Requisitos básicos para los estándares de un hotel de cinco estrellas

A. La división de funciones es razonable;

B. Estas instalaciones son convenientes y seguras de usar.

La decoración interior y exterior está realizada con materiales de lujo de alta gama, con una artesanía exquisita y un estilo sobresaliente.

3 Los símbolos gráficos de la información pública hotelera cumplen con la LB/T 001.

Hay aire acondicionado central (excepto en los complejos de villas) y todas las áreas están bien ventiladas.

Existe un sistema informático de gestión adecuado para la valoración de estrellas del hotel.

Equipo de 6 música ambiental. 1. Espacioso y adecuado para capacidad de recepción;

2. Lujoso y lujoso, con estilo único, decoración elegante, colores armoniosos y suficiente luz. la escala y la clasificación de estrellas del hotel. Mostrador de servicio principal adaptable;

4. El mostrador de servicio principal está marcado en chino e inglés, con recepción, consultas y salida configuradas en diferentes secciones, con personal de guardia. 24 horas al día;

5. Proporcionar servicios de información;

F. Proporcionar servicios generales de liquidación de facturas (excepto productos básicos);

6. servicios de tarjetas de crédito;

Proporcionar servicios de cambio de moneda extranjera a las 7:18 h;

8. El mostrador de servicio principal proporciona materiales promocionales de servicios de hotel, listas de precios de hoteles y mapas de transporte local en chino e inglés. , mapas de transporte turístico nacional, introducciones a la ciudad y atracciones turísticas nacionales, diversos horarios de transporte y hoteles adecuados. Periódicos y revistas para huéspedes

9. Puede aceptar directamente reservas de habitaciones nacionales e internacionales a las 18 horas, y puede reservar. otras habitaciones de hotel nacionales;

10. Tanto el hotel como los huéspedes disponen de cajas fuertes abiertas para guardar objetos de valor. La ubicación segura es segura y oculta, lo que puede proteger la privacidad de los huéspedes;

11 Configure un portero para recibir a los huéspedes y recibirlos las 18 horas del día;

12. Botones disponibles, carrito de equipaje exclusivo y servicio de equipaje las 24 horas. Hay una pequeña área de almacenamiento de equipaje;

13. Establecer un gerente de turno para recibir a los huéspedes las 24 horas del día.

14 Designar un gerente de lobby para atender las 18 horas.

15. Establecer lugares de descanso para invitados en áreas no comerciales;

16. Proporcionar servicios de seguimiento en la tienda;

17. servicios de taxi;

18. Hay rampas para discapacitados en el vestíbulo y áreas públicas principales, equipadas con sillas de ruedas. Hay baños especiales o asientos de inodoro para personas discapacitadas, y se pueden brindar servicios especiales para personas discapacitadas;

19. Capacidad para brindar servicios en al menos dos idiomas extranjeros (el inglés es un idioma obligatorio). Todas las instrucciones y servicios deben expresarse al menos en chino e inglés simultáneamente;

20 La centralita puede proporcionar a los huéspedes servicios telefónicos (atención al cliente) en al menos tres idiomas extranjeros (el inglés es el idioma requerido). ). a. Al menos 50 habitaciones (suites) están disponibles para alquiler;

b El área de 70 habitaciones (excluyendo baños y pasillos) no es inferior a 20 metros cuadrados;

C Decoración lujosa, que incluye camas tapizadas de lujo, escritorios, armarios y perchas, mesas de café, sillas o sofás sencillos, mesitas de noche, lámparas de noche, lámparas de mesa, lámparas de pie, espejos de cuerpo entero, portaequipajes y otros artículos de alta gama. muebles de soporte. El interior está amueblado con alfombras de alta calidad o suelos de madera de alta calidad. Al utilizar la iluminación del área, la iluminación del objeto objetivo es buena;

D Hay un baño equipado con un cubo de agua de alta gama, un tocador (equipado con un lavabo y un espejo) y. una bañera con rociador (con cuarto de ducha separado) si no necesita rociador), cortina de baño, tendedero. Tome medidas antideslizantes eficaces. El piso y las paredes del baño están decorados con materiales de construcción lujosos, con colores elegantes y suaves, iluminación zonificada y buena iluminación de destino. Hay un buen sistema de escape, toma de corriente de 110/220V y máquina auxiliar de teléfono. Equipado con secador de pelo y báscula. Suministro de agua fría y caliente las 24 horas;

E. Hay teléfonos de discado directo de larga distancia nacional e internacional. Hay instrucciones de uso y una guía telefónica local al lado del teléfono;

se dispone de televisores en color, equipos de audio y sistemas de transmisión de televisión por circuito cerrado. Hay nada menos que 16 canales de difusión, incluidos programas de televisión por satélite o programas de producción propia, con descripciones de canales y listas de programas. El contenido reproducido debe cumplir con las regulaciones del gobierno municipal chino.

Hay al menos 2 canales de programas autooperados, que se transmiten al menos dos veces al día y el tiempo de transmisión no finaliza antes de la 1 a.m. de la noche;

G. y medidas de aislamiento acústico;

H. Hay cortinas interiores y parasoles exteriores;

1. Hay habitaciones individuales;

J. /p>

K. Hay al menos 5 habitaciones. Suites de lujo;

l Hay habitaciones especiales para discapacitados y el equipamiento de esta habitación puede cumplir con los requisitos generales de las personas discapacitadas. /p>

Meter (abreviatura de meter)) es adecuado para la clasificación de estrellas del hotel. Suministros de papelería. Hay guías de servicios de hotel, listas de precios, normas de alojamiento, introducciones a las atracciones turísticas de la ciudad, mapas de transporte turístico de la ciudad y periódicos y revistas adecuados para los huéspedes del hotel;

Sustantivo (abreviatura de sustantivo) habitaciones y baños se limpian una vez al día, las sábanas y las fundas de almohada se cambian todos los días, los suministros y consumibles para huéspedes se reponen por completo y los suministros y consumibles para huéspedes se reponen en cualquier momento previa solicitud;

O. tarjetas nocturnas, flores o regalos;

p. Se proporciona agua potable fría y caliente y hielo las 24 horas del día, y se proporciona té o café de forma gratuita.

q. Hay un mini bar (incluido un mini refrigerador) en la habitación, que proporciona suficientes bebidas, y Mantenga las bebidas espirituosas en su lugar con utensilios para beber y listas de vinos;

Proporcione sillas adicionales y servicio de té a pedido cuando los huéspedes lo soliciten. recibido en la habitación;

Nan proporciona servicio de despertador;

T proporciona servicio de mensajes

La unidad proporciona limpieza en seco, limpieza en húmedo, planchado y; Servicios de reparación de ropa y la devuelve a los huéspedes en un plazo de 24 horas. El servicio acelerado se brinda a las 16 h;

Verb (abreviatura de verbo) tiene un menú de entrega de alimentos y una carta de vinos, y ofrece servicios de entrega de cenas y desayunos chinos y occidentales las 24 horas. Hay no menos de 10 tipos de platos de entrega de comida, no menos de 8 tipos de bebidas y no menos de 6 tipos de dulces, y hay carteles de entrega de comida que se pueden colgar afuera de la puerta;

W. Proporcionar servicio de lustrado de zapatos. a. El número total de comidas debe ser compatible con la capacidad de recepción de la habitación;

B. Tener un restaurante chino con una distribución razonable y una decoración lujosa. Puede ofrecer al menos dos sabores de comida china. Después de la cena, los huéspedes deben realizar su pedido no antes de las 22:00;

C. Hay un restaurante occidental de alta gama con una distribución razonable, una decoración lujosa y un estilo elegante, equipado con una cocina exclusiva de estilo occidental;

D Hay una cafetería única (sencillo restaurante occidental) con un estilo elegante y una ubicación razonable. Se ofrecen desayunos bufé y cenas occidentales. El horario comercial de la cafetería (o restaurante) debe ser no inferior a las 18 horas y tener un horario comercial claro;

E.Contar con un salón de banquetes adecuado o un pequeño salón de banquetes. Puede proporcionar servicios de banquetes chinos y occidentales;

F. Tener un bar con una ubicación razonable, decoración elegante, distinción e independencia;

Los supervisores, capataces y camareros de restaurantes y bares pueden hablar. Los servicios se brindan con fluidez en inglés. Los restaurantes y bares pueden brindar servicio en al menos tres idiomas extranjeros (el inglés es el idioma requerido).

H.Dispone de restaurante abierto las 24 horas. a. Selección razonable del sitio y diseño científico para garantizar que la ruta de entrega de alimentos sea corta y no cruce otras áreas públicas;

B. Las paredes están revestidas con baldosas de cerámica y el piso está cubierto con antideslizante. materiales, y hay falso techo;

c La sala de platos fríos y la sala de repostería están separadas de forma independiente, y el equipo de aire acondicionado es suficiente. Hay instalaciones de desinfección del aire en la sala de platos fríos;

D La sala de procesamiento preliminar está aislada de la sala de operaciones, la temperatura en la sala de operaciones es adecuada y el suministro de aire frío es más abundante que en la sala de operaciones. la habitación de invitados;

E. Hay suficiente almacenamiento en frío;

F. La ubicación de la sala de lavado es razonable.

G. para colocar basura temporal y se mantienen cerradas;

h Hay un espacio entre la cocina y el restaurante Puerta de resorte, aislamiento acústico, aislamiento térmico y aislamiento de olores.

1. Tomar medidas efectivas para matar mosquitos, moscas, cucarachas y otras plagas.

a. Hay un estacionamiento (estacionamiento subterráneo o edificio de estacionamiento);

B Hay suficientes ascensores de pasajeros de alta calidad, los vagones están elegantemente decorados y hay ascensores de servicio;

C. Hay teléfonos públicos y guías telefónicas locales;

D. Hay baños separados para hombres y mujeres;

E. , artesanías y otros bienes;

f Sí Un centro de negocios que vende sellos, envía cartas, maneja telegramas, télex, faxes, fotocopias, llamadas de larga distancia internacionales, facturación de equipaje nacional, revelado de películas, etc. . Proporcionar servicios de mecanografía y otros;

G. Contar con una clínica médica;

H. Proporcionar servicios de venta de entradas, tales como compra de boletos, transporte, cine, visitas, etc.;

1. Proporcionar servicios urbanos Servicios turísticos internos;

J. Hay líneas de suministro de energía de emergencia e iluminación de emergencia.