¿Cómo motivar a los empleados de un hotel?
Cómo motivar a los empleados de un hotel: 1. Análisis de la situación actual del sector hotelero.
La competencia en la industria hotelera es en realidad la competencia por el talento. La cuestión central de la gestión es también la cuestión del talento. En la gestión hotelera, cada vez hay más casos de utilización de la gestión de recursos humanos para obtener una ventaja competitiva.
Los periódicos y revistas publican constantemente artículos que informan sobre el terrible estado de la industria de servicios, con empleados de primera línea cometiendo errores y malas actitudes que simplemente ignoran a los clientes. La industria de servicios, que sufre una escasez de trabajadores calificados y enfrenta altas tasas de rotación, debe dar nueva vida a aquellas empresas que entran en contacto con los clientes.
Los análisis e investigaciones muestran que cuando una persona está muy motivada, trabajará duro y brindará activamente a los clientes el mejor servicio posible; por el contrario, cuando no está motivada, ahorrará tanto como sea posible; energía. La primera tarea de los gerentes modernos es encender el entusiasmo interno de los empleados por el trabajo, impulsando así a los empleados a mostrar su pasión en el trabajo y lograr el mejor desempeño esperado por la organización. ¿Sólo los excelentes líderes de la empresa se dan cuenta de esto? ¿Orientado a las personas? Sólo una buena gestión empresarial puede sobrevivir, desarrollarse y prosperar en la feroz competencia actual. La gestión es un arte y los empleados son el alma de una empresa. Sólo diseñando un mecanismo eficaz de incentivos para los empleados se podrá mejorar la motivación de los empleados. Para lograr el máximo potencial en diferentes culturas corporativas, diferentes estructuras organizativas y diferentes entornos corporativos. En primer lugar, divido los métodos de incentivos en tres categorías: incentivos materiales, incentivos espirituales y diseño de mecanismos de incentivos. A través del análisis y la comprensión de estas tres categorías, podemos comprender el papel y la importancia del mecanismo de incentivos y establecer un sistema de incentivos eficaz para las empresas. A continuación dividimos los métodos de incentivos en dos categorías: incentivos materiales e incentivos espirituales. Sólo comprendiendo y comprendiendo estos métodos de incentivos podemos darnos cuenta del papel del mecanismo de incentivos.
En segundo lugar, incentivos materiales
Los incentivos materiales se refieren a alentar a los empleados a trabajar a través de incentivos materiales. Su forma principal son los incentivos positivos, como salarios, bonificaciones, subsidios, prestaciones, etc. Incentivos negativos como multas, suspensiones, etc. Las necesidades materiales son las primeras necesidades de las personas y la base de todas las actividades sociales. Por lo tanto, los incentivos materiales son el principal método de motivación y también son un método de incentivo muy común utilizado actualmente por las empresas chinas.
(1) Método de Incentivo Positivo
Las recompensas se refieren al reconocimiento y elogio otorgado por la organización hotelera al buen comportamiento o desempeño laboral de los empleados. Como medio para motivar a los empleados, las recompensas están diseñadas para alentar a los empleados recompensados a mantener y promover su comportamiento ejemplar y convertirse en modelos a seguir para todos los empleados, lo que desempeñará un papel positivo en la moral de los empleados. .
(2) Método de incentivo negativo
El castigo es un tipo de incentivo negativo y es una medida de castigo obligatoria que adoptan los hoteles modernos para corregir el mal comportamiento de los empleados en el trabajo. Si se utiliza correctamente, puede servir como un buen elemento disuasivo contra comportamientos inapropiados. Sin embargo, el castigo no debe ser el objetivo principal, sino que sólo puede utilizarse como medio auxiliar, de lo contrario será contraproducente.
En tercer lugar, el estímulo espiritual
¿Señaló una vez el científico de gestión estadounidense Peter? Las recompensas traerán efectos secundarios, porque las bonificaciones elevadas bloquearán la información entre sí y afectarán el desarrollo normal del trabajo. ¿Será que toda la industria no será saludable? . Por lo tanto, un único incentivo material para una empresa puede no tener el efecto esperado, por lo que se produce otro método de incentivo: el método de incentivo espiritual. En lo que respecta a este tipo de motivación, puedo dividirla a grandes rasgos en las siguientes categorías: motivación por objetivos, motivación por la competición y motivación por la participación.
(1) Método de motivación por objetivos
Los objetivos son una pista psicológica que las empresas hoteleras dan a los individuos. La llamada motivación por objetivos consiste en inducir la motivación y el comportamiento de las personas determinando objetivos apropiados, movilizando así el entusiasmo de las personas. Como una especie de tentación, las metas tienen la función de inducir, orientar y motivar. Sólo estimulando constantemente la búsqueda de metas elevadas puede una persona desarrollar la motivación para seguir adelante. La motivación determina el comportamiento y el comportamiento se dirige hacia las metas. Las metas reaccionan sobre la motivación y el comportamiento y tienen un efecto de atracción y motivación.
(2) Método de incentivo de presión competitiva
La competencia también es una de las formas efectivas de estimular el entusiasmo de los empleados. Al introducir un mecanismo de competencia, permitir que los empleados compitan entre departamentos, competencia y permitir que los empleados sientan presión externa, los departamentos pueden volverse más unidos y algunas diferencias entre los miembros quedarán de lado. A través de la competencia, también pueden aprender experiencias o lecciones exitosas de sus oponentes. Luego, convierta la presión en motivación y lance un poderoso sprint hacia metas más altas. Pero al usarlo, debes prestar atención a los siguientes puntos:
1. La competencia debe ser justa
Cuando los hoteles utilizan la presión competitiva para motivar a los empleados, deben intentar competir. lo más justo posible, de lo contrario la competencia será sólo una formalidad.
2. Captar la intensidad de la presión competitiva.
3. Utiliza métodos científicos para captar la intensidad.
Por ejemplo; implementar métodos de gestión del tiempo también puede potenciar el ejercicio físico y el entrenamiento de relajación. Además, se puede reforzar la comunicación entre organizaciones para que el efecto de 1+1 sea mayor que 2.
(3) Método de incentivo de participación
El método de incentivo de participación consiste en que los gerentes utilizan ciertos sistemas y formas para permitir que los empleados participen en la formulación de los planes de toma de decisiones organizacionales, el manejo de algunas cosas, y la resolución de algunos problemas. Discusión y gestión. Estudio de caso: ¿Walmart es el mayor empleador privado del mundo, señala en sus operaciones a mediano plazo? Los empleados ocupan el segundo lugar, los líderes el tercero; desarrollo del portal: permita que los empleados participen en la gestión, ¿sigue siendo cliente? eslogan. Este lema se materializa en tres planes complementarios: el Plan de Participación en los Utilidades, el Plan de Compra de Acciones para Empleados y el Plan de Incentivo a Pérdidas. Las formas comunes en la gestión hotelera moderna incluyen: participación en el diseño, participación en los beneficios, reuniones de personal, etc. La participación puede aumentar el sentido de identidad, responsabilidad y logro de los empleados. Para lograr el propósito esperado de promoción del hotel.
Los hoteles también pueden adoptar diferentes sistemas de incentivos en función de las características del hotel. Por ejemplo, pueden utilizar incentivos laborales para colocar a los empleados en puestos apropiados tanto como sea posible y rotar los trabajos cuando sea posible para aumentar la frescura y el desafío de los empleados, brindándoles así mayor frescura y desafío y cultivando el entusiasmo y el entusiasmo por el trabajo. ¿Respuesta del famoso empresario japonés Yoshihiro Inayama? ¿Cuánto paga este trabajo? Señale ¿cuándo? ¿La recompensa por el trabajo es el trabajo mismo? Se puede ver que la motivación laboral juega un papel muy importante a la hora de estimular el entusiasmo de los empleados; en segundo lugar, los incentivos de participación pueden formar el sentido de pertenencia y la identificación de los empleados con la empresa a través de la participación, satisfaciendo aún más las necesidades de autoestima y realización de la autoestima. . Existen muchos canales para que los empleados en nuestro país participen en la toma de decisiones corporativas y la gestión corporativa. Entre ellos, ¿pasan los empleados? ¿Congreso de Trabajadores? En China, es más popular que los representantes participen en las decisiones corporativas importantes. ¿Pero qué? ¿Congreso de Trabajadores? En la actualidad, existe el fenómeno de que es sólo una formalidad y no puede desempeñar el papel que le corresponde. Aún necesita más mejoras y perfección.