El resumen del trabajo del supervisor de recepción del hotel es muy simple
Un breve resumen del trabajo del supervisor de recepción del hotel (1) Sin saberlo, 20xx está a punto de pasar. Este año he vivido una vida plena, ocupada, feliz y en crecimiento. ¡Al final y al comienzo del año, mire hacia atrás y mire hacia el futuro! El año pasado, bajo la dirección de la empresa, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y con la cooperación amistosa de mis colegas, logré grandes avances en el trabajo y el estudio.
La recepción es el escaparate del hotel, la imagen de la empresa, el punto de partida del servicio, el primer paso para que los clientes contacten con nuestro hotel y la primera impresión de la empresa, que es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Empezando por dar la bienvenida a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Así que debo hacer mi trabajo en serio.
Ante todo sonreír y estar lleno de energía
Debemos mantener nuestra mejor imagen, saludar a los huéspedes con nuestro lado más bonito y dejar que cada huésped lo experimente al entrar al hotel. sinceridad y pasión. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responda cada llamada telefónica con atención y tome todas las notas. Preste siempre atención a mantener una buena actitud de servicio, brinde una cálida recepción y responda con tacto a todas las preguntas planteadas por los clientes. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios.
En segundo lugar, prestar atención a los hábitos y preferencias de los huéspedes.
Cuando los huéspedes ingresan al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludarlos. Al dirigirse a los huéspedes, si son clientes habituales, es muy importante decir el nombre del huésped con precisión para que se sienta respetado y valorado. Si son huéspedes de fuera de la ciudad, puede explicarles las costumbres locales, presentarles la ubicación de las estaciones, centros comerciales y lugares pintorescos, y realizar rápidamente los trámites. Cuando los invitados realizan los trámites, podemos prestarles más atención y hacerles preguntas. También necesitamos recopilar sus hábitos de vida, preferencias personales y otra información para intentar satisfacer a los huéspedes. Cuando se vayan, tómese unos minutos para recorrer la habitación. No pida a los invitados que se pongan de pie, siéntese y espere.
En tercer lugar, preste atención a la etiqueta
Cuando hable con los invitados, debe mantener contacto visual con ellos a intervalos regulares. Sonríe delante de los invitados, especialmente cuando nos critican o explican un problema. No discutas con tus invitados, aunque se equivoquen, dales la razón. Debemos seguir sonriendo. Por muy enfadados que estén los invitados, nuestras sonrisas "apagarán el fuego" y muchos problemas se solucionarán. Utilice un lenguaje más educado, salude cuando lleguen los invitados, salude cuando se vayan y discúlpese cuando les cause problemas. Trate de resolver los problemas de los clientes de manera oportuna y abordar las inquietudes de los clientes. En mi opinión, sólo prestando atención a los detalles, empezando por las cosas pequeñas y poco a poco, nuestro trabajo puede ser mejor.
En cuarto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales.
Ya sea tiempo de trabajo o tiempo de descanso, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de xx Hotel, dedicaré mis esfuerzos al servicio de la empresa. Participar activamente en las actividades organizadas por la empresa, obedecer las disposiciones de los líderes superiores y fortalecer la relación entre colegas y la comunicación entre departamentos.
Comunicación verbal (abreviatura de verbo) y cooperación entre varios departamentos
La recepción, las habitaciones y la logística son como una cadena, y el trabajo de cada departamento es muy importante. Por lo tanto, en el trabajo futuro, debemos fortalecer la cooperación con otros departamentos para hacer nuestro trabajo más feliz, más eficiente y obtener mayores beneficios. El trabajo de recepción es muy trivial, pero mientras seamos serios, podemos hacerlo todo bien. Por eso, haré todo con más seriedad y cuidado. Veo todo tipo de clientes entrando y saliendo todos los días y me siento muy feliz de poder brindarles diferentes servicios y resolver varios problemas.
Gracias al gerente por darme una oportunidad laboral, y gracias a la empresa por brindarme una plataforma para capacitarme. Estoy muy feliz de ocupar un puesto de oficina principal y estoy muy orgulloso de mi trabajo. Realmente amo mi puesto y espero poder volverme más maduro y tranquilo cuando encuentre problemas en mi trabajo futuro. En el futuro, aprenderé más sobre habilidades telefónicas y etiqueta para adaptarme al rápido desarrollo de la empresa, formular planes de trabajo personales y aprender más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa.
Para seguir sentando una base sólida para un mejor trabajo en el futuro, ¡también trabajaremos duro para crear nuestra propia gloria aquí!
Un breve resumen del trabajo del supervisor de recepción del hotel (2) El tiempo vuela y sin saberlo damos la bienvenida a un nuevo año. En los próximos XX años, con el cuidado y ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, he completado con éxito el trabajo correspondiente. Ahora haré un resumen del trabajo en XX.
En primer lugar, la recepción.
De X a X en 20xx, trabajé como recepcionista. La recepcionista fue la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. En el trabajo, sigo estrictamente los requisitos de la empresa, trato con entusiasmo a todos los clientes que me visitan y les indico la oficina correspondiente, lo que brinda comodidad a los líderes y clientes. El año pasado, * * * recibió xx usuarios.
2. Recepción de reuniones
1. Recepción de reuniones externas
Participó en la reunión financiera, operación y mantenimiento de xx China Unicom Province celebrada por xx sucursal. y sucursal xx Recepción de reuniones de trabajo departamentales, reuniones de capacitación en seguimiento de recursos humanos, reuniones de trabajo del departamento de operación de la red G y reuniones de análisis de negocios. En este tipo de reunión externa, organicé estrictamente el lugar de acuerdo con los altos estándares requeridos por la reunión, coordiné activamente los asuntos relacionados con el hotel y brindé un buen servicio durante la reunión. En este proceso, aprendí más sobre cómo tratar a los demás, servir comida y dar regalos, y acumulé mucho.
2. Gestión de reuniones internas
Organizar razonablemente las salas de reuniones de acuerdo con las necesidades de cada departamento para evitar conflictos en las reuniones y prestar atención al registro relevante, el mantenimiento sanitario de las salas de conferencias y las consecuencias para los bienes públicos. inspección, etcétera. , para brindar mejores servicios a nuestros empleados. Durante el año pasado, * * * ha organizado un total de xx reuniones internas.
3. Gestión de videoconferencias
Al convocar una videoconferencia sede o provincial, el sistema de vídeo debe encenderse puntualmente con media hora de antelación según los requisitos de notificación para garantizar que la conferencia está conectada a tiempo No hay conferencia este año. Retrasos al realizar reuniones con condados y distritos, haga reservaciones con anticipación y llame a todas las terminales para asegurarse de que todos los condados y distritos puedan participar en la reunión normalmente.
Tres. Reembolso de gastos e ingreso de contrato
En este sentido, en estricto cumplimiento de los requisitos de la empresa, los documentos de reembolso se recogerán el lunes y los líderes los firmarán e ingresarán al sistema el martes para completar el registro. trabajar. Durante el año pasado, se ingresaron xx formularios de reembolso. Introduzca xx contratos.
Cuarto trabajo de asuntos integrales
En julio XX, debido a cambios de personal del departamento, fui trasladado a la oficina para participar en investigaciones de seguridad pública, firma de documentos externos, sindicatos, material de oficina, gestión de comedor, etc. Trabajo. Posteriormente, se hizo cargo del trabajo de edición de información, actas de reuniones, China Unicom Window y gestión administrativa de la biblioteca.
A finales de junio, noviembre, * * * ha recibido alrededor de xx consultas de seguridad pública, con una actitud cálida y manejadas en estricto cumplimiento de las normas de la empresa. Enviar y recibir alrededor de xx documentos extranjeros, cargándolos y emitiéndolos oportunamente y sin demoras ni demoras. Envíe xx datos y compile X número de China Unicom.
Haga un buen trabajo en el registro y almacenamiento de pequeños activos fijos, como computadoras portátiles y de escritorio, comuníquese con los puntos de reparación de manera oportuna para mantener y reparar computadoras, fortalezca la comunicación con ellos y solicite máquinas de repuesto para que podamos evitar retrasos en el trabajo normal.
Verbo (abreviatura de verbo) otro trabajo
Mientras realiza su propio trabajo, complete concienzudamente tareas aleatorias asignadas por el líder, participe activamente en diversas actividades organizadas por la empresa y ayude al liderazgo. colegas en preparación La primera reunión deportiva de empleados; ganó el primer lugar en el * * Concurso de Discurso de Integridad de China Unicom; ganó el tercer premio en el XX Concurso de Discurso de Integridad Actualmente, nos estamos preparando activamente para el resumen del programa, la selección y la presentación. xx espectáculo literario.
Sexto, deficiencias en el trabajo
Falta de iniciativa en el trabajo, poca comunicación con los líderes, consideración insuficiente y consideración cuidadosa. Las habilidades de redacción insuficientes y la imposibilidad de captar los aspectos más destacados de la información de la empresa de manera oportuna durante el proceso de envío de información dieron como resultado una baja cantidad y calidad de la información, lo que afectó la clasificación de la información de la empresa en la provincia.
Plan de trabajo del séptimo año XX
1. Fortalecer el autoestudio, combinar la situación real de los temas integrales, considerar los detalles, seguir de cerca las intenciones del liderazgo, coordinar las relaciones internas y externas, y resolver problemas para los líderes.
2. Aprender activamente de otras unidades, hoteles y otras experiencias de recepción de conferencias para mejorar el nivel de recepción y realzar la imagen de la empresa.
3. Hacer un buen trabajo en el trabajo sindical, realizar actividades significativas, fortalecer la comunicación y continuar realizando las actividades de "calor sindical".
4. Fortalecer la gestión de comedores, realizar estudios de mercado, aumentar el control de costos y crear un ambiente gastronómico cálido, confortable y de bajo costo.
Se acerca Xx, lleno de desafíos y oportunidades.
En el nuevo año resumiré mi experiencia, superaré mis deficiencias, fortaleceré mis estudios y haré lo mejor que pueda para el desarrollo y crecimiento de la empresa.
Un breve resumen del trabajo del supervisor de recepción del hotel (3) El pasado 20xx ha sido un año satisfactorio, ocupado y feliz. Al final de este año y al comienzo del nuevo, estoy en el podio donde se alternan los tiempos viejos y nuevos, mirando hacia el pasado y mirando hacia el futuro, y no puedo evitar pensar mucho. . Bajo la dirección del grupo, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y con la cooperación amistosa de mis colegas, he logrado grandes avances en mi trabajo y estudio. El resumen del trabajo en 20xx es el siguiente:
Primero, fortalecer la capacitación empresarial y mejorar mi propia calidad
Con la ayuda entusiasta del supervisor de recepción, el capataz y mis colegas, mis habilidades comerciales han mejorado significativamente. Como recepción de un hotel, cada empleado tiene que mirar directamente a los huéspedes, por lo que la actitud laboral y la calidad del servicio de nuestros empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. La recepción es la parte central de esta fachada. Sé que mi responsabilidad es grande y mi negligencia traerá pérdidas económicas al hotel. Por eso, en el trabajo, hago cada trabajo con seriedad y responsabilidad, y aprendo activamente más conocimientos profesionales de otros compañeros para fortalecer mi nivel profesional.
2. "Aumentar los ingresos, reducir los gastos y controlar los costes": empieza por cosas pequeñas, empieza por mí.
"Aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos" es el objetivo de toda empresa. Bajo el liderazgo de los líderes de departamento, respondimos activamente al llamado del hotel y realizamos actividades para ahorrar gastos y controlar costos. Para ahorrar dinero, utilizamos tarjetas de bienvenida recicladas para el personal del hotel. Cuando se registra la habitación xx y cuando xx lleva a los huéspedes a visitar la habitación, utilizamos estas tarjetas de bienvenida desechadas para guardar las llaves, lo que reduce el uso de tarjetas de bienvenida y ahorra dinero para el hotel. Para la redacción se utiliza papel de informe impreso y, en la medida de lo posible, todos los informes deben imprimirse por ambas caras. A través de estos controles, podemos hacer nuestra debida contribución a los ingresos del hotel y aportar nuestro granito de arena.
En tercer lugar, fortalezca su propia conciencia y habilidades de ventas para aumentar su tasa de adquisición de viviendas.
Con la ayuda de la capacitación de los líderes de departamento, aprendí algunas habilidades de ventas. Cómo cotizar precios a los huéspedes, qué tipo de huéspedes cotizan qué precio de tipo de habitación, cómo recomendar mejores tipos de habitaciones a los huéspedes que han hecho reservas, etc. Aquí me gustaría agradecer a nuestros líderes de departamento por impartirnos este conocimiento de ventas sin reservas. Mientras aumentaba sus conocimientos, también hizo sus propios esfuerzos activamente para promover las ventas y la promoción de casas dispersas. Siempre que los huéspedes acuden a la recepción, intento que se queden para conseguir una mayor tasa de ocupación.
En cuarto lugar, prestar atención a la coordinación entre departamentos y llevarse bien con los compañeros.
Un hotel es como una gran familia, y es inevitable que sucedan cosas desagradables entre departamentos de trabajo. Como centro de todo el hotel, la recepción tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Por lo tanto, en mi trabajo y en mi vida diaria, siempre presto atención a mis palabras y hechos, trato activamente con colegas de varios departamentos, respeto a los demás y me gano el respeto a mí mismo. Todo va bien en casa. Sólo así nuestro hotel y nuestro grupo podrán lograr grandes avances.
En este año he crecido mucho y aprendido mucho, pero también me he dado cuenta profundamente de mis defectos.
1. El servicio carece de flexibilidad e iniciativa. Tengo miedo de cometer errores y no me atrevo a hacerlo.
2. Cuando se encuentran con emergencias, carecen de buena calidad psicológica y no pueden afrontar los problemas con calma.
3. En la recepción de un grupo grande de conferencias, no se puede controlar bien la sala.
El nuevo año está por comenzar y trabajaré seriamente bajo el liderazgo de los líderes del hotel. Coopere activamente con capataces, supervisores y líderes para completar diversas tareas, esforzarse por mejorar su calidad general, mejorar la calidad del servicio, corregir esas deficiencias y ser un excelente recepcionista. Esforzarse por lograr un mejor desarrollo en la excelente plataforma del grupo y contribuir a la prosperidad del grupo.
Un breve resumen del trabajo del supervisor de recepción del hotel (4) Para resumir mi trabajo en los últimos seis meses, solo puedo decir que estoy ocupado y lleno. Durante los últimos seis meses, bajo la dirección y el cuidado de mis líderes, y con la ayuda y cooperación cordial de mis colegas, mi trabajo ha logrado ciertos avances. Para resumir la experiencia, aprender lecciones y avanzar mejor, resumo el trabajo de los últimos seis meses de la siguiente manera:
Primero, corrija su actitud y ame su trabajo.
La actitud lo es todo. Si no puedes tratar tu trabajo con la actitud adecuada, no podrás desempeñar tus funciones en el trabajo. Como no puedes cambiar el entorno, entonces cámbiate a ti mismo, haz tu parte y trabaja duro para completar lo que debes hacer.
Solo si amas tu trabajo podrás hacerlo bien. Lo más importante es mantener una actitud positiva y hacer un buen trabajo con los pies en la tierra con una actitud positiva, seria y responsable.
En segundo lugar, cultivar la conciencia de equipo y una correcta actitud cooperativa.
En el trabajo, cada uno tiene sus propias fortalezas y ventajas. Cultivar la conciencia de equipo y la actitud cooperativa, cooperar entre sí y aprender de las fortalezas de los demás. El trabajo se puede realizar con mayor fluidez. La fuerza personal por sí sola no es suficiente. El entorno en el que vivimos requiere que todos piensen y trabajen con todo el corazón, independientemente de las pérdidas y ganancias personales, para que el trabajo se pueda completar sin problemas.
En tercer lugar, hay deficiencias
Hay logros y deficiencias en el trabajo. Lo principal es fortalecer el estudio del conocimiento empresarial y superar las propias deficiencias. En el futuro, debemos sumar seriamente la experiencia, superar las deficiencias y hacer un buen trabajo.
(1) Fortalecer el autocontrol.
No importa lo que hagas en el trabajo, debes ser responsable de tu propio trabajo, fortalecer la autodisciplina y la tolerancia, fortalecer la conciencia del equipo, manejar los problemas de manera racional, cultivar la conciencia de la situación general y evitar causar problemas. a todos.
(2) Fortalecer la comunicación.
Los compañeros deben ser honestos, tolerantes, comunicarse y confiar unos en otros. Si puedo ser honesto, tolerante y confiado, entonces me falta comunicación. La comunicación eficaz puede eliminar malentendidos, mejorar la comprensión, armonizar las relaciones, garantizar la calidad del trabajo y mejorar la eficiencia del trabajo. Algunos problemas en el trabajo suelen deberse a una mala comunicación. Debo fortalecer la comunicación con líderes y colegas en trabajos futuros.
(3) Fortalecer el autoestudio y mejorar la propia calidad.
Acumule experiencia laboral, mejore los métodos de trabajo, aprenda de los compañeros que le rodean, preste atención a las fortalezas de los demás, aprenda sus métodos para afrontar los problemas, identifique sus deficiencias y mejore usted mismo.
Finalmente, me gustaría agradecer a todos los líderes y colegas por su apoyo y ayuda. Sé que todavía tengo muchas deficiencias y deficiencias, como métodos de trabajo inmaduros y conocimientos empresariales incompletos. En el trabajo futuro, acumularé experiencia y lecciones, trabajaré duro para superar mis defectos, me perfeccionaré en el trabajo y haré todo mi trabajo concienzudamente.