Procedimientos de recepción del hotel y condiciones estándar

El proceso de recepción de la recepción del hotel y el discurso estándar son los siguientes:

1 Proceso de recepción del hotel:

1 Procedimientos y precauciones de registro de huéspedes individuales: cuando los huéspedes ingresan al lobby, están a dos metros del mostrador principal. Durante la comida, mira a los invitados, sonríe y saluda. Si está contestando el teléfono, simplemente mire al huésped, asienta y sonría, y señale al huésped que espere; si está procesando los documentos que tiene a mano, siempre debe prestar atención a la llegada del huésped;

2. Confirmar si el huésped ha realizado una reserva. Si el huésped ya ha reservado una habitación, espere y verifique la reserva con el nombre u organización bajo la cual el huésped hizo la reserva. Si el huésped no tiene reserva, cuando haya una habitación disponible deberá introducir el tipo, precio y ubicación de la habitación que se puede alquilar al huésped.

Espera a que los invitados elijan y respondan sus preguntas. Si no hay vacantes, discúlpese con los huéspedes, presente la situación de los hoteles cercanos, pregúnteles si necesitan ayuda y ayúdelos a contactarlos. Si el huésped solo pregunta, no se registra, responda sus preguntas con paciencia y déle la bienvenida.

3. Sostenga la parte superior del formulario de registro de alojamiento y la parte inferior del bolígrafo y entrégueselo al huésped para que lo complete. Verifique la coherencia del testigo y el certificado, escanee y guarde el certificado.

Comprueba si el formulario de registro de alojamiento está completo. Si hay omisiones o asuntos poco claros, siga los requisitos del documento o complételos. Si el huésped no tiene objetos de valor para guardar, firme en la esquina inferior derecha del formulario de registro. Y anota el número de matrícula. Confirmar método de pago (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, efectivo).

2. Habilidades estándar de recepción de hotel:

Reserva telefónica:

1. ¡Hola, señor/señora!

2. Señor/Señora, ¿cuál es su apellido?

3. Señor/señora, nuestro hotel dispone de habitaciones individuales ordinarias y habitaciones estándar de lujo. ¿Cuál quieres?

4. Señor/Señorita, le reservaremos la habitación hasta las 6:5438+08:00 pm como máximo. Si hay algún cambio en la información de su reserva, comuníquese con nosotros a tiempo.

5. Señor/Sra., la información de su reserva ha sido confirmada. ¿Hay algo más que pueda hacer por ti?

Al recibir el check-in:

1. ¿Cómo puedo ayudarte?

2. ¿Has hecho una reserva?

3. Al reservar: Señor/Señora, ¿cuál es su apellido?

4. ¿Cuál es su número de teléfono para concertar una cita?

Espere un momento, señor/señora, comprobaré la información de su reserva por usted.

6. ¡Te deseo una agradable estancia!