¿Cómo aceptar las quejas de los huéspedes del hotel sobre el ruido mientras duermen por la noche?

El exceso de reservas es la queja más grave en los hoteles, y los empleados que utilizan habitaciones caras suelen ser despedidos.

Abrir una nueva habitación hará que los huéspedes anteriores se sientan inseguros y también puede revelar su privacidad personal, mientras que los huéspedes restantes se sentirán avergonzados y les resultará difícil calmar su enojo; Por lo tanto, a la hora de capacitar a los empleados, se debe enfatizar que se trata de una línea de alto voltaje conectada al vestíbulo del hotel y que no puede haber errores.

En cuanto a resolver el problema de habitaciones incorrectas o duplicadas, generalmente depende de la autoridad del asistente del gerente del lobby o del gerente del lobby de turno. Los principales métodos son:

1. Registrar la queja del huésped en detalle, sin poner excusas, y expresar una sincera disculpa al huésped en nombre del personal.

2. el huésped cambia de habitación y mejora el tipo de habitación original;

3. Proporcionar una canasta de frutas (estándar en VIP) al huésped en nombre del hotel y disculparse con el huésped nuevamente. >

4. Cuando el huésped realiza el check out, es mejor preguntarle desde el frente. La persona a cargo del departamento se disculpó personalmente con el huésped y le informó sobre el castigo del empleado. (En circunstancias normales, las habitaciones equivocadas y las habitaciones duplicadas se pueden solucionar).

╮ (╯ ▽ ╰) ╭, he estado en el hotel durante diez años y es difícil lidiar con incidentes de este tipo tres ¡veces! Una vez más, el invitado (hombre) acababa de terminar de ducharse y fue visto por una pareja en la parte de atrás sin ropa. Al final, el gerente de recepción fue despedido el mismo día y la habitación del huésped quedó libre durante tres días. Si es un huésped extranjero, ¡el hotel será noticia!