Descripción general de la Oficina Occidental
En junio de 1905, el año 31 del reinado del emperador Guangxu, se construyó la Oficina Telefónica Occidental del Templo Huangyu en la calle Xixie, Xidan. En ese momento, se alquilaron 33 habitaciones y se instalaron 300 interruptores telefónicos manuales de tipo magnético, cubriendo las áreas al oeste y al norte de la Ciudad Imperial (hoy distrito de Xicheng). En septiembre de 1917, se construyó la primera sucursal telefónica a gran escala desde la República de China en Xidan North Street, llamada West Bureau.
La "grandeza" de Xi Bureau radica en su amplia gama de servicios; en segundo lugar, tiene una gran capacidad. En la Oficina Occidental de 1908, su capacidad de conmutación llegó a 1900.
Cuando se estableció la Oficina Occidental, ocupaba un área de 6,5438 millones de metros cuadrados. Tenía una sala de máquinas en el piso de arriba, una sala de intercambio en el piso de arriba y una sala de mediciones y una sala de directores en la planta baja. El bungalow del norte es la sala del generador y el bungalow del sur es la sala del personal y del conductor. Los interruptores recién instalados son ** interruptores manuales eléctricos comprados en Alemania, Japón y otros países.
Según los recuerdos de los viejos maestros que trabajaron antes de la liberación, la capacidad de conmutación de la Oficina Occidental también estaba aumentando antes de la liberación, pero incluso si la capacidad aumentara nuevamente, sería difícil satisfacer las necesidades de los usuarios. . Debido a que la capacidad es limitada y el equipo es antiguo, muchas veces las llamadas no están disponibles durante media hora, por lo que son frecuentes los reclamos de los usuarios. Para lograr la comprensión de los usuarios, en 1924, la central telefónica también invitó a los ciudadanos a visitar la central telefónica.
Antes y después de la liberación de Western Bureau, las llamadas todavía debían transferirse manualmente. En ese momento, el personal que atendía el teléfono no se llamaba operador, sino que, debido a que no necesitaban hablar al transferir llamadas, también se les llamaba "asientos tontos". En la dirección en la que el usuario quiere que esté el teléfono, todo lo que necesita hacer es conectar el cable suave y el usuario marcará el número por sí mismo después de escuchar el tono de marcado. Después de adoptar este método, el volumen de declaraciones del usuario se reduce considerablemente. En 1955, la Oficina Occidental adoptó los interruptores checos A40 con una capacidad de 4.000 puertas. En ese momento, la Oficina Occidental había llegado a Zhongguancun y la montaña Wanshou en el noroeste.
Con el desarrollo del negocio, las capacidades de comunicación y la tecnología de Xidan Bureau también aumentan y mejoran constantemente: en 1955 65438 + octubre, Xidan Bureau abrió 4500 interruptores paso a paso A47 7180 puertas de HJ-921 Zongheng The; en febrero de 1981 se inauguró el cuadro de distribución controlado por programa; en octubre de 1987 se abrieron 7.000 interruptores controlados por programa E10-B franceses y se añadieron otras 6.000 líneas; En 1994, en el edificio de comunicaciones recién construido se pusieron en funcionamiento los conmutadores canadienses DMS100, Shanghai Bell y Huawei nacionales. En la actualidad, la capacidad de producción de equipos de Xidan Bureau ha alcanzado las 200.000 unidades. En las décadas de 1960 y 1970, el área de servicio de Xidan Bureau estaba al oeste y al norte de la Ciudad Imperial (ahora distrito de Xicheng), desde Fuchengmen en el oeste, Xuanwumen en el sur y Deshengmen en el norte, cubriendo un área de 25,4 kilómetros cuadrados. Zhongnanhai también se encuentra al oeste de la ciudad imperial. En esta zona comúnmente conocida como el "Círculo de la Ciudad Imperial", se concentran el partido, los órganos gubernamentales y militares, la CCPPCh, el Departamento de Organización del Comité Central del PCC y los principales ministerios y comisiones, incluido el antiguo Ministerio de Correos y Telecomunicaciones. Esta área, que se llama "dentro del patio", Zhongnanhai es "fuera del patio" y también está fuera del muro rojo.
Quienes trabajan en Xidan Bureau deben comprobar su calidad política y someterse a una "revisión política". Porque a menudo se va a las casas de agencias del partido, gubernamentales y militares, jefes, altos funcionarios y celebridades fuera del hospital para realizar importantes tareas de comunicación en una era en la que "la política está por encima de todo", "la revisión política no está calificada". y "la política no es confiable", no se puede trabajar en Works in Xidan Bureau.
En las décadas de 1950 y 1960, la oficina telefónica era un departamento semimilitar con estricta revisión política y estricta disciplina. Las comunicaciones telefónicas servían principalmente a agencias, empresas e instituciones del partido, el gobierno y el ejército. La central telefónica era conocida como los "ojos y oídos centrales" y también era una unidad social muy conocida.
¿Cómo es el ambiente de trabajo en una unidad tan importante y misteriosa que requiere personal de tan alta calidad? En las décadas de 1950 y 1960, las condiciones laborales en Xidan Bureau eran relativamente difíciles y los operadores de línea básicamente tenían que realizar trabajos manuales. En ese momento sonó un tintineo: "No es fácil para un liniero empujar un carro por toda la calle". Los linieros tenían que hacer todo el trabajo ellos mismos, incluso tirar del carro, colocar postes y enterrar los cables. conductores, trabajadores de postes y plomeros. Todas las mañanas, colocan las escaleras y los postes en un camión del pelotón (el camión del pelotón ya no existe, pero es un gran camión de tracción humana hecho de madera resistente, que se utiliza principalmente para tirar mercancías a granel y mover muebles, etc.), o La gente tira de los hombros, o "monta el burro hacia atrás" para salir a trabajar. Las dos personas se saludaron, cavaron un hoyo para enterrar el poste, hicieron un anclaje al suelo y erigieron el poste artificialmente. En el frío invierno, al tender las tuberías, los operadores de la línea hervían agua para ablandar y pelar los cables congelados. . En la temporada de lluvias, los operadores están más preocupados por la "sopa de cables", que provocará interferencias y ruido en el teléfono, afectando la calidad de las llamadas.
Por tanto, cuanto más lluvioso sea el día, más tiempo tendrás para salir del trabajo.
Dejan estas dificultades a un lado con un fuerte sentido de responsabilidad. Los líderes se preocupan por los trabajadores si los operadores de línea y los mecánicos no regresan a trabajar después de salir del trabajo, los líderes no se irán. Todos los empleados están unidos, llenos de energía y muy felices. Porque tienen un deseo en el corazón: "servir como soldados de señales para los comités central y municipal" y prestar los servicios más fiables al partido, al gobierno y a los órganos militares. En el trabajo, los maestros de Xidan Bureau también crearon y aplicaron muchos métodos de trabajo nuevos, como el método del cable de "mantenimiento de la presión del aire", la indicación automática de la hora por voz, etc.
En las décadas de 1950 y 1960, los cables eran las principales líneas de comunicación. Debido a que los cables temen más a la humedad y a "comer sopa", el mantenimiento de las clases de cables es pesado. Para garantizar la calidad de la línea, en los días de lluvia, los maestros de Ji Shi dejarán el trabajo para presurizar los cables, principalmente llenándolos con aire seco o nitrógeno, de modo que la presión interna de los cables sea mayor que la presión del aire. evitando así la entrada de agua. Su trabajo es "inspeccionar postes, cepillar aceite y hincar pilotes". Durante este período, el sector de las telecomunicaciones utilizó principalmente cables de comunicación inflables, que eran más baratos y ampliamente utilizados pero requerían mucho mantenimiento y pruebas manuales. Inflar cables manualmente es muy laborioso, especialmente los cables subterráneos. El espacio de la boca de acceso es pequeño y la bomba es difícil de usar. Los maestros de Xidan Bureau intentaron activamente cambiar el inflado manual de cables a inflado automático, lo que resolvió efectivamente el problema del inflado de cables y mejoró enormemente la eficiencia del trabajo.
En la década de 1960, el personal técnico de Xidan Bureau cooperó con los departamentos pertinentes para cambiar la hora manual a la hora automática, comenzando así la historia de la hora automática "117". Con la profesionalidad de los operadores de telecomunicaciones, los maestros de Xi Bureau se dedican a brindar servicios satisfactorios a los clientes en el "Círculo de la Capital Imperial". Los Xiju en la nueva era han heredado esta excelente tradición de los Xiju. Como la sucursal más grande de Beijing Netcom, Xidan Bureau no solo ha completado con éxito varios indicadores KPI durante muchos años consecutivos, sino que también siempre ha estado entre los mejores en el primer escalón de las tres divisiones comerciales. Se han completado todos los principales productos comerciales. antes de lo previsto, y realmente se ha convertido en el líder en producción, operación y servicio de mantenimiento de Beijing Netcom. Su "Espíritu de Paraguas Rojo" de servicio entusiasta se ha convertido en la marca de servicio de Xidan Branch.
El equipo de mantenimiento de Xidan Bureau es responsable del mantenimiento telefónico en el área de Xidan. En los tres años comprendidos entre 1994 y 1996, se inspeccionaron y repararon más de 30.000 obstáculos, y los usuarios de todos los niveles informaron "cero". La gente describe al equipo de mantenimiento de Xidan Bureau como un paraguas rojo bajo la lluvia, que usa su cuerpo alto para proteger a los transeúntes del viento y la lluvia. Un diputado de la Asamblea Popular Nacional dijo durante la inspección: La clase de revisión de Xidan ha brindado comodidad y bendiciones a los usuarios en Xicheng, y ha brindado alivio a los usuarios. La gente compara las clases de estudio con "paraguas rojos" y llama a sus servicios el "efecto paraguas rojo". En 1995, la Clase Xidan Xiuxiu fue nombrada “Número Nacional de Civilización Juvenil” por el Comité Central de la Liga Juvenil Comunista y el antiguo Ministerio de Correos y Telecomunicaciones debido a su excelente servicio.
La clase "Paraguas Rojo" de Xidan Bureau no solo representa el nivel de servicio de la clase de búsqueda y reparación, sino que su "espíritu de paraguas rojo" de cliente primero y dedicación se ha llevado a cabo en todos los departamentos y puestos. de la Oficina Xidan. Debido a la particularidad de la ubicación de la oficina, la oficina de Xidan ha participado en una gran cantidad de tareas clave de soporte de comunicación en los últimos años. Tiene un conjunto de planes de soporte para cada tarea de comunicación importante: respaldo de líneas bidireccional, las 24 horas. personal de guardia, pruebas diarias de la sala de ordenadores, llamadas, etc. Especialmente durante las "Dos Sesiones" del Congreso Nacional del Pueblo y la Conferencia Consultiva Política del Pueblo Chino en marzo de cada año, se da prioridad a la situación general y se brinda un fuerte sentido de responsabilidad y misión para brindar garantía de comunicación para las "Dos Sesiones". . En circunstancias normales, las principales tareas de comunicación son "urgentes". Siempre que reciban una tarea, el departamento de cables y aeronaves correspondiente irá al sitio para realizar investigaciones, cableado, instalación y pruebas en el lugar. Una vez completada la instalación, se enviará un administrador de la comunidad para brindar servicios de seguimiento. Un año, el Centro de Noticias "NPC y CCPPCh" requirió la instalación de más de 100 teléfonos y docenas de ADSL. El personal de instalación de Xidan Bureau trabajó horas extras en el sitio en la víspera de Año Nuevo para completar las tareas de instalación antes del Festival de Primavera. Siempre que los usuarios realicen solicitudes, Xidan Bureau hará todo lo posible para satisfacerlas. A lo largo de los años, Xidan Bureau ha brindado servicios de soporte de comunicación rápidos y seguros para las "Dos Sesiones" sin ningún error.
Durante los Juegos Olímpicos, Xidan Bureau fue responsable de la garantía de comunicación del Salón de Entrenamiento de Voleibol de la Escuela Secundaria Experimental, el Salón de Baloncesto de la Escuela Secundaria N° 8, el Hotel Minzu, la Torre Guangzhou y otros hoteles olímpicos. Para estas áreas clave, Xidan Bureau cuenta con monitoreo las 24 horas, y un administrador comunitario y dos miembros del personal subcontratado forman un equipo de seguridad en todo clima para brindar servicios de guardia a estos clientes clave.
En los últimos años, el trabajo de servicio de Xidan Branch ha sido ampliamente elogiado y ha extendido y promovido el "Espíritu del Paraguas Rojo" en las áreas donde presta servicios.
A lo largo de 2007, la tasa promedio de quejas de los clientes de Xidan Bureau fue de 0,91, ** tramitó 10.060 quejas y 165 quejas, y el 100% de todas las quejas fueron respondidas por los usuarios. La tasa de satisfacción del cliente en las revisitas telefónicas alcanzó el 100% y recibió 181 me gusta, 5 elogios y 3 pancartas del centro de atención al cliente.
Con una historia centenaria, Xi Bureau todavía muestra una gran vitalidad en términos de capacidades de comunicación, indicadores de desempeño y niveles de servicio en el nuevo entorno actual de reforma de las telecomunicaciones. El centenario Xi Bureau no solo tiene historia, sino también su sentido de responsabilidad y misión de trabajo, así como el "Espíritu del Paraguas Rojo" de servir a los clientes de todo corazón. Se ha convertido en la marca de servicio de Xi Bureau. El viejo sueño olímpico se hace realidad y servirá durante un siglo. La Oficina Occidental añade nueva gloria.