no dan prioridad a otros hoteles. Perder clientes significa perder ingresos.

La segunda es que después de que bajó la calificación de estrellas, no hubo un título de cinco estrellas y el precio fue pasivo. Todo el mundo dice que no es bueno, que no se puede subir el precio y que es más probable que baje. Los hoteles rara vez reducen los precios, pero sobre todo mejoran la calidad del servicio. La reducción de precios es la mejor política para las empresas hoteleras, pero hay que implementarla. Esto es muy pasivo y sólo puede servir por un período de tiempo antes de recuperar la confianza de los clientes.

La tercera y más importante cuestión es la emisión de acciones. Las acciones representan el valor de mercado de la empresa. Cuando los consumidores comienzan a desconfiar de una empresa, sus acciones disminuyen lentamente. Cuando todos empiecen a vender sus acciones en los hoteles Hilton, la propiedad de los accionistas se depreciará, lo que fácilmente puede provocar el caos dentro del grupo.

Espero que Hilton Hotels pueda aprender de esto y fortalecer la gestión. El bajo nivel de problemas de salud es realmente una mala gestión. El hotel necesita rectificar su cultura corporativa, mejorar el sentido de responsabilidad de cada empleado, aclarar el contenido y los objetivos del trabajo y, lo más importante, hacer un buen trabajo en los detalles. ¡Una sola persona no puede ocupar demasiados puestos, especialmente los de primera línea, siempre que cumplan con los estándares! Espero que el hotel pueda aprender de esto, mejorar la calidad del servicio y estar orientado a las personas para que pueda durar mucho tiempo.