El hotel realizó una reunión de análisis de negocios, ¿qué dijo el departamento de seguridad?
Reporta a: Jefe de Gabinete
Supervisa a los subordinados: empleados en cada turno.
Especificaciones de trabajo:
1. Trabajar bajo el liderazgo del director y ser directamente responsable ante el supervisor.
2. Hacer un buen trabajo en la construcción ideológica del equipo, comprender los pensamientos y las condiciones laborales de los empleados, unir a los empleados para cuidarse unos a otros y mejorar juntos.
3. Gestión de la inspección, supervisar e inspeccionar la apariencia, apariencia, modales, etiqueta, equipamiento policial y calidad del trabajo de los empleados.
4. Realizar una reunión previa al turno todos los días antes de iniciar el trabajo para plantear requisitos y precauciones.
5. Conocer y dominar la configuración y uso de los equipos contra incendios.
6. Ayudar a otros departamentos a gestionar las quejas generales de los huéspedes.
7. Implementar estrictamente el sistema de traspaso de turnos y completar cuidadosamente el registro de traspaso.
(2) Oficiales de seguridad y encargados de seguridad interna
Reporte a superiores: capataz de seguridad y capataz de seguridad interna.
Especificaciones de trabajo:
1. Bajo el liderazgo del capataz, mantener la seguridad del hotel y realizar diversas tareas de seguridad asignadas por los superiores.
2. Responsable de la inspección de habitaciones, restaurantes, lugares de entretenimiento y otras áreas, descubrir posibles accidentes, manejarlos de manera oportuna e informar a los superiores.
3. Desbloquear vehículos dentro y fuera del hotel para garantizar un tráfico fluido.
4. Desbloquear vehículos dentro y fuera del hotel para garantizar un tráfico fluido.
5. Preguntar y registrar visitantes.
6.Responsable de verificar las tarjetas de acceso y las tarjetas de habitación de los huéspedes relevantes que ingresan al área de la habitación después de las cero horas.
7. Evitar la entrada al hotel de personal irrelevante y ocioso. Además de tomar el control, los hooligans y las personas sospechosas deben ser denunciados inmediatamente a las autoridades pertinentes.
8.Detenga verdaderas peleas, peleas, peleas y otras situaciones malas en el hotel, y trátelas con prontitud para evitar que la situación empeore.
9. Asistir al Departamento de Finanzas para acompañar los fondos relevantes.
10. Se prohíbe a los huéspedes traer artículos inflamables, explosivos, tóxicos y radiactivos al área del hotel. Una vez descubiertos, los artículos serán detenidos.
11. Dominar el uso correcto de los equipos de extinción de incendios.
(3) Cada puesto de trabajo
Especificaciones de trabajo:
1. Vigilar la puerta del centro.
(1) Revise el equipo cuidadosamente antes de asumir el trabajo, preste atención a los modales, la etiqueta y la buena disposición al aceptar el trabajo, y evite la aparición de actitudes duras y lenguaje grosero.
(2) Durante el servicio, está prohibido fumar, recibir invitados, charlar, jugar con los empleados, abandonar el puesto sin permiso y no se puede cambiar de puesto sin el consentimiento del capataz.
(3) Complete varios formularios de registro con cuidado y organice de manera proactiva la ubicación del estacionamiento de los vagones alojamiento y restaurante. Después de estacionar, revise cuidadosamente cada parte del vehículo y solicite al conductor que firme después de confirmar el problema.
(4) Deje solo un espacio para que pasen dos personas entre las 7:00 y las 23:00 y cierre todas las puertas automáticas entre las 23:00 y las 7:00. Si entra un vehículo, verifique con atención.
(5) Evite que todas las personas irrelevantes entren al hotel, despeje los vehículos frente a la puerta y evite los atascos.
2. De guardia en el lobby por la noche.
(1) Revise cuidadosamente el equipo que lleva puesto antes de asumir el trabajo. Preste atención a su comportamiento y apariencia al asumir el trabajo para evitar actitudes duras y lenguaje grosero.
(2) Está prohibido fumar, reunirse con invitados, reunirse para charlar, ausentarse del trabajo, dormir durante el servicio, etc.
(3) El lobby es el único lugar para la entrada y salida de los huéspedes del hotel. Siempre debe prestar atención a cada movimiento de los invitados, observar su salida y solucionar los problemas de manera oportuna si los encuentra. Por ejemplo, se debe evitar que otras personas reemplacen o roben el equipaje y otros artículos de los huéspedes, lo que tendría un impacto negativo.
(4) Mantener el orden normal en el vestíbulo y disuadir amablemente a las personas que discutan, hagan ruido o corran por el vestíbulo. Mantenga el vestíbulo elegante y tranquilo.
(5) Preste atención a la protección de las instalaciones del lobby. Los invitados no pueden tallar, golpear o dañar a voluntad. No se les permite dormir en el salón del vestíbulo. Los taxistas no pueden acceder al vestíbulo.
(6) Esté especialmente alerta en medio de la noche para evitar que los delincuentes causen daños.
(7) Está prohibido reír y jugar con los camareros, bromear con los invitados o comportarse de forma descortés.
(4) Sistema de gestión y normas y reglamentos del departamento de seguridad
1) Sistema de gestión de tareas de oficina
1 Durante el período de servicio, los miembros deben cumplir. a sus puestos y estar en servicio concienzudamente, cumplir estrictamente con sus deberes. No se les permite abandonar sus puestos de trabajo sin circunstancias especiales. Todas las tareas asignadas por los superiores deben realizarse de forma activa y satisfactoria.
2. Responsable de todos los elementos e instalaciones de la oficina. No se puede prestar sin circunstancias especiales.
3. Las llamadas de todas las partes deben responderse cortésmente. Las llamadas importantes deben registrarse en detalle y comunicarse al destinatario de manera oportuna.
4. Cuando reciba llamadas sobre accidentes (incidentes) de otros departamentos, infórmelas al gerente del departamento de manera oportuna.
5. Está estrictamente prohibido el acceso a la oficina del departamento a personas ajenas. Las llamadas telefónicas personales están estrictamente prohibidas. No se permite el préstamo de teléfonos de servicio.
6. La habitación debe mantenerse limpia. Está prohibido reír y jugar en la oficina.
7. Implementar estrictamente el sistema de transferencia de turnos y completar los registros de turnos en detalle. Las cosas importantes que deben entregarse al siguiente turno deben entregarse en detalle.
2) Sistema de Gestión de Patrulla de Seguridad
1. Durante la inspección en el trabajo, el personal debe implementar estrictamente las reglas y regulaciones del hotel y del departamento.
2. El personal de inspección debe utilizar el equipo de inspección correctamente y no se le permite abrir el reloj de inspección a voluntad. Los relojes de inspección que estén descargados o atascados deben reemplazarse de manera oportuna. Preste atención al mantenimiento para garantizar el funcionamiento normal del reloj de patrulla.
3. El personal de inspección nocturna deberá inspeccionar el reloj no menos de 6 veces por turno. Después de salir del trabajo, publique y calcule cuidadosamente los registros de tiempo de entrada y envíelos al capataz para su revisión.
4. El personal de inspección debe mantenerse en contacto con cada puesto durante la inspección. Durante cada inspección, todas las partes del hotel deben ser inspeccionadas estricta y cuidadosamente para garantizar la seguridad. Cualquier situación descubierta durante la inspección debe manejarse de manera rápida y adecuada e informarse al capataz de turno.
5. Los agentes de patrulla deberán entregar el equipo que utilizan al salir del trabajo. Si es necesario el siguiente turno, se debe completar el traspaso de turno y el capataz debe supervisar la implementación.
6. El personal de inspección debe obedecer las disposiciones generales del capataz de turno, a menos que existan circunstancias especiales, no se les permite cambiar la ruta de inspección y los cambios en la ruta de inspección deben registrarse. detalle.
3) Sistema de seguridad para el traspaso de cada puesto.
1.
(1) El capataz de turno llamará el turno con 30 minutos de antelación.
(2) El personal de reemplazo deberá revisar cuidadosamente el equipo policial utilizado, mantenerlo en buenas condiciones y entregarlo al personal de reemplazo.
(3) El equipo que se hace cargo debe explicar cuidadosamente la situación del servicio y los problemas restantes del turno actual.
(4) El capataz de turno y el personal de supervisión deben completar cuidadosamente los registros de servicio.
2. Sistema de herencia.
(1) Después de que el equipo de reemplazo escucha la llamada, se visten rápidamente de acuerdo con las regulaciones y se preparan para el turno.
(2) El sucesor deberá acudir al departamento a firmar 10 minutos antes de asumir el cargo.
(3) El siguiente capataz convoca al personal del turno, celebra una reunión previa al turno, asigna tareas y presenta requisitos.
(4) El capataz llevará al equipo de reemplazo al puesto de trabajo y lo entregará al último turno.
(5) Al asumir un turno, asegúrese de que el equipo policial esté en buenas condiciones y comprenda la situación del turno anterior antes de asumir el cargo.
4) Sistema de registro de visitantes del hotel
1. Cualquier persona que acuda al hotel a recibir visitas deberá tomar la iniciativa de mostrar su documento de identidad, indicar el nombre y departamento de la persona que será atendido. y cumplimentar el formulario de registro de visitantes.
2. El personal de servicio debe verificar los certificados de manera seria y responsable, y exigir a los visitantes que completen el formulario de registro de visitantes en estricta conformidad con los requisitos del formulario de registro de visitantes. Después de la verificación, deben tomar el formulario. iniciativa para guiar a los invitados al lugar.
3. Los empleados no pueden recibir visitas durante el horario laboral. El personal de servicio debe explicarles cortésmente a los visitantes y aconsejarles que se vayan. Si el visitante tiene algo importante que reunir con el personal, el personal de turno tomará la iniciativa para ayudar a contactar y ser recibido por el personal de la conferencia.
4. Si tienes cita con el hotel, puedes contactar telefónicamente con el responsable correspondiente. Después de la aprobación, complete el formulario de registro de visitante y explíquele cortésmente al visitante: "Por favor, firme con la firma del visitante y entregue el formulario de registro de visitante después de la reunión".
5. Los visitantes deben preguntar sus nombres, a quién conocieron y por qué.
Después de contactar a los huéspedes del hotel por teléfono, pueden ser llevados a la ubicación o piso designado para el huésped y notificar al encargado del piso para fortalecer el monitoreo. De lo contrario, los visitantes no podrán ingresar al piso sin el permiso del huésped del hotel.
6. Generalmente no se aceptan vendedores extranjeros si no hay reserva con el hotel. Si el hotel necesita suministros urgentemente, puede ponerse en contacto de forma proactiva con los departamentos pertinentes del departamento de suministros. Después de responder, pueden completar el formulario de registro de visitantes y reunirse en el lugar acordado.
7. Después de recibir a los visitantes, el personal de turno tomará la iniciativa de recuperar la lista de visitantes para ver si hay una firma del visitante. Si no hay firma, deben explicarle cortésmente al turista y pedirle que regrese para firmar, y prestar especial atención a los artículos que llevan los huéspedes que salen para evitar que se pierdan los artículos del hotel.
8. El personal de servicio tiene estrictamente prohibido el acceso al hotel para evitar la entrada al hotel de delincuentes que planean venganza.
9. No se aceptarán visitas que se acerquen a la tienda después de las 21:30 de la noche.
5) El sistema de cancelación de bajas del departamento de seguridad.
1. En respuesta a emergencias, el personal de seguridad debe estar de servicio, en espera, bajo gestión semimilitar y debe ser aprobado por los líderes al salir.
2. Cuando los guardias de seguridad salen, el capataz debe pedir permiso paso a paso. Quienes salgan sin permiso serán tratados según la normativa pertinente del hotel.
3. Si sales 2 horas después del trabajo para salir del trabajo, debes pedir permiso a tu líder directo. Si sales 4 horas, debes pedir permiso a tu supervisor. Si sales más de 4 horas deberás pedir permiso al responsable del departamento.
4.265438 Después de las 0:00 pm, no se permite salir a menos que existan circunstancias especiales.
5. La licencia del personal de seguridad dentro de los 3 días será decidida por el gerente del departamento según la situación. Si excede los 3 días, se manejará de acuerdo con el sistema de licencias del hotel.
6) Código de vestimenta del personal de seguridad
1. Durante el período de servicio, el personal de seguridad deberá vestirse en equipos de acuerdo a los cambios climáticos.
2. Cuando uses ropa de primavera y otoño, debes usar un cinturón armado y un bastón de goma. Y lleve una matrícula de trabajo y un brazalete de "seguridad".
3. Cuando uses ropa de manga corta en verano, no uses un cinturón armado, ata el dobladillo de la camisa de manga corta a tus pantalones. Lleve una tarjeta de trabajo y un brazalete de "seguridad", y lleve un bastón de goma.
4. Cuando sea necesario cambiarse de ropa debido al cambio climático, el capataz de turno deberá solicitarlo al departamento y obtener la aprobación.
5. El personal de seguridad de turno no puede usar ropa casual sin permiso ni mezclar diferentes tipos de ropa. Los pasantes deben vestirse pulcramente y llevar un "certificado de pasantía" al asumir sus puestos. 6. Los zapatos de trabajo proporcionados por el hotel deben estar vacíos durante el período de trabajo y está prohibido cualquier otro calzado informal.
7. Llevar una cazadora en invierno. Póngase guantes blancos, zapatos de algodón y cuelgue el bastón en la parte trasera derecha. Cuando el walkie-talkie no esté en uso, colóquelo en la cintura delantera derecha.
7) Procedimientos operativos de los equipos de vigilancia de incendios del Departamento de Seguridad
1. Procedimientos operativos de alarma de los equipos de alarma contra incendios.
Al recibir una señal de incendio, presione el botón "Silenciar", busque la ubicación del incendio en el menor tiempo posible y presione el botón "Reanudar". Después de que se borre la alarma, siga los siguientes procedimientos:
(1) Si el estado de la alarma ya no aparece, vaya al lugar para verificar si existen parámetros de protección contra incendios. Si hay parámetros de incendio, como que alguien arroje humo al controlador, es una alarma normal y debe detenerse y criticarse. Si no hay parámetros de incendio, es una falsa alarma y puede haber un problema con el controlador. Debe informarse al departamento de equipos para que el mantenimiento oportuno garantice el funcionamiento del controlador.
(2) Si el estado de alarma vuelve a aparecer, presione nuevamente el botón "Silencio". Entonces ve a comprobarlo en el sitio. Si mucha gente fuma o se debe a obras de construcción, es una alarma política. Si se produce un incendio, es una alarma normal y se deben tomar medidas según los materiales quemados y el tamaño del incendio: el incendio es muy pequeño y se pueden utilizar armas de fuego para apagarlo si el incendio es grave; , primero gire el interruptor "Anti-Mal funcionamiento" en el panel de control de incendios de prohibido a permitido, encienda manualmente la máquina de extracción de humos, el ventilador, la válvula de suministro de aire, la válvula de extracción de humos, la bomba contra incendios y la bomba de rociadores, corte el suministro de energía. al área del incendio (el panel de control de incendios puede realizar automáticamente la serie de acciones anteriores) y luego use la transmisión de incendios para sacar a los invitados del área del incendio y evacuar a un área segura.
2. Normas de manejo tras alarma de avería.
(1) Moraleja Pulsa el botón "Silenciar" para ver si se puede restaurar automáticamente. Si se puede restaurar, es una alarma de falla normal.
(2) No se puede restaurar automáticamente. Después de averiguar la ubicación, ve a comprobarlo en el sitio.
Si no hay un controlador manual, el controlador está defectuoso y debe informarse al departamento de equipos para su reparación.
(3) Si no puede recuperarse automáticamente, informa números aleatoriamente o no puede mostrar números, se trata de una falla del fuselaje. El personal de monitoreo debe detener la máquina y verificar si puede recuperarse automáticamente después de un período de tiempo.
8) Reglamento de gestión para trabajadores de la construcción extranjeros
1. Antes de que los trabajadores de la construcción extranjeros vengan a la tienda para realizar la construcción, deben ser revisados y certificados por el departamento de empleo y luego acudir a el departamento de seguridad para solicitar pases temporales.
2. Cada pase temporal requiere un depósito de 65.438.000 RMB. Una vez finalizada la construcción, diríjase a la oficina de seguridad para devolver el certificado y el depósito. Si se daña, la compensación será de 5 yuanes por certificado.
3. El uso de pases temporales no podrá exceder el tiempo limitado. Si las obras de construcción no están terminadas. Si necesita seguir usándolo, debe realizar los procedimientos de renovación a tiempo. En caso contrario no será válida y no se perderá el procedimiento de devolución de la tarjeta.
4. Al ingresar al centro comercial, los trabajadores de la construcción deben usar pases temporales y trabajar en las áreas designadas. No ingrese a áreas irrelevantes a voluntad y obedezca la supervisión e inspección de los departamentos pertinentes. Aquellos que no lleven una identificación o cometan perjurio sin motivo serán criticados y educados o multados con entre 10 y 50 yuanes, dependiendo de la gravedad del caso.
5. Durante el período de construcción de la tienda, los trabajadores de la construcción externos tienen prohibido fumar, beber y causar problemas, pelear, tirar suministros eléctricos, robar artículos del hotel, etc. Si son encontrados, serán castigados (una multa de 50 a 500 yuanes) dependiendo de la gravedad del caso hasta que se presente responsabilidad penal.
6. Los trabajadores de la construcción extranjeros deben implementar estrictamente los sistemas y normas de seguridad del hotel durante el período de construcción del centro comercial. El departamento de empleo debe asignar personal dedicado a supervisar y gestionar.
7. El departamento de empleo debe asumir la responsabilidad de gestión de los trabajadores externos de la construcción. Si los daños a la propiedad o los accidentes son causados por una mala gestión del departamento de empleo, el hotel debe responsabilizar a la persona a cargo del departamento de empleo.
8. Todas las herramientas, materiales, etc. traídos al hotel por trabajadores de construcción externos deben recibir un certificado de salida del departamento de trabajo al salir del hotel y solo pueden entregarse después de la inspección del guardia. .
Formulario de registro de personal temporal de construcción
Unidad de construcción:
No., nombre, nacionalidad, tiempo de construcción, número de cédula, hora de salida, sexo y observaciones de domicilio