Resumen del trabajo de seguridad del hotel
Introducción: El hotel siempre considera la seguridad como el destino, la seguridad como el destino, la seguridad como el beneficio y la seguridad como el desarrollo más científico en una posición importante. El siguiente es mi ensayo de muestra, ¡bienvenido a consultar!
Capítulo 1: Muestra de resumen del trabajo de seguridad del hotel Desde que el hotel comenzó su operación de prueba en octubre de 20xx, bajo el liderazgo de la administración del hotel, el Departamento de Seguridad ha establecido un sistema de inspección y gestión de seguridad del hotel, y ha implementado un sistema de gestión de seguridad de hotel de servicio completo y un sistema de inspección. Una combinación de capacitación y capacitación descentralizada garantiza la seguridad del hotel.
Primero, un sistema de seguridad completo
1. Organización
Desde la operación de prueba, se ha establecido un comité de prevención de incendios en función de las necesidades de seguridad del hotel y protección contra incendios. El director general es el director del Comité de Prevención de Incendios, el director y los subdirectores son subdirectores y los directores de departamento son vocales. De acuerdo con el principio de "quien manda es responsable".
2. Sistema
Para garantizar la seguridad del hotel, hemos establecido un sistema de prevención de seguridad basado en la situación real del hotel para que la seguridad pública trabaje contra incendios. puede estar verdaderamente basado en reglas, hay evidencia en la que confiar. Con este fin, se han formulado planes de alarma contra incendios y eliminación de incendios, sistemas de responsabilidad para puestos clave, responsabilidades laborales de guardia de puertas, responsabilidades laborales de patrulla, responsabilidades laborales de estacionamiento, procedimientos de trabajo de planes de emergencia, planes de prevención de incendios y prevención de posiciones clave. Al mismo tiempo, se implementaron las normas de registro y transmisión prescritas por el banco especial para garantizar un registro cuidadoso y una transmisión oportuna.
3. Capacitación implementada
Divulgar el trabajo de seguridad contra incendios, mejorar la concienciación de los empleados sobre la seguridad contra incendios y realizar publicidad, educación y capacitación sobre seguridad contra incendios para los empleados de manera planificada. Desde la operación de prueba en octubre
En segundo lugar, inspección de patrullas y seguridad de la propiedad del hotel.
Para implementar el trabajo de seguridad contra incendios, el gerente general del hotel y el director del comité de prevención de incendios enfatizarán las precauciones de seguridad todas las mañanas, organizarán las precauciones de seguridad y verificarán la seguridad. Durante la operación de prueba, el cuarto piso, el tercer piso, el segundo piso, el vestíbulo y el restaurante necesitan más decoración. El tiempo de construcción es largo y la tarea pesada. Durante el período de renovación de un mes, cada clase asignará personal dedicado para realizar supervisión en el sitio e implementar un sistema de aprobación de incendios. No inicie un incendio, no inicie un incendio sin permiso, no inicie un incendio sin un certificado de operación y no inicie un incendio sin medidas preventivas. Poner en práctica el trabajo de seguridad.
En el último mes, hubo más de 200 inspecciones de seguridad, 8 inspecciones de seguridad realizadas por el comité de seguridad contra incendios y los miembros, e inspecciones dirigidas por el director para eventos y días festivos a gran escala. Se han realizado 396 altas de vehículos de alojamiento y huéspedes, 12 altas de vigilancia, 0 altas de protección contra incendios y 7 altas de peticiones de hoteles. Hubo 28 factores inseguros en la inspección de seguridad (por ejemplo: 1. 5 extintores caducaron y fueron reemplazados. 2. Había llamas en la sala de operaciones de la cocina después de salir del trabajo. 3. En el tercer piso, la vajilla estaba apilada dos veces en el pasaje de evacuación de incendios 4. Reemplazo
2
6 mangueras contra incendios, 1 caja de hidrantes contra incendios, 8 manijas de puertas contra incendios
En tercer lugar, preste atención al aprendizaje. , establecer modelos, promover la gestión y garantizar la seguridad
1 Es hacer un buen trabajo en la autoconstrucción del equipo principal, consolidar la base ideológica de los empleados y mejorar la calidad general de la seguridad. equipo Con el fin de mejorar las habilidades de los empleados lo antes posible, todos los días se llevará a cabo una reunión de seguridad de todo el personal. La reunión de seguridad se comunicará con los empleados, analizará los casos positivos y negativos e inculcará el propósito del hotel. sirviendo a los invitados la reunión elogiará a los empleados sobresalientes, criticará severamente a los pobres y brindará educación jurídica a los empleados en la puerta. Y los empleados de servicio en el estacionamiento tienen una amplia red de conexiones, enfatizarán el concepto de ley y orden, mantendrán. Tenga en cuenta los principios de servicio del hotel y haga que todos, desde el capataz hasta los empleados, "aguanten" y el ninja ganará.
Por favor, conserve este cartel. Causará un daño mayor y creará directamente una mala percepción. entre los huéspedes y los alrededores la seguridad existente es principalmente el resultado de la educación o capacitación habitual desde el hotel y los gerentes desde el principio hasta el capataz, todos he cantado "Amor, Amor, Familia" y el destino del hotel * *. *. El hotel es mi hogar: "No importa lo vergonzoso que sea, lo puedo tolerar; no importa qué tipo de provocación, puedes estar tranquilo; no importa lo arrogante o enojado que sea la gente también puede estar tranquila.
Ann aplica lo que aprendió en su trabajo diario para poder lidiar con los agravios que encuentra a menudo.
2. Gestión humanizada
La gestión de los empleados es la máxima prioridad. Se debe prestar más atención a cómo gestionar a los empleados de manera humana, de modo que se puedan resaltar las características de los empleados. A las 5:10 pm del X de julio, un autobús pago estacionó en el estacionamiento más al este. En ese momento, un empleado que llevaba aquí más de medio mes estaba dirigiendo la marcha atrás. Mientras dirigía el auto para dar marcha atrás, Debbie notó un auto detrás de ella. Al dar marcha atrás, la culata trasera del coche resultó dañada. En ese momento, dos clientes se pelearon por el coste de reparación de 300 yuanes. En ese momento, debido a que el guardia de seguridad acababa de llegar para recibir servicio, se le pidió que pagara 100 yuanes. Después del incidente, el empleado se acercó a alguien y le dijo: "Esta vez fue mi culpa, lo dañé. Noté la parte trasera del auto y pagué 100 en salario. Le prestaré atención en el futuro". El capataz también tuvo que ocuparse de este asunto y celebró reuniones. Los empleados debían prestar atención y ser responsables de los errores al comandar los vehículos.
Después de que ocurra el incidente, simplemente deje que los empleados paguen. Los empleados tienen la culpa de dar órdenes inadecuadas y deben ser compensados. Teniendo en cuenta que el nuevo salario de los empleados no era mucho y que había negligencia y responsabilidad por parte de la dirección, el capataz y yo compensamos cada uno con 30 yuanes. En este sentido, en el trabajo futuro, los clientes reconocerán más la calidad del servicio, el servicio de voz y el servicio de sonrisa del empleado que su trabajo. Este incidente refleja que la gestión humanizada no sólo puede mejorar el pensamiento de los empleados. También seguiré progresando en mi trabajo diario y recompensaré al hotel con dedicación.
3. Una sensación de seguridad refleja espíritu de equipo
Para los huéspedes del hotel, una sensación de seguridad; él no puede verlo, pero tener una sensación de seguridad es el requisito previo para que los huéspedes disfruten. servicios hoteleros.
Los equipos e instalaciones avanzados del hotel, las nuevas pautas, las estrictas medidas de seguridad y el personal bien capacitado crean un ambiente y una atmósfera seguros. Sólo siendo capaces de controlar la atmósfera del hotel podremos brindar a los huéspedes la mayor sensación de seguridad. La sensación de seguridad de los empleados proviene de una actitud orientada hacia las personas y se refleja en la gestión, el servicio, la educación, la formación y el desarrollo. Cuando los empleados realmente lo sienten, se sienten seguros. La cultura del hotel consiste en cultivar las habilidades y las cualidades de desarrollo integral de los empleados, y el servicio de alta calidad a los clientes e invitados también refleja el espíritu de equipo general del hotel.
Cuarto, calidad del servicio
1. Servicio deber
La responsabilidad anterior era la primera línea del servicio del hotel a los huéspedes. La calidad de su servicio está relacionada con los sentimientos del huésped. Para ello, la calidad del servicio se puede dividir en tres categorías:
Organizar reuniones periódicas para que los empleados aprendan y cultiven su dedicación al hotel, mejorando así la calidad del servicio.
Los servicios deben contar con garantía tanto de cantidad como de calidad, y servicios de seguridad en puerta. Cuando los invitados y los vehículos van y vienen, pueden atender a los invitados, comandar y guiar los vehículos de forma segura y rápida. Servicio rápido y seguro en días de lluvia. Hace frío, hace sol y llueve, y estamos a la vanguardia del servicio para atender a nuestros huéspedes. Tan pronto como llegó el coche del cliente, corrió a cobrar la tarifa del servicio. Hacía viento y llovía. Por el bien de sus invitados, se detuvo y se bajó del auto bajo el toldo, pero la lluvia lo empapó. Cuando salió del trabajo, su ropa y pantalones estaban todos mojados y sus zapatos empapados de ampollas. Nunca se quejó de estar cansado. Realmente refleja la conciencia de cada puesto para atender a los huéspedes de forma segura. Los actores destacados de "Parking Lot" incluyen a Qiu Qiu, Sun Shikang, Jia Qiang, Tang Rongfa, etc. Trabajo duro y con los pies en la tierra para el hotel.
verbo (abreviatura de verbo) plan de trabajo 20xx
El ascenso del director general a marca cuatro estrellas está garantizado. Varios trabajos.
En primer lugar, hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico de los empleados y cultivar su espíritu emprendedor. Organizar reuniones periódicas de personal, aprendizaje y capacitación al menos una vez al mes.
En segundo lugar, hable con los empleados deficientes, ayúdelos a descubrir dónde están los problemas y anímelos a dar un salto en la calidad del servicio dentro de xx años.
En tercer lugar, preste más atención a las ideas de los empleados, comuníquese con frecuencia y preocúpese por los empleados.
En cuarto lugar, se lanzan nuevos elementos de servicio sobre la base de los servicios originales, incluidas direcciones, números de teléfono, rutas de conducción al Segundo Puente de Nanjing y rutas a los principales lugares escénicos de Nanjing como temas de capacitación para cumplir con los necesidades de los clientes.
5. Trabajos de seguridad en hoteles, inspecciones de seguridad, inspecciones de patrullas, inspecciones de bomberos y comisarías.
6. No se producirán casos penales ni accidentes de incendio, y nos esforzaremos por prevenir incidentes de seguridad pública.
Capítulo 2: Resumen de muestra del trabajo de seguridad del hotel XX Resumen del trabajo anual Desde principios de este año, bajo el liderazgo correcto, fuerte y poderoso de los líderes del hotel, el Departamento de Seguridad se ha enfocado en crear un ambiente seguro y armonioso. ambiente hogareño, centrándonos en la gestión de la seguridad Como punto de partida, nos adherimos a la política de seguridad primero y prevención primero, y nos esforzamos por promover la popularización y seguridad de un ambiente seguro mediante la asignación racional de recursos de defensa civil, técnica y física, controlando estrictamente las claves. áreas, vínculos importantes y actividades principales. Hasta el momento, el hotel no ha tenido accidentes de responsabilidad, riesgos importantes para la seguridad o incidentes de seguridad pública, y ha logrado el objetivo de centrarse en la seguridad y la gestión, y centrarse en ambas. El trabajo de nuestro departamento este año se resume de la siguiente manera:
Primero, fortalecer el liderazgo, crear conciencia y crear activamente una atmósfera masiva para la gestión de la seguridad.
Nuestro hotel siempre ha otorgado gran importancia al trabajo de seguridad y siempre ha insistido en poner el trabajo de seguridad como una prioridad máxima y en la agenda importante. A principios de año, liderado por el departamento de seguridad, Wine firmó una carta de responsabilidad de seguridad con cada departamento para aclarar las responsabilidades de seguridad, incluyó el trabajo de seguridad en la evaluación anual de objetivos e implementó un sistema de veto de seguridad de un voto.
Para fortalecer la gestión de la seguridad, recientemente se celebró una reunión de movilización de seguridad para los gerentes por encima del nivel de supervisión. Estudiaron cuidadosamente los documentos del comité provincial del partido y del gobierno provincial sobre el trabajo de seguridad y unificaron el pensamiento de. todo el personal, y mejoró la conciencia de la responsabilidad en materia de seguridad. Al mismo tiempo, varios departamentos del hotel celebraron reuniones de movilización para todos los empleados de diferentes niveles para concienciar a todos los empleados de la importancia de la seguridad en el trabajo. A través de una serie de publicidad y educación, como reuniones de movilización, tableros de anuncios especiales y educación especial, por un lado, se ha mejorado la iniciativa de los empleados en la implementación del trabajo de seguridad y se ha cambiado la conciencia de "quiero seguridad" por "quiero seguridad". ". Por otro lado, los conceptos de seguridad defendidos por el hotel, a saber, seguridad política, seguridad contra incendios, seguridad pública, seguridad alimentaria, seguridad del personal, seguridad de la propiedad y seguridad de las instalaciones y equipos, están profundamente arraigados en los corazones de las personas, creando una buena ambiente para el desarrollo ordenado del trabajo de seguridad.
El segundo es la gestión de fuentes, la construcción de un sistema de prevención tridimensional para hoteles y la implementación de capacidades de gestión de seguridad basadas en redes.
Con el fin de promover el buen desarrollo de la gestión de la seguridad, el hotel ha establecido este año un sistema de prevención tridimensional desde tres niveles. El primero es establecer un sistema. De acuerdo con el principio de atención de primer nivel e implementación capa por nivel, a nivel hotelero se estableció un grupo de liderazgo de seguridad con el gerente general como líder y grupos de trabajo de seguridad con el gerente de departamento como líder y personal clave. a medida que se establecieron miembros en cada departamento. Al mismo tiempo, se agregarán oficiales de seguridad departamentales para garantizar que el trabajo de seguridad se lleve a cabo en el puesto, se construyan organizaciones de seguridad en los puntos de los puestos y los tentáculos de seguridad se extiendan al equipo, logrando una cobertura total de la red de seguridad de tres niveles. El segundo es aclarar responsabilidades. Siempre nos adherimos al principio de "quién está a cargo, quién es responsable; quién está de turno, quién es responsable". Tenemos una clara división del trabajo en cada área del hotel, implementamos responsabilidades en formato de red y firmamos. contratos entre departamentos y supervisores, supervisores y capataces, puestos importantes, puestos clave y carta de compromiso de seguridad. Hacer que la gestión de la seguridad sea verdaderamente horizontal hasta los bordes y vertical hasta el fondo, sin que falten departamentos ni callejones sin salida; el tercero, es una gran inversión; En cuanto a la gestión de la seguridad, el director general señaló claramente que, cueste lo que cueste, hay que extremar las precauciones y garantizar que todo sea infalible a toda costa. Con este fin, para garantizar el funcionamiento normal de los equipos de extinción de incendios, el hotel invirtió más de xx yuanes en la reparación y mantenimiento de 500 extintores entre junio y agosto de este año. Para eliminar posibles riesgos de seguridad, se invirtieron más de 10.000 yuanes para limpiar la campana extractora con elevación de agua de la cocina. Se invirtieron más de X millones de yuanes para agregar X cámaras de vigilancia, lo que aumentó la cantidad de puntos de monitoreo del hotel. Las instalaciones y el equipo están siempre en buenas condiciones. Con una inversión de 10.000 yuanes, el hardware de seguridad del hotel se ha actualizado a un nivel sin precedentes.
En tercer lugar, establecer una red de seguridad de prevención y control de grupo para lograr una gestión de seguridad institucionalizada.
Dadas las características de los hoteles con muchas recepciones de asuntos gubernamentales y reuniones a gran escala, se han planteado nuevos desafíos para la seguridad diaria y la seguridad de las recepciones gubernamentales. Con este fin, nos adherimos al método de apretar internamente y aflojar externamente, conectarnos activamente con el departamento de seguridad y centrarnos en el monitoreo. Al formular planes de seguridad detallados y planes de emergencia, y agregar centinelas móviles, todos son oficiales de seguridad. Paralelamente, el departamento de seguridad ha aumentado la frecuencia, intensidad y alcance de las inspecciones, y ha establecido una red de seguridad con prevención y control grupal dentro del hotel para garantizar que el trabajo de recepción es infalible.
Desde principios de este año, el hotel ha recibido con éxito importantes congresos como la primera XX Jornada, la XX Jornada Nacional de Trabajo y la XXXX Expo, y su labor en seguridad ha sido reconocida por todas las partes.
Al mismo tiempo, combinado con las debilidades, dificultades y puntos ciegos en la gestión diaria de la seguridad, 4. Promover activamente la gestión institucionalizada y adherirse a la implementación estricta de 42 sistemas de gestión de seguridad, incluido el sistema de servicio de 24 horas, el sistema de inspección de edificios (estacionamientos) por horas, el sistema de liderazgo en días festivos, el sistema de registro de visitantes nocturnos, el sistema de aprobación de trabajos en caliente y el control de hoteles. en el sistema de aprobación, proporcionando una sólida garantía para el normal funcionamiento del hotel.
El cuarto es explorar activamente nuevos modelos de gestión de la seguridad basados en la realidad y promover la normalización de la gestión de la seguridad.
Como sector hotelero, hay siete cosas que son indispensables para abrir la puerta. El hotel siempre ha puesto la seguridad en primer lugar. La seguridad es vida, la seguridad es beneficio y la seguridad es el desarrollo más científico. Lo coloca en una posición importante y lo coloca en la cima de su trabajo. Al mismo tiempo, basándonos en el trabajo real del hotel, exploramos activamente nuevos modelos de gestión de la seguridad hotelera en la nueva situación. En primer lugar, se deben celebrar tres reuniones. Es decir, se debe hacer hincapié en la seguridad en cada reunión matutina, se deben informar los peligros ocultos en las reuniones semanales y se deben revisar las reuniones de análisis de seguridad en el trabajo cada mes para formar un buen sistema de seguridad en el trabajo; en segundo lugar, se deben realizar tres comprobaciones; Desde principios de este año, centrándose en el trabajo de seguridad general, el hotel ha establecido sistemas de inspección diaria posterior, inspección semanal del departamento y sistemas de inspección mensual del hotel, y ha establecido una tarjeta de inspección de seguridad. Después de casi un mes de arduo trabajo, se estableció inicialmente un sistema de inspección de seguridad para inspecciones postales diarias, inspecciones departamentales semanales e inspecciones mensuales de hoteles. Un total de 10 inspecciones a hoteles se realizaron de junio a agosto de este año para verdaderamente estandarizar y materializar el trabajo en seguridad. 3. Tres materias obligatorias. Para mejorar la conciencia de seguridad y las habilidades operativas prácticas de todos los empleados, el hotel ha propuesto que todos conozcan cinco veces los conocimientos básicos de seguridad, los procedimientos operativos de equipos especiales y el uso de instalaciones y equipos de protección contra incendios. Se han organizado cien pruebas de conocimientos de seguridad y en ellas han participado * * * n personas, todas las cuales han obtenido buenos resultados. Organice a varios empleados de la tienda xx para que reciban capacitación en seguridad contra incendios en lotes. La capacitación se centró en la prevención de incendios, extinción de incendios, escape y otros conocimientos, leyes y regulaciones relacionados, y explicó algunos casos específicos a todos, para que todos los empleados mejoraran su conciencia sobre la seguridad contra incendios. Este año nuestro departamento organizó un simulacro de evacuación en caso de incendio en la zona de dormitorios del personal del hotel. Empleados de En X, mes
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