El gerente del hotel está calificado.
Las tiendas son industrias de servicios especiales que brindan a los consumidores nacionales y extranjeros alimentos, alojamiento, transporte, viajes, compras y entretenimiento. Sus fines comerciales son más elevados que los de otras industrias. Con el vigoroso desarrollo de la industria hotelera, la connotación de gestión hotelera ha atraído cada vez más la atención de los gerentes. Si bien los hoteles están estableciendo y mejorando sistemas integrales de gestión de la calidad y diversas regulaciones operativas, se les exige cada vez más que mejoren la calidad integral de los gerentes en todos los niveles y mejoren el papel activo que desempeñan los gerentes en las actividades de gestión empresarial. Cultivar y utilizar excelentes talentos de gestión y gestionar integralmente los recursos humanos, los recursos materiales, los recursos de tiempo, los recursos de información y los estándares de calidad de los productos de la industria hotelera son uno de los vínculos importantes para que los hoteles logren en última instancia los máximos beneficios económicos y sociales con el mínimo consumo. Entonces, ¿qué cualidades deberían poseer los gerentes de hoteles para desempeñar el papel que les corresponde y allanar un camino eficaz para una gestión de calidad total y permitir que los hoteles se desarrollen de manera constante y sostenible? Creo que los siguientes puntos son muy importantes:
En primer lugar, como director de hotel, debes ser leal a tu carrera.
Sé apasionado y seguro de tu trabajo, y toma la iniciativa a la hora de imponerte exigencias estrictas. Los directivos deben tener buena ética profesional y estilo profesional; buena calidad profesional, aptitud física y capacidad de trabajo. Debemos trabajar con una actitud rigurosa; el comportamiento moral ejemplar y el encanto de una personalidad noble contagian a los subordinados, haciéndolos confiar en usted y obedecerle. Un gran hombre dijo una vez: ¿El poder de los modelos a seguir es infinito? . Todo lo que les pida a los demás que hagan bien, primero debe hacerlo usted mismo. Sólo haciéndolo bien podrá convertirse en un ejemplo a seguir para sus subordinados.
En segundo lugar, los directivos deben tener una conciencia de gestión avanzada.
Los conceptos de motivación científica y los métodos de gestión justos y honestos con recompensas y castigos claros no son indiferentes al honor o la deshonra; No te perdones. Cumple tu palabra. ¿La gestión es? ¿Director general? La gestión se refiere a unas pocas personas que coordinan y dirigen las actividades de muchas personas para lograr objetivos que nadie puede lograr por sí solo. ¿La gestión no debería sólo? ¿Es así? ,?¿Cortar? , ¿todavía lo necesitas? ¿Es razonable? , llamado? ¿Es razonable? Significa que debe haber sistemas, normas, estándares y bases claros; debe ser justo y equitativo; ¿Cuáles son los sistemas estándar de gestión de calidad total y las reglas y regulaciones operativas que el hotel ha desarrollado para satisfacer las necesidades de los huéspedes? ¿razón? Todo debe estar restringido y gestionado por los sistemas correspondientes. El llamado:? ¿Sin reglas no habría radio? . En las actividades de gestión diaria, el sistema de implementación debe ser serio y estricto; tener recompensas y castigos claros que se cobren a tiempo;
El tercero es emocional, tiene conflictos con * * *, comprende a los subordinados y coordina activamente la relación con los subordinados.
Hacer amigos y tener confianza con ellos es uno de los métodos más eficaces en la gestión diaria de un hotel. ¿Llámalo? ¿Gestión de las emociones? . Los gerentes deben tener requisitos estrictos para sus subordinados, pero no deben ser condescendientes, y mucho menos usar su poder para abrumar a los demás. En cualquier momento, las personalidades de superiores y subordinados son siempre iguales. Debemos respetarnos unos a otros, entendernos y cooperar unos con otros. La empatía es una forma muy eficaz de afrontar los problemas. Sólo mejorando la relación entre ellos podrán los subordinados cooperar verdaderamente con la dirección y obedecerla.
Pero el hotel es una industria de servicios centrada en el cliente, y satisfacer las necesidades generales de los huéspedes es el requisito básico de la gestión hotelera. ¿desarrollar? ¿Servicio extraordinario? ,?Servicios avanzados? Entonces qué. ¿Servicios de valor añadido? Cumplir con los requisitos especiales de los huéspedes es el objetivo final de los hoteles modernos para mejorar el orden del servicio y la imagen de marca y lograr intereses pragmáticos. Los gerentes no sólo son excelentes gerentes, sino también pioneros en servicio, expertos en operaciones y modelos en marketing.
Se puede comprobar que el equipo directivo juega un papel sumamente importante en la gestión hotelera. Fortalecer la conciencia de superación personal de los gerentes y mejorar las capacidades de gestión integral son contenidos muy importantes para los gerentes en su práctica laboral diaria y en la implementación de la gestión de calidad total hotelera. Estudia, estudia, estudia, trabaja duro. Sólo de esta manera se podrán implementar el sistema y las políticas de gestión de calidad total y mejorar sustancialmente la gestión hotelera. De lo contrario, será sólo una formalidad y una charla vacía.
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