¿A qué cuestiones deben prestar atención las recepciones de los hoteles?
En primer lugar, la comprensión del servicio
Los directores de hotel deben comprender correctamente la psicología de los empleados. Las actividades psicológicas de una persona afectarán gravemente su trabajo y su vida. Por eso, como director de hotel, debemos comprender la psicología de los empleados a través de diversos canales y ayudarlos a resolver algunos problemas psicológicos. Por ejemplo, se pueden realizar periódicamente algunas conferencias psicológicas sobre el servicio o se puede crear una sala de consulta psicológica en el departamento de recursos humanos para resolver los problemas de los empleados de manera oportuna. Porque debemos entender la verdad de que sin empleados felices no habrá huéspedes felices.
Se debe corregir la mentalidad de servicio del personal de servicio. Debemos darnos cuenta de que, de hecho, nosotros y el huésped somos iguales en personalidad y que mi único trabajo es servirle. Sirvo bien porque amo mi trabajo, lo cual es señal de dedicación. Por lo tanto, debemos considerar el servicio como una interacción interpersonal agradable y servir a los huéspedes con sinceridad y alegría. De hecho, si realmente puedes considerar el servicio al cliente como un tipo de comunicación interpersonal con los clientes, lo encontrarás muy interesante. La razón por la que muchos miembros de nuestro personal de servicio no pueden atender bien a los clientes es porque se sienten psicológicamente desiguales con ellos. La mayoría de ellos están profundamente influenciados por el espíritu de "el cliente es Dios" en la industria hotelera. De hecho, los clientes también son seres humanos que necesitan comunicarse y no son dioses sagrados e inviolables. La razón por la que decimos "el cliente es Dios" es simplemente que debemos hacer nuestro mejor esfuerzo para cumplir con los requisitos del cliente. Una amiga mía trabaja en el hotel Jinyongtai en Shaoxing, Zhejiang, y tiene una experiencia muy exitosa en su trabajo. Cada vez que viene un invitado, ella los atenderá mientras conversa con ellos sobre algunos temas ligeros que les interesen. De esta manera, los invitados no sólo criticarán su servicio, sino que también le dejarán una profunda impresión. La próxima vez que venga, puede que te llame por tu nombre para servirle. ¿No es esto una afirmación de su trabajo y del éxito de su trabajo?
Debemos ser conscientes de las necesidades de nuestros huéspedes a la hora de mostrar nuestra importancia y nuestras capacidades. Creemos que nuestros huéspedes no pueden vivir sin nosotros. Incluso los invitados más distinguidos nos necesitan. Un huésped viene al hotel a gastar dinero, no porque no tenga estufa y no sepa cocinar, ni porque no tenga una cama donde dormir. Porque viene a disfrutar de los servicios que le brindamos, por eso cuanto mayor sea la calificación de estrellas, mayor será el cargo. Entonces esto resalta nuestra importancia, porque el servicio que él quiere disfrutar requiere que lo completemos por él y él no puede disfrutarlo sin nosotros. Por lo tanto, debemos estar orgullosos de nuestro trabajo. A través de nuestro cálido servicio, nuestros huéspedes pueden disfrutarlo con satisfacción y obtener beneficios para ellos mismos. Ya sabes, nuestro consumo depende del consumo de nuestros huéspedes.
Cuando estudiaba en el hotel, sus antiguos empleados siempre charlaban en privado. Este invitado es tan tacaño, ese invitado es tan vulgar. Algunas personas incluso comentaron que estos invitados eran muy rebeldes y ridículos. Creo que esta situación debe existir para muchos empleados de hoteles. De hecho, debemos ser conscientes de que un hotel es un lugar de ocio. Imagínese, si una persona normalmente se porta bien en el trabajo, pero cuando va al hotel por placer después de salir del trabajo, todavía tiene que usar traje y corbata y no puede relajarse. Entonces este hombre definitivamente se volverá loco. De hecho, a veces hay que cuidar bien a sus invitados, como a sus hijos, especialmente a los invitados borrachos. En lugar de quejarse de los invitados, es mejor tratar a cada invitado como basura en su corazón. Esto afectará el rendimiento de su servicio. Hay una historia sobre Su Dongpo y la India francesa. Un día, Su Dongpo fue a navegar y bebió con Francia y la India. Su Dongpo le preguntó a Fa Yin: "¿Cómo crees que me veo?". Fa Yin dijo: "Creo que pareces un Buda". Su Dongpo estaba muy feliz y le preguntó a Fa Yin: "¿Sabes cómo me veo en tu cuerpo?". ¿Ojos?" Francia e India dijeron: "Quiero escuchar los detalles". Su Dongpo dijo con orgullo: "Creo que te ves como una mierda". Fayin sonrió y dijo: "Hay algo en los ojos de Amitabha y algo en su corazón. Piensa que eres como una botella de Buda, porque siempre tengo algo en mi corazón. Botella de Buda. Mi benefactor me mira como una mierda porque tengo mierda en mi corazón. No trate a los clientes como basura, debemos tratarlos como ángeles hermosos y encantadores. Naturalmente, somos los ángeles que traemos felicidad a nuestros clientes.
En segundo lugar, comprensión de la mentalidad
La mención es la actitud y los pensamientos internos de una persona sobre una cosa. La mentalidad determina el estado de ánimo y la voluntad de una persona y determina la calidad de un actor. La mayoría de las veces, la mentalidad determina la acción. La mentalidad de servicio es muy importante para los empleados del hotel porque los empleados del hotel se encuentran en un entorno de trabajo especial. Nuestro trabajo es tratar con personas, por lo que los requisitos para nuestro trabajo son mayores. Debido a que nuestra producción y consumo están sincronizados, no hay inspección antes del consumo. Por eso la preparación y la mentalidad de servicio son muy importantes.
En el trabajo, muchas veces cargamos con emociones personales, que son emociones afectadas por la mentalidad. Por ejemplo, ¿por qué el bono de este mes es tan bajo, por qué siempre llega tarde, por qué este cliente es tan "rebelde", etc.? De hecho, todo esto le está causando problemas. ¿Lo que ha pasado o existe objetivamente se puede solucionar con sólo quejarse? ¿Por qué te importa tanto? ¿Por qué no podemos abrir un poco nuestra mente? Como dice el refrán, una persona es feliz no porque tenga más, sino porque le importa menos. A menudo, los problemas los crea uno mismo, la felicidad la encuentra uno mismo y la salud la crea uno mismo. Deshagámonos de nuestras preocupaciones y encontremos nuestra propia felicidad.
El trabajo de un camarero de hotel es realmente duro, porque no es un simple operario de una cadena de montaje, se trata de una persona viva, con pensamiento y libertad. Pero no deberíamos preocuparnos por el cansancio del trabajo, ni deberíamos preocuparnos por el cansancio del trabajo. Deberíamos considerarlo desde otro aspecto. El trabajo duro refleja mi valor. Porque estoy trabajando, los trabajadores son los más felices y felices. Si no me cree, puede sentarse en una silla de ruedas o acostarse en una cama de hospital. Cansados del trabajo, ejercitamos nuestro cuerpo y nuestras capacidades. Deberíamos tener una mentalidad amplia y no preocuparnos siempre por cosas pequeñas.
Creo que todo el mundo está familiarizado con la historia de Liuchi Lane. Zhang Ying, la residencia oficial del Primer Ministro, quería mover el muro hacia el este para ampliar la casa, por lo que tuvo una disputa con otras personas. La familia le escribió a Zhang Ying, esperando que él se presentara. Incluso si dijera una palabra, el problema se resolvería según los deseos de la familia. Pero después de enterarse de la situación, Zhang Ying respondió a su familia: "Una carta enviada a miles de kilómetros de distancia sólo puede estar separada por un muro, ¿por qué no dejarlo estar a un metro de distancia? La Gran Muralla todavía está allí hoy, y Qin". No se ha visto a Shihuang. "Así es como Zhang Ying le enseñó a su familia que un verdadero primer ministro podía darle una patada en el estómago. Por lo tanto, su hijo Zhang estuvo profundamente influenciado por su padre. La tolerancia determina la altura de una persona. Si quieres ganar a otros, primero debes aprender para soportar las dificultades. Debes ser capaz de soportar las dificultades, estar dispuesto a soportar las dificultades y soportar las dificultades.
Una vez dije: "El éxito comienza con la mentalidad". El que conoce a los demás es sabio y el que se conoce a sí mismo es sabio. "Debemos tener una actitud positiva y optimista. De hecho, no es difícil. Con el mismo punto de vista, dos personas con mentalidad diferente tendrán puntos de vista completamente diferentes. El gran escritor Mark Twain tenía una buena actitud. Una vez, la gente Caminando por la carretera, el cielo estaba despejado al principio, pero de repente empezó a llover intensamente. Pero Mark Twain dijo: "La lluvia dejará de llover y el cielo estará más despejado y fresco después de la lluvia". "Sí, toda la lluvia parará y todas las dificultades pasarán. Mientras tengamos una buena actitud, no habrá dificultad en la visión. Seremos las personas más felices del mundo.
En tercer lugar, Comprensión del trabajo
Nuestro trabajo es vender nuestros servicios con la ayuda del hotel. Vendemos servicios a través del hotel como lugar de trabajo, ganamos recompensas y realizamos nuestro propio valor sirviendo bien a los demás y mejorando en el mismo. Al mismo tiempo, no importa en términos de nivel profesional o calidad ideológica, nos hemos mejorado constantemente a través del trabajo. Por ejemplo, la gente común no posee su adaptabilidad y habilidades interpersonales flexibles. Si un trabajo común se hace bien, es extraordinario. Un conductor de autobús en Beijing llegó al 17º Congreso Nacional. Si nuestro camarero puede hacer que los invitados digan sus nombres, entonces es extraordinario o exitoso. Admiro nuestra excelente tradición de obedecer siempre los acuerdos organizativos. No estamos orgullosos de construir una puerta, ni somos pesimistas acerca de construir un inodoro de la siguiente manera:
(A) Los propios empleados son parte del producto
Los productos que vende. El hotel se realiza a través de una serie de tareas, como que el personal del hotel brinde servicios promocionales a los clientes que han estado gastando dinero en la tienda. La suma de satisfacer las necesidades de consumo de los clientes. La actitud, el comportamiento, la calidad y la imagen de los empleados están estrechamente relacionados con los clientes. 'Opiniones de productos porque los empleados atienden directamente a los clientes y venden productos a los clientes.
Que se logre la intención de consumo del cliente depende en gran medida de la actitud, el comportamiento, la calidad, la imagen y las capacidades comerciales de los empleados. Las palabras y los hechos de los empleados representan a todo el hotel, y los huéspedes juzgarán el nivel general del hotel en función del servicio de los camareros. Cuando hacemos algo, en realidad nos estamos promocionando a mí y a mi unidad de negocios ante nuestros invitados. Los propios empleados son publicidad viva, con 8 veces el efecto positivo y 25 veces el efecto negativo. Es decir, un cliente queda muy satisfecho con su consumo aquí y siente que lo disfruta. Luego, presentará o traerá 8 invitados, por el contrario, puede perder 25 invitados. Atraer nuevos clientes y recuperar los perdidos es caro para cualquier negocio.
En cierto sentido, el servicio es el mejor marketing. Porque los productos que vende el hotel son servicios y toda la preparación para el servicio. El servicio también es marketing. Los huéspedes elegirán su nivel de consumo en función de su actitud y nivel de servicio. Retener a los antiguos clientes y desarrollar nuevos clientes recurrentes es tarea de los empleados de primera línea. La calidad del servicio de los empleados afectará directamente las elecciones de los huéspedes, por lo que es necesario establecer un mecanismo de gestión para la promoción de todos los empleados.
(2) La producción y el consumo se realizan simultáneamente y los clientes participan en todo el proceso de producción del producto.
La mayor diferencia entre la industria turística y hotelera y otras industrias es que la producción y el consumo están sincronizados. Sin duda, esto aumenta la dificultad del trabajo de servicio a los empleados. Los productores y consumidores del producto están frente a frente, al mismo tiempo. Esto requiere mucha adaptabilidad y flexibilidad laboral. Los clientes participan en todo el proceso de producción del producto. El cliente es una persona reflexiva, independiente y libre. Hacía muchas preguntas inesperadas sobre el producto que estaba a punto de disfrutar. Por lo tanto, los servicios hoteleros tienen altos requisitos en cuanto a la calidad del personal de servicio. De lo contrario, o los propios empleados no pueden soportarlo o los invitados no pueden soportarlo. Independientemente de si no pueden soportarlo, la empresa finalmente sufrirá.
Una madre da a luz a nueve hijos, y los nueve hijos son diferentes. Es más, hay invitados extraños de diferentes regiones, diferentes nacionalidades, diferentes niveles culturales, diferentes edades y diferentes hábitos. Por supuesto encontraremos muchos invitados educados y de calidad, que a veces nos conmueven. Pero no podemos excluir a algunos invitados de baja calidad. El personal de servicio no debe trabajar duro para atender a los huéspedes debido a su baja calidad, ni debe esforzarse por mejorar su propia calidad. Cabe decir que cuanto menor es la calidad de los huéspedes, más empleados de alta calidad se necesitan para brindarles servicios de alta calidad. Porque, a nuestros ojos, cada cliente que viene a la tienda a consumir debe ser nuestro Dios, y debemos brindarle servicios de alta calidad y hacer todo lo posible para satisfacer sus necesidades razonables. Para los empleados, sólo afrontando las dificultades pueden mejorar su capacidad para afrontarlas.
(3) Los productos del servicio no se pueden almacenar.
Los productos de servicio que ofrecemos se producen y venden. Cuando surgen problemas, no se pueden resolver mediante el intercambio. Por ejemplo, si una casa en buen estado no se vende el mismo día, perderá su valor del día o incluso perderá dinero. Esto también requiere que sólo podamos tener éxito y no fracasar. Si los productos proporcionados son de calidad inferior, también afectará cualquier buen aspecto de todo el proceso de servicio. Por ejemplo, si un empleado del departamento de catering accidentalmente derrama sopa sobre un huésped mientras le sirve, provocando que el huésped se queme, no sólo se borrará el valor del producto proporcionado, sino que también se verán afectados los intereses colectivos de la empresa. . Por tanto, debemos establecer el concepto de “cero defectos”. Durante el proceso de servicio, debemos operar siempre de acuerdo con los estándares y brindar servicios humanizados para que los huéspedes sientan que su consumo vale la pena.
La mayoría de las personas que vienen a los hoteles ahora son clientes de lujo o que gastan mucho, y también tienen altos requisitos para los productos. Si creen que no pueden obtener el servicio que solicitaron, ni siquiera se quejarán y directamente negarán todo su negocio porque creen que es imposible que usted los compense. Entonces renunciará a su lealtad a su empresa e irá hacia su competidor. Esta es una pérdida significativa para el hotel. Por lo tanto, debemos enfatizar los objetivos de gestión de "cero defectos" y "cero quejas". "Cero defectos" y "cero quejas" son términos nuevos que han aparecido en la industria del turismo en los últimos años, lo que indica que la psicología de consumo de los clientes está cambiando. Por eso nuestro concepto de servicio también debe mantenerse al día. Las quejas de la gerencia hotelera deben seguir una guía, enfatizando la transformación de cómo manejar las quejas a cómo reducirlas y cómo evitarlas. Solíamos enfatizar que las quejas las debería manejar yo solo. Reducir y evitar las quejas también es una tarea que todos los empleados deben hacer juntos y un objetivo por el que todos deben esforzarse.
"Ir a trabajar para prevenir enfermedades" - Huangdi Neijing. En otras palabras: los mejores médicos no enferman a la gente.
Por eso nuestro servicio es el mismo, siempre hay que solucionar las cosas antes de que los clientes se quejen. Deberíamos cultivar un sentido de urgencia y prepararnos para un día lluvioso. Algunas cosas se pueden manejar de raíz, no le des importancia. Podemos ser más sinceros cuando nos enfrentamos a pequeños problemas. Porque puedes intentar solucionar el problema del huésped lo más rápido posible, porque cuanto más se demore el problema, más grave será. Por supuesto, sólo podemos comprender un principio: se puede dar la cara, pero no la razón.
Nuestra dirección debe esforzarse por involucrar a los clientes porque los clientes son los únicos jueces de la calidad de nuestro servicio. Los clientes utilizarán acciones para puntuar y sus propias expresiones como comentarios. Por lo tanto, debemos hacer todo lo posible para brindar condiciones convenientes para los comentarios de los huéspedes y tratar de recopilar las sugerencias de los jueces. Debemos hacer nuestro mejor esfuerzo para mover a nuestro "dios". La razón es simple: los clientes vienen y envían dinero, y nosotros retiramos dinero de casa. Vea la humilde promesa de Sheraton Hotels of America: prepárese para amar a cada huésped.
Cuarto, comprensión de los clientes
Según la naturaleza del negocio, existen varios nombres para los clientes. Como clientes, pacientes, pasajeros, miembros, usuarios, lectores, espectadores, invitados, etc. Pero diferentes nombres sólo pueden significar diferentes formas de servicio. Todos intercambian una cosa (normalmente dinero) por otra cosa de valor (normalmente un bien o servicio). De lo que quiero hablar aquí es de observar las características del rol de los clientes desde una perspectiva psicológica.
La mayoría de la gente necesita entender la psicología de las personas allí donde haya personas. Los clientes son las personas estrechamente relacionadas con nuestro trabajo. Es el objeto de nuestro trabajo y el juez de nuestro trabajo. Por eso es necesario comprender la psicología de sus clientes. Nuestras relaciones laborales nos definen como una industria de "alto contacto". Estamos involucrados en un tipo especial de comunicación interpersonal, por lo que necesitamos comprender la psicología de las personas.
Comprenda las características de los clientes, domine sus características psicológicas, brinde a los clientes servicios cómodos y confortables, impresione a los clientes y gane su reconocimiento. Esto es lo que deberíamos priorizar.
(1) Los clientes son personas con un sentido de superioridad.
Los huéspedes que gasten dinero para disfrutar en el hotel sentirán que el líder está por encima de los demás. Y en el proceso de servir a los camareros, a menudo se mostrarán algunas de las características escritas del líder. Por ejemplo, a menudo les dirijo, les cuento su gloriosa historia y me doy aires. Por lo tanto, al tratar a este tipo de invitado, debes tratarlo como a un líder, independientemente de si es líder o no. Para los huéspedes que tienen un sentido de superioridad, debemos tener en cuenta los siguientes aspectos.
Primero, muestra respeto y sé proactivo y educado. Al tratar a los invitados, debemos mostrar respeto por el líder y poner a los invitados en el centro. Por supuesto, tenga cuidado de no centrarse en ninguno de sus muchos invitados, lo que podría hacer que otros invitados tengan una opinión. Durante el proceso de servicio, incluso si está familiarizado con los invitados, no olvide su identidad y sea siempre proactivo y cortés.
En segundo lugar, debemos obedecer. Los líderes a menudo esperan que lo que dicen sea fiel al pie de la letra y siempre esperan que los demás obedezcan. Por lo tanto, debes darles suficiente cara a tus invitados y obedecer absolutamente sus palabras. Recuerda siempre este credo: no importa lo ocupado que estés, nunca podrás descuidar a tus invitados. Ignorarlos significa ignorar sus propios ingresos y el resultado final de su negocio.
En tercer lugar, debemos servir con atención y prestar atención a los detalles. No podemos tratar a los huéspedes mientras no haya problemas. Más bien, debemos esforzarnos por brindar un servicio perfecto y brindar a los huéspedes un servicio atento y considerado. Observe atentamente las palabras y los hechos de los huéspedes y preste atención a los detalles del servicio.
(2) El huésped es una "persona libre" emocionalmente
Este huésped viene al hotel por placer, pero viene ocho horas fuera para relajarse. No siempre puedes pedirles a tus invitados que los traten como invitados, pero debes ser considerado y considerado con tus invitados. Utilice la bondad desde el corazón para cuidar a las personas. De hecho, si consideramos cuidadosamente los valores fundamentales de la orientación hacia las personas, no es difícil encontrar que debemos ser tolerantes con un corazón lleno de amor. Por eso tenemos que perdonar a nuestros huéspedes, intentar satisfacer sus necesidades y conseguir un momento de ocio tras su intenso trabajo. En resumen, hay dos puntos a destacar.
En primer lugar, comprender plenamente las necesidades de los huéspedes. Las necesidades de consumo de los huéspedes son generalmente gratuitas, por lo que para brindarles mejor servicios específicos y servicios humanizados, es necesario comprender completamente las necesidades de los huéspedes.
En segundo lugar, comprender plenamente la mentalidad del huésped. Los clientes vienen a la tienda para relajarse y divertirse, por lo que la mentalidad del cliente a veces cambia hacia un aspecto puramente infantil. En este momento, debemos comprender completamente a los invitados en lugar de ser exigentes con ellos.
Debido a que el comportamiento de los huéspedes no está restringido por diversas normas profesionales, estarán particularmente relajados y las deficiencias de la naturaleza humana quedarán expuestas.
En este momento, el camarero debe comprender al huésped y no puede burlarse de él, y mucho menos descuidarlo. El objetivo de que los clientes acudan a la tienda es relajarse y quedar lo más satisfechos posible. Sólo cuando las necesidades especiales de disfrute del huésped estén completamente satisfechas, el huésped continuará viniendo la próxima vez. La atención al cliente es como una elección diaria, los clientes votan con los pies.
En definitiva, debemos hacer todo lo posible para que nuestros huéspedes se sientan cómodos. Debe utilizar su sabiduría de manera flexible y hábil para mantenerse al día con las necesidades de servicio informal y gratuito de los huéspedes.
(C)Los clientes son personas que vienen a buscar disfrute.
El servicio hotelero no es una necesidad de vida, sino una especie de disfrute, un consumo de lujo de alto consumo. Solo sabemos que los huéspedes vienen a relajarse y disfrutar, pero no sabemos cuáles son sus necesidades específicas. Solo podemos observar cuidadosamente durante el proceso de servicio y brindar un servicio atento.
No importa cuán competentes puedan ser los huéspedes en casa y en el trabajo, a veces parecen incompetentes en el hotel. Por eso los requisitos para los camareros son muy altos. Por supuesto, si no haces un buen trabajo, los invitados no te culparán. Pero hacerlo bien atraerá muchos clientes habituales. Este valor es intangible.
(4)Los invitados son los que más aman la cara.
Generalmente, a casi todos los clientes que vienen a la tienda les gusta expresarse, se muestran muy bien educados y esperan recibir una atención especial. En este sentido, a los invitados se les debe dar un "escenario" que les dé un sentido de superioridad y orgullo. Asegúrese siempre de una cosa y ceda siempre sus derechos a sus invitados. También se puede decir que dar cara a los clientes es un aspecto del servicio de calidad. Porque los huéspedes son los únicos jueces de nuestros esfuerzos de servicio. Pero la valoración del cliente también es subjetiva y depende de su estado de ánimo. Por eso, debemos proteger a los huéspedes en todos los aspectos y brindarles oportunidades para mostrar felicidad. Este es el éxito de nuestro trabajo.
Verbo (abreviatura de verbo) autoconciencia
Comprende tu rol social. Rol social: se refiere a la "identidad" de una persona en una organización o grupo de la sociedad. Algunas personas piensan que los camareros son inferiores y sólo atienden a otros. En comparación con los invitados, se sienten desiguales y desequilibrados, lo que les genera complejos de inferioridad y, a veces, incluso conflictos con los invitados. La clave de este fenómeno es que el camarero no puede comprender ni manejar correctamente la relación entre roles. Según las investigaciones de la psicología social, la "impersonalidad" de los roles sociales significa que no importa quién sea o cuál sea su personalidad, siempre que desempeñe un determinado rol, debe actuar de acuerdo con las normas asignadas por el rol. Cada uno de nosotros tendrá varios roles sociales y cómo lidiar con las relaciones y transiciones entre estos roles. Nunca debes participar en otros juegos de roles en el trabajo. Porque las características del producto de la industria de servicios turísticos no nos permiten cometer ningún error.
Las expectativas de rol en los servicios hoteleros son complejas y diversas. Las expectativas de rol son cómo espera que los demás lo traten. Cuando esperas a los demás, los demás también te esperan a ti. En la industria hotelera, los camareros esperan que los huéspedes los comprendan, ahorren tiempo y regresen temprano después de comer. Al mismo tiempo, los invitados también esperan que el camarero se considere y les atienda bien antes de hablar. La dirección del hotel también espera con ansias que los camareros tengan una mejor actitud de servicio y una mayor profesionalidad y que los huéspedes gasten más;
Las personas son iguales en términos de personalidad y ley, pero sus roles son desiguales y no pueden ser iguales. Por tanto, debemos comprender correctamente nuestro papel social y estar satisfechos con nuestro papel social. Cuando hay invitados, debe haber camareros. En el trabajo soy camarero y atiendo a los demás con una sonrisa. Como empleado de banco, su papel social parece ser mejor, pero desde la perspectiva del trabajo, también debe ir y volver del trabajo a tiempo, el mismo sistema de trabajo de ocho horas. Debemos darnos cuenta de que vivimos en una gran familia y que muchas industrias tienen su propia división del trabajo. Sólo así nuestra sociedad podrá ser armoniosa y nadie podrá vivir sin el otro. Imagínese, si no hubiera trabajadores de la construcción de carreteras, ¿tendríamos un medio ambiente tan limpio? ¿Nuestras vidas serían tranquilas sin trabajadores de alcantarillado? Si no hubiera camareros, ¿podrían otros disfrutar de un servicio de tan alta calidad?
En resumen, debemos comprender plenamente nuestras propias capacidades y nuestro propio papel. El camarero de hotel es también una profesión, parte de muchas divisiones sociales del trabajo, y también una especie de juego de roles. Debemos hacer nuestro mejor esfuerzo, utilizar nuestra inteligencia y talentos y hacer un buen trabajo. Debemos amar nuestra profesión y nuestro trabajo.