El sonriente embajador del hotel pronuncia un discurso
Buenas tardes a todos. Primero, déjame presentarme. Soy del departamento de comida occidental. Mi nombre es Lix. Espero que me recuerdes. Gracias a todos los líderes y a todos por su amabilidad. Me siento honrado de recibir el título de Embajador de Sonrisas. Además de la alegría, mi corazón está más conmovido. Por este tipo de reconocimiento y aceptación, siento que me he integrado a la gran familia de Shipu. Mis esfuerzos y desempeño han sido reconocidos en gran medida y ¡trabajaré más duro!
La empresa está trabajando duro para construir cuatro estrellas, y nosotros también debemos contribuir al desarrollo de la empresa. Ser elegido Embajador de Sonrisas esta vez es una afirmación de mi trabajo y un estímulo para mi trabajo futuro. Debería exigirme más, hacer un mejor trabajo y mantener la imagen de un embajador sonriente. En mi trabajo futuro, definitivamente estaré a la altura de las expectativas de mis líderes, trabajaré más duro y contribuiré con mi pequeña parte al desarrollo de la empresa con acciones prácticas. Para la transformación de la empresa en cuatro estrellas, confiamos en la operación del departamento de alimentos chinos y en operaciones simples de cajas. En un ambiente así, no tenemos motivos para quejarnos, porque somos uno de ellos, y mientras paguemos, seremos recompensados, no sólo materialmente, sino también espiritualmente. ¡Estoy dispuesto a progresar junto con Shipu! Aunque hace mucho que no trabajo en la empresa, esto es lo que digo desde el fondo de mi corazón. Al recordar los primeros días, los diversos sentimientos y escenas todavía están vivos en mi mente. Fue la calidez del hogar y la ayuda y tolerancia de mis colegas lo que me dio la oportunidad de entrar y quedarme en Shipu.
Ya sea en la vida o en el trabajo, he recibido atención por parte de mis líderes, lo que me hace sentir como en casa, cálido y amigable. Cuando pienso en mi hogar, creo que lo que me viene a la mente es el refugio seguro donde nací y crecí. Un poeta famoso escribió: "El hogar es un puerto para el alma, una buena medicina para que las personas curen sus heridas y el sustento y destino de los corazones y emociones humanos". Se puede ver que la gente tiene sentimientos particularmente profundos por sus hogares. Para mejorar sus hogares mañana, la gente dedica su vida al trabajo. Desde una cálida familia hasta todos los que ingresan al grupo social, se sirven, coordinan y ayudan. Hoy consideramos Shipu Hotel nuestro hogar. Un hotel que puede brindar a los empleados la calidez de la primavera es un hotel que puede conmover el corazón de las personas. Es un hotel que permite a los empleados trabajar con buena disposición y hacer lo mejor que pueden. Es un hotel que puede permanecer invencible en una competencia feroz. Cuando elegí Shipu, nunca me arrepentí de mi elección. Como miembro de la familia Shipu, debemos establecer firmemente la creencia de que "cuando una familia prospera, yo prospero, y cuando una familia decae, yo decaigo" y construir bien esta familia. No solo nos exige crear un desempeño laboral de primera clase, sino que también nos exige que hagamos que cada cliente se sienta feliz y satisfecho a través de servicios "cuidadosos, considerados, atentos y personalizados", e impresione a cada cliente con nuestra sonrisa sincera. sentirse como en casa cuando vienen a Shipu. Esta es nuestra eterna creencia de trabajo. Estoy orgulloso porque tengo a Shipu como mi hogar. Se ha convertido en un hotel nacional de cuatro estrellas. Como miembro de la familia, debes ser proactivo, mejorar constantemente tus habilidades profesionales, mantenerte comprometido con tu puesto, hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades. Enfréntalo con un corazón agradecido. Sonreí sin dudarlo. No sólo llevaré mi sonrisa a cada cliente que venga a Shipu, sino también a cada hermano y hermana que me rodea, decorando cada día con mi sonrisa. Unámonos como uno en esta familia feliz y armoniosa y construyamos juntos un hermoso hogar.
Aprovechemos esta oportunidad para estar juntos y desearle a Shipu un mañana más brillante y un hogar mejor. Gracias por presentarme a ustedes nuevamente. Soy del Departamento de Comida Occidental. Mi nombre es Yang Li. Espero que todavía me recuerdes.
Discurso desde el Hotel Smile Ambassador 2 Estimados líderes y colegas:
¡Buenas tardes a todos!
Soy Guo, de la recepción del hotel. Hoy estoy encantado de tener la oportunidad de compartir con ustedes mis pensamientos y experiencias sobre el servicio con una sonrisa.
Sonreír es la conciencia de servicio más básica e importante en nuestra industria de servicios. Puede crear una atmósfera armoniosa y hacer que los invitados se sientan felices y cálidos. Esto significa que cuando los huéspedes vean nuestras cálidas caras sonrientes, se lo pasarán genial en el hotel. De hecho, sonreír a nuestros invitados es también sonreírnos a nosotros mismos y a nuestro trabajo, porque cuando sonreímos, seremos felices y nuestro trabajo se desarrollará naturalmente sin problemas.
Pero sonreír no es sólo una expresión, sino también una comunicación emocional con los invitados. Cuando sonreímos a nuestros huéspedes, queremos transmitir el significado de "encantado de conocerte y encantado de servirte", que encarna este hermoso estado de ánimo.
Por supuesto, un servicio de sonrisa no significa solo una sonrisa en el rostro, sino que significa servir sinceramente a los huéspedes en acción, comprender sus pensamientos y necesidades y tratarlos emocionalmente como a nuestros amigos y familiares. Esto les dará una sensación de "hogar lejos del hogar".
Como sonreír es tan importante, bien podríamos preguntarnos cada mañana: ¿Has sonreído hoy? ! Esto no solo trae buen humor para el día, sino que los clientes que entran a la tienda preocupados y ven nuestras dulces sonrisas, ¿cómo pueden estar enojados e insatisfechos con nosotros? Creo que lo que conseguimos definitivamente es la satisfacción y el reconocimiento de nuestros huéspedes.
La recepción es el departamento de primera línea del hotel, y cada empleado de la recepción es como una tarjeta de presentación del hotel. Nuestras palabras y hechos están directamente relacionados con la confianza continua que los antiguos clientes tienen en nuestro hotel y la primera impresión que los nuevos clientes tienen de todo nuestro hotel. Somos muy conscientes de nuestras responsabilidades. Aquí, en nombre de cada colega de la recepción, les prometo a todos los presentes: haremos todo lo posible para brindar un servicio con una sonrisa, para que cada huésped pueda venir feliz y salir satisfecho.
Mi discurso ha terminado, ¡gracias a todos!