Densidad de huéspedes del hotel
La limpieza de la ropa de cama de las habitaciones de hotel es el requisito de salud y seguridad más básico para los hoteles. Es el estándar de salud y seguridad más básico para que los productos de las habitaciones de hotel satisfagan las necesidades de descanso y sueño de los compradores, lo que afecta en gran medida. deseo de compra de los clientes. Este es el requisito de calidad más básico, no una característica de calidad.
Las características de calidad de la ropa de cama incluyen el color, tamaño, grosor, número y densidad del hilo, suavidad, altura de la almohada, dureza, etc. del tejido de algodón.
Las características de calidad son atributos inherentes a un producto, proceso o sistema que son relevantes para los requisitos. Refleja los requisitos objetivos para el uso del producto y estipula claramente los parámetros técnicos y económicos que reflejan las principales características de la calidad del producto. La clave del concepto de calidad es "cumplir los requisitos". Estos "requisitos" deben transformarse en características, con indicadores como base para la evaluación, inspección y valoración. Debido a que las necesidades de los clientes son diversas, las características que reflejan la calidad también deben ser diversas.
Características de los servicios:
1. Invisibilidad
La invisibilidad se refiere a la abstracción e impenetrabilidad de los servicios. En otras palabras, el servicio, como actividad intangible, no se muestra frente a los clientes como los productos físicos. Es invisible e intangible y no es fácil de formar en la mente. Por lo tanto, la evaluación de la calidad del servicio a menudo se basa en. la satisfacción obtenida tras el consumo se realiza en función del grado y es subjetiva y arbitraria.
2. Almacenamiento; reserva
Servicio es: "una acción, una actuación, un esfuerzo". Una vez terminada la "producción", el servicio como producto deja de existir. Es decir, una vez perdida la oportunidad de servicio dentro del tiempo limitado, no habrá devolución.
3. Sincronización
Los procesos de producción y consumo de servicios coexisten en el tiempo y el espacio y son inseparables. Los clientes participan y deben consumir servicios durante el proceso de servicio. Por lo tanto, la calidad del servicio es la evaluación general que hace el cliente del proceso de servicio y de los resultados del servicio.
4. Heterogeneidad
Es decir, desnaturalización o volatilidad. Incluso el mismo tipo de servicio variará según el personal de servicio, los clientes y los entornos, lo que dificulta la prestación constante de servicios estables y estandarizados. Debido a que los servicios inestables traerán sentimientos injustos a los clientes, mejorar la estabilidad de los servicios es el enfoque y la dificultad para que las organizaciones de servicios mejoren la calidad.