Cómo escribir un discurso sobre el servicio cálido en las autopistas, por favor dame tu consejo.
¡Hola a todos!
Soy un cobrador de peaje ordinario en la estación de peaje de Baiyindong de la Oficina de Gestión de Carreteras XXXX. Mi nombre es XXX y el título de mi discurso de hoy es XXXXXXXX.
Recuerdo que cuando no trabajaba como cobrador de peaje, cada vez que pasaba por una estación de peaje, sentía envidia al ver a un cobrador de peaje uniformado. Finalmente, un día, me convertí en empleado de una estación de peaje y trabajé allí durante diez años. Diez años de experiencia en el cobro de peajes me han hecho darme cuenta de lo vacía que es mi envidia hacia los cobradores de peaje y de lo superficial que es mi comprensión del trabajo de cobro de peajes. Cada día, en un peaje de menos de cinco metros cuadrados, el uniforme no sólo es un ambiente, sino también una responsabilidad. Detrás de la cara sonriente de cada cobrador de peaje se esconde un período de dificultades.
Algunas personas dicen que cargar es un trabajo sencillo que cualquiera puede hacer, pero sólo aquellos que realmente lo hacen comprenderán la dificultad y las dificultades de cargar y saborearán los altibajos. El trabajo de carga es muy duro, no sólo por las tormentas de nieve, el calor abrasador, la fuerte contaminación acústica, los gases de escape sofocantes de los automóviles y los procesos de carga repetitivos y monótonos, sino también por la incomprensión y la incomprensión de los conductores y pasajeros. Es más porque han sido agraviados y humillados. Los cobradores de peajes son personas corrientes con su propia dignidad personal y sus propias emociones. Pero cuando atienden a conductores y pasajeros, pueden incluso enfrentar abusos e insultos, incluso si son agraviados. Para mantener la imagen de gente de la carretera, todos los agravios deben ser enterrados en el corazón.
No puedo olvidar aquel invierno de hace diez años. Llegué a Bailan Expressway en sus inicios y me convertí en cobrador de peaje. La dificultad para configurar el sitio web al principio estaba más allá de mi imaginación, y la gestión semimilitar era nada menos que entrenamiento para nuevos reclutas. Ante el tedioso trabajo de carga, tengo miedo de las dificultades.
Cuando llegamos por primera vez al peaje, todos teníamos sólo 18 o 19 años, que era una edad muy temprana. En los peajes actuales, el tiempo mínimo de cobro es de medio año y el tiempo máximo de diez años. Tenemos la * * * costumbre de rara vez pedir permiso. Algunas familias viven en zonas rurales, con padres e hijos, y algunas son madres. Como madre, este trabajo es la mirada anhelante y apegada de mi hijo y el cuidado de mi amante. Algunos están en la flor de su juventud, pero ya no pueden pasear tranquilamente. Cuando se nos pregunta qué es lo que más tememos en un peaje, nueve de cada diez veces respondemos que tenemos miedo de trabajar de noche. para ser sincero. Es mentira que no dormimos ocho horas por la noche, pero como elegimos este trabajo y nos sentamos en la ventanilla de pago, no tenemos ningún motivo para dormir en el trabajo. Algunos conductores conocidos nos dicen a menudo que es muy cómodo verte sentado en la cabina de peaje a plena luz del día, pero a veces es lamentable verte sentado erguido en la ventanilla de peaje cuando pasan en medio de la noche. Simplemente nos reímos. estas trabajando? No importa si te sientes cómodo, y mucho menos lamentable. De hecho, en nuestra vida diaria, el mundo exterior no es diferente, solo que la actitud de cada uno ante la vida es diferente. Mientras mantengamos una actitud laboral positiva y optimista, ¡el trabajo nos recompensará con alegría y felicidad!
De hecho, todo el mundo tiene esta experiencia en la vida: cada sonrisa sincera y cada palabra sincera siempre pueden hacernos sentir extremadamente amables y felices, y todos esperamos desde el fondo de nuestro corazón ver caras tan sonrientes y. escuchar tales palabras. Por lo tanto, como cobrador de peaje común, debemos dedicar nuestra sonrisa más sincera y hermosa a cada conductor y pasajero para mostrar el espíritu y la profesionalidad de nuestros cobradores de peaje.
El servicio de sonrisa que defendemos es una manifestación natural de varias cualidades psicológicas básicas, como una personalidad sana, un estado de ánimo optimista, una buena cultivación y creencias firmes. Es una sonrisa sincera, no una sonrisa halagadora; es una sonrisa del corazón, no una sonrisa sarcástica, es una sonrisa relajada, no una sonrisa seca;
La sonrisa es el vestido más bonito, un puente dorado que comunica con el alma, una especie de cuidado con la temperatura corporal, una especie de cultivo, una especie de cualidad, y una especie de conciencia de que "después las flores se cosechan para convertirlas en miel, para el consuelo de Quien trabaja duro.
Cuando se trabaja en la industria de servicios, sonreír es una etiqueta necesaria, pero esa sonrisa nunca debe ser una sonrisa forzada. Alguien una vez lo describió de esta manera: La vida es pintoresca y las imágenes sonrientes añaden brillo. La vida es como el vino. Sonriendo, el vino está lleno de una fragancia atractiva. La vida es como una canción. Con una canción sonriente, hay melodías más conmovedoras. La vida es como un libro, un libro con una sonrisa tiene un tema brillante.
¡Hoy quiero decir que nuestros servicios en la industria de la carga también comienzan con una sonrisa! Porque cuando entramos en el carril de peaje, lo primero que nos llama la atención no son los distintos equipamientos ni la vestimenta del uniforme, sino nuestras caras, ¡nuestras sonrisas sinceras! Recuerdo que una vez estaba en una taquilla repartiendo pases. Al mismo tiempo, el conductor sonrió y dijo: "¡Gracias!". Sólo esta voz me hace inolvidable. Sin darme cuenta, pareció que una corriente cálida se derritió en mi cuerpo, simplemente sonreí según las exigencias de la industria. Pero hace tanto calor como la brisa primaveral.
Trabajar en una posición tan ordinaria inevitablemente resultará difícil y aburrido, y es inevitable estar de mal humor. Sin embargo,
Si entendemos el significado de felicidad, no nos veremos afectados por las emociones negativas. Ponte de pie, levanta la cabeza, date una sonrisa alentadora y libera todas tus emociones felices. Una sonrisa feliz en tu rostro hará que los demás sientan nuestra sinceridad y lo harán. naturalmente confía en nosotros Servicio Sólo una sonrisa hará que el ambiente sea armonioso, y sólo una sonrisa hará que el servicio sea más fácil. En este post, cada uno es una imagen, cada uno es una "ventana", y nuestra sonrisa está en plena floración. flor en la "ventana". Un conductor anciano me dijo una vez: "¿Por qué no sonríes en el trabajo? ¿Estás de mal humor? "Entonces sonríe y trabaja felizmente". "Dar rosas a otros dejará una fragancia persistente en tus manos". Creo que la sonrisa del anciano es sincera y amigable. No nos conocíamos bien, pero me dedicó una sonrisa tan brillante como la puesta de sol. Es cierto que una sonrisa puede hacer que los extraños se sientan amigables y hacer que las personas se sientan felices. Cuando sonríes a los demás, ellos te brindan amistad y obtienes un precioso regalo emocional sin dar nada. Hay un dicho que dice que una sonrisa no cuesta ni un centavo pero crea mucho valor.
Después de estos años de trabajo, poco a poco entiendo que si amo la vida y el trabajo, olvidaré todas mis infelicidad. Sonreír es una señal de respeto hacia los demás y una afirmación de uno mismo. La taquilla puede ser pequeña, pero significa mucho. Esa es nuestra "posición" y la "ventana" a través de la cual mostramos nuestro estilo juvenil y nuestra imagen industrial. Con nuestro trabajo concienzudo, dedicación silenciosa y corazón sincero, enviamos un cálido saludo y una dulce sonrisa, y la brisa primaveral florecerá con flores.
Empecé a sonreír y lo convertí en un hábito. No importa lo que los demás se rían de mí o se rían de mí, creo firmemente que sonreír es la actitud adecuada para afrontar todo. Llevo a cabo cuidadosamente cada paso de la operación, siempre doy a los demás una sonrisa, ni humilde ni arrogante, y uso mi confianza para brindarles a los demás un disfrute agradable.
Si eres una gota de agua, ¿has humedecido un centímetro de tierra? Si eres un rayo de sol, iluminas un poco de oscuridad; si eres un tornillo, ¿te quedarás en tu posición para siempre? Este es un pasaje del diario de Lei Feng, que nos dice que no importa en qué posición nos encontremos, debemos ejercer nuestro potencial y hacer la mayor contribución.
Cuando se llevó a cabo vigorosamente la actividad "Ser el primero y esforzarse por la excelencia", nos dedicamos a la actividad con plenos sentimientos humanistas y, combinados con la gran situación de desarrollo de Gansu Expressway, propusimos actividades para cambiar conceptos y profundizar servicios. A partir del trabajo real de este puesto, a partir de la estandarización de los procedimientos operativos y la optimización del entorno de servicio, presentamos el lema de "construir una ventana armoniosa y un equipo de primera clase" y presentamos creativamente los estándares de servicio "seis uno". , es decir, sonreír a los jóvenes y ser amable con los mayores, acomodar la arrogancia, ayudar a los necesitados, tratar a los oponentes con sinceridad y tratar a los solicitantes con paciencia, mejorando aún más la calidad del servicio. Al mismo tiempo, siempre hemos insistido en que todos los empleados realicen actividades de asistencia mutua y de aprendizaje y enseñanza después del trabajo, mejorando las habilidades comerciales generales.
Una estación de peaje es una gran familia y requiere confianza mutua, comprensión mutua, cooperación mutua y ayuda mutua entre los empleados. Si hay conflictos entre los cobradores de peaje debido al tiempo de turno, el volumen de limpieza, los ajustes de trabajo y la eficiencia del trabajo, y se resienten y se perjudican mutuamente, entonces el trabajo no se completará o no se completará bien. Sólo puede ser que la imagen no sea buena y las ventanas no sean "brillantes". Como cobradores de peaje, debemos establecer firmemente el concepto de globalidad, situación general y disciplina, y oponernos al liberalismo. Evite hacer comentarios al azar, difundir rumores, chismear a sus espaldas y crear conflictos. Estos comportamientos liberales son un factor importante de unidad.
El entorno de vida y la experiencia de crecimiento de cada persona son diferentes, y sus personalidades también son diferentes. Algunos son meticulosos y prestan atención a los detalles; algunos son prácticos y prestan poca atención a las formas; algunos son estrictos en su trabajo y actúan con determinación; algunos son tolerantes y abogan por la timidez; algunos son muy francos y otros son muy sutiles; Pero pase lo que pase, debemos ser menos desconfiados, tener más cuidado y amor, y brindar a los demás más seguridad y calidez. Sólo así podremos llevar una melodía de arriba a abajo, cantar una voz y convertirla en una. fuerza para avanzar hacia una meta. Formar unidad entre los equipos y complementarnos unos a otros; sólo uniéndonos, amándonos y ayudándonos mutuamente entre colegas podemos realmente formar una buena atmósfera que tenga en cuenta la situación general, comprenda la situación general, enfatice la unidad y enfatice la dedicación.
Pasó la primavera y llegó el verano, y pasaron diez años en un abrir y cerrar de ojos. Con la ampliación de la carretera voy creciendo día a día. De repente, mirando hacia atrás, trabajar en la estación de peaje se ha convertido en un activo valioso en mi vida. No puedo olvidar que en la taquilla de un metro saludamos a cada conductor y pasajero con una sonrisa y les dijimos "hola"; no puedo olvidar la sonrisa tímida pero feliz del cobrador de peaje que cobraba el dinero; Nunca olvidaré la Fiesta de la Primavera que pasé en el peaje con mis compañeros. ¿No puedes olvidar? Después de diez años de altibajos y diez años de arduo trabajo, dedicaremos todo nuestro entusiasmo y juventud a nuestra querida causa de las carreteras. La placa condensa nuestro sudor, registra nuestras huellas en el cumplimiento de nuestras promesas y contribución a la sociedad, y brilla con nuestra gloria y orgullo.
Este es el honor de nosotros, los bandoleros comunes, no es recibir flores ni aplausos, sino calentar a todos en el camino en la fría noche con deseos sinceros y arrojar la pasión y la sinceridad de la juventud. En este largo camino, ¡usa el amor de toda tu vida para construir un mañana mejor!
¡Gracias a todos!
Alguien dijo que la sonrisa es el lenguaje más bonito del mundo. En el viaje de la vida, el mejor pasaporte es una sonrisa. La sonrisa es la comunicación de emociones entre personas. Cuando sonríes a los demás, pensarán que eres una persona educada. Sólo una sonrisa puede establecer una buena imagen de civilidad y cortesía. Además, las personas que sonríen con frecuencia son siempre las más cercanas al éxito. Hay una persona tan fea que empezó a vender seguros a los cuarenta años. En los seis meses que llevaba trabajando como vendedor de seguros, no había vendido ni una sola póliza para su empresa. No tiene dinero para alquilar una casa, comer ni tomar transporte público. Pero mientras Dios le dio sufrimiento, también le dio otro tipo de riqueza, es decir, aprendió a sonreír. Sonreía a todos los que conocía, y ya sea que a la otra persona le importara o le devolviera la sonrisa, siempre fue muy sincero y sincero. Finalmente, un día, un hombre rico se interesó por su sonrisa. Los ricos no entienden por qué una persona que no tiene suficiente para comer es siempre tan feliz. Entonces el hombre rico se ofreció a invitarlo a un banquete, pero él se negó. Le pidió al hombre rico que comprara una de sus pólizas de seguro y logró su primer logro. Era Hara, el vendedor de seguros que firmó la póliza de seguro más grande de la historia de Japón. Su sonrisa se considera la sonrisa más exitosa de Japón. Yuan dijo: Hay millones de caminos hacia el éxito. Sonreír es sólo una forma de ayudarte a tener éxito, pero también es una forma indispensable. Esta historia nos dice que si les damos una sonrisa a los demás, el éxito llegará lentamente a nosotros. Por lo tanto, las sonrisas son contagiosas y una sonrisa a menudo trae otra sonrisa, lo que permite que ambas partes se comuniquen y establezcan amistad y relaciones armoniosas, lo cual es muy importante para aquellos de nosotros que participamos en la industria de servicios de pago. Lo que quiero decir hoy es que el servicio civilizado en las estaciones de peaje comienza con una sonrisa.
Para las estaciones de peaje, aunque el trabajo de cobro de peaje es el centro, como industria de ventanas, la construcción de una ética profesional también es muy importante. Los dos se complementan para hacer un mejor trabajo en el cobro de peaje. Aunque somos simples cobradores de peajes, sé que nuestras posiciones son pequeñas pero tienen un gran impacto. Cada movimiento que hacemos, cada palabra y cada acción, influye en la percepción que el público tiene del funcionamiento del peaje. Por lo tanto, debemos utilizar nuestra sonrisa y sinceridad para brindar servicios civilizados y embellecer nuestra ventana de carga. ¿Cómo podemos proporcionar servicios civilizados? En mi opinión, esto requiere que cada uno de nuestros empleados tenga una buena mentalidad y la actitud adecuada. El servicio civilizado no puede ser una mera formalidad, superficial, indiferente, indiferente, y mucho menos frío y sarcástico. En cambio, cada conductor y pasajero debe ser tratado con sinceridad. Si podemos cuidarnos unos a otros, comprender y apreciar el arduo trabajo de los conductores y pasajeros, y enviar sinceramente un mensaje al conductor: Hola, ¡gracias por su arduo trabajo! Deja que el conductor sienta la diversión de salir y la calidez de regresar a casa. Creo que eso definitivamente resolvería todas las molestias.
Mientras implantemos un lenguaje civilizado en la mente de los conductores y realmente permitamos que los conductores y pasajeros sientan nuestros servicios civilizados, ¡definitivamente obtendremos resultados satisfactorios! Mientras des de verdad, ¿por qué preocuparte por no recibir amor verdadero a cambio?
Por supuesto, nos enfrentamos a todo tipo de conductores y pasajeros cada día. Es más fácil decirlo que hacerlo. El cobro de peajes es un proceso repetitivo, simple y aburrido, pero lo que nos hace sentir difíciles a los cobradores de peajes no son los procedimientos inmutables ni el ambiente caluroso y frío del verano, sino que a veces los conductores deliberadamente hacen las cosas difíciles e irrazonables, lo que enoja a la gente, pero porque saben que Mis palabras y hechos representan la imagen de la carretera, así que sólo puedo tragarme mi ira y educadamente explicar y disuadir. Pero a veces nuestros esfuerzos no son comprendidos ni respetados. Hace algún tiempo, debido a la construcción de la carretera, la entrada al río Shilin Banhe se cerró y todos los vehículos tuvieron que pasar por la estación Yiliang. Nuestra carga de trabajo aumentó repentinamente. Sólo dos accesos están abiertos, lo que dista mucho de poder atender a un flujo de tráfico tan grande. Ese día trabajé en el turno de la mañana. Poco después de asumir el cargo, el volumen de tráfico se hizo cada vez mayor y había una larga cola de vehículos. Mientras estaba sacando la tarjeta, un autobús se acercó al peaje. Solo dije: Hola, ¡espera por favor! El conductor gritó con impaciencia: ¡Gente como usted todavía está trabajando aquí, es mejor que se vayan a casa lo antes posible! Dijo que le hice perder el tiempo y que quería presentar una denuncia contra mí o algo así. Yo estaba confundido en ese momento, pero pacientemente le expliqué: Lo siento, maestro, el atasco se debe a las obras de la carretera. Inesperadamente, no escuchó en absoluto y siguió maldiciendo. Finalmente, bajo la persuasión de Nei Bao, maldijo y se fue. Para ser honesto, fue en ese momento que realmente me di cuenta de lo que significa ser injusto, lo que significa que no te respeten y lo que significa no ser comprendido. Lágrimas de agravio brotaron de mis ojos, pero me contuve. Creo que los agravios personales no son nada. No debemos armar un escándalo con el conductor sólo por tener una conversación rápida, lo que afectará nuestra imagen civilizada. ¿Qué hay de malo en dejar que personas irracionales desahoguen su insatisfacción? Dado que ha elegido el puesto de trabajo remunerado, debe asumir estas tareas habituales. Hay muchas cosas así y poco a poco aprendí a tratarlas con una sonrisa. No importa lo ruidosa que fuera la otra parte, mantuve una actitud tranquila y le expliqué pacientemente con una sonrisa. La sonrisa tiene una función. Para tus oponentes, la sonrisa es generosidad; para aquellos que te han herido, la sonrisa es tolerancia hacia los extraños, la sonrisa es comunicación; Por lo tanto, si hacemos de la sonrisa un hábito en nuestro trabajo diario, podemos eliminar muchos agravios innecesarios y resolver muchas disputas innecesarias por adelantado. Mientras consideremos al conductor como un amigo, naturalmente le dedicaremos una sonrisa de complicidad. Mantenga siempre una buena actitud y servir con una sonrisa será muy fácil.
Quienes sonríen siempre serán recompensados, mientras que aquellos que no sonríen son como el sol en un día nublado: sombríos, impotentes, desesperanzados y llenos de vitalidad. Una sonrisa es un rayo de sol que puede atravesar las nubes oscuras y calentar la tierra y las criaturas. Hay un poema que dice: Sonríe, oh, sonríe, mientras sonrías, la vida está llena de risas. La sonrisa es una actitud positiva ante la vida y la distancia más corta entre las personas. A medida que el ritmo de trabajo y de vida continúa acelerándose, como cobradores de peaje de autopistas, solo devolviendo sonrisas como el mejor regalo a los conductores y pasajeros que pasan podemos proporcionar una fuente inagotable de energía para nuestros servicios y crear nuevas oportunidades para nuestro cobro de peaje. trabajo.Más beneficios.
Queridos compañeros, ¡no os compliqueis la vida en el trabajo! ¡Empecemos a sonreír desde ahora y dejemos que una sonrisa sincera active nuestro trabajo y nuestra vida! Encontrarás una sonrisa.
¡Tan relajante y encantador! Utilicemos la sonrisa para embellecer nuestras ventanas y hacer más perfectas las imágenes de los transeúntes.