¿Qué debo hacer si el huésped de la recepción incumple el contrato?

Como tarea importante en la gestión de la recepción del hotel, el personal de recepción debe dominar las técnicas para evitar que los huéspedes eludan cuentas para salvaguardar los intereses del hotel. En general, los hoteles cuentan con varios métodos para evitar que los huéspedes evadan sus cuentas.

(1) Recoger el depósito.

El cobro del pago de la reserva no solo puede evitar pérdidas causadas por la cancelación temporal de la reserva, sino que también sirve como pago por adelantado si los huéspedes llegan según lo previsto, evitando eficazmente la evasión de tarifas.

(2) Recibir pago por adelantado.

A los huéspedes que son nuevos en el hotel, no tienen reservaciones, no conocen su situación crediticia o tienen mala situación crediticia, se les cobrará un prepago. Sin embargo, se puede renunciar al pago por adelantado para los huéspedes importantes y algunos huéspedes frecuentes, así como para los huéspedes de grupos turísticos o unidades de recepción.

(3) Para clientes con tarjetas de crédito, deberán solicitar autorización previa al banco.

Para clientes con tarjetas de crédito, podrán solicitar autorización previa al banco para aumentar el límite de crédito del cliente. Si la compañía de la tarjeta de crédito deniega la autorización, el huésped deberá pagar en efectivo el importe que exceda el importe autorizado de la tarjeta de crédito.

(4) Formular políticas crediticias razonables.

Las políticas de crédito incluyen condiciones de pago, límites de consumo y estándares de descuento.

(5) Crear fichas detalladas de clientes.

Al establecer archivos detallados de los clientes, podemos comprender la naturaleza de la empresa del cliente y el grado de cumplimiento y confiabilidad del contrato, y luego decidir qué tipo de póliza de crédito otorgar al cliente.

(6) Desde aspectos como el número de equipaje de los huéspedes y si han sido incluidos en lista negra. , decide si aceptarlo.

En muchos países, los hoteles enviarán inmediatamente una lista de estos huéspedes ilegales a la asociación hotelera, que los incluirá en la lista negra y notificará periódicamente a sus hoteles afiliados. El hotel puede negarse a alojar a dicho huésped durante la noche.

(7) Fortalecer la cobranza de cuentas.

Durante el cobro de deudas es un medio importante para prevenir la evasión de deudas, especialmente para empresas y clientes que están a punto de quebrar, se ven obligados a incumplir o se están preparando para incumplir, por lo que se deben fortalecer los esfuerzos de cobro de deudas. Este tipo de cliente suele comportarse de la siguiente manera: (1) El pago es lento y piden un aplazamiento del pago por diversos motivos. (2) Cambiar o revocar el acuerdo, solicitar un cambio en el tipo de cambio o descuento y rechazar el pago si no se acuerda el acuerdo. (3) No contestar el teléfono o negarse a reunirse por diversos motivos. (4) Cambiar el banco de pago o emitir un cheque sin fondos. (5) La dirección de la empresa se muda con frecuencia. (6) De manera inusual, los gastos son repentinamente muy elevados. Presta especial atención al método de recogida para no ofender a los invitados.

(8) Coopere con el piso y preste mucha atención a los movimientos de invitados sospechosos.

La recepción debe cooperar con el piso y prestar mucha atención a los movimientos de los huéspedes para evitar la evasión de tarifas.

(9)Resumir continuamente experiencias y lecciones.

El personal de recepción debe ser bueno resumiendo experiencias y lecciones de la práctica de recepción para evitar que se produzcan eventos de elusión.