El hotel prioriza las necesidades de sus clientes, ¿cómo debe preparar los servicios con antelación?
A la gran mayoría de los huéspedes les gusta cerrar las cortinas opacas de sus habitaciones cuando descansan por la noche, para poder dormir profundamente. Por lo tanto, los procedimientos de servicio del hotel estipulan que las habitaciones deben ser rechazadas. Sin embargo, algunos invitados están cansados por el día de trabajo y a menudo duermen hasta el amanecer. Para no afectar el ajetreado trabajo del día siguiente, esperan dejar un espacio en medio de las cortinas opacas, lo que requiere que los camareros lo encuentren con cuidado. analizar y juzgar. Proporcionar satisfacción a los huéspedes durante el servicio de cobertura.
Cuando el camarero limpió la habitación por la mañana, descubrió que el huésped había puesto la colcha doblada sobre la manta de la cama cuando bajó el aire acondicionado. En este momento, el camarero debe informarle sobre el servicio de mitad de turno y ajustar la temperatura a unos 26°C durante el servicio de cobertura. Si la temperatura del aire acondicionado del hotel no es lo suficientemente fuerte, tome inmediatamente la iniciativa de agregarle una manta al huésped.
Cuando el camarero estaba limpiando la habitación, encontró una silla trasera apoyada contra la cama. Después de una constante observación, el camarero descubrió que había una pequeña sábana de plástico sobre la cama y había ropa de niños colgada. El camarero comprendió entonces que la madre temía que el bebé se cayera al suelo mientras dormía, por lo que el encargado del hotel inmediatamente preparó una cuna para el huésped y la colocó en la habitación.
Al limpiar la habitación, encontré que las sábanas, mantas, colchones, etc. estaban todos sucios en distintos grados. El camarero inmediatamente se dio cuenta de que el huésped tenía trastornos gastrointestinales causados por comer descuidadamente durante el viaje. Debe reemplazar todos los artículos sucios por otros nuevos. También debe comunicarse de inmediato con el guía turístico a través del supervisor de piso y notificar al médico para recibir tratamiento oportuno. puede recuperarse.
Cuando el camarero descubrió que había sandías y otras frutas en la habitación de invitados, tomó la iniciativa de preparar bandejas, cuchillos de fruta y palillos para los invitados.
Aunque los ejemplos anteriores son pequeños, muchas veces sorprenden a los invitados. En resumen, si desea brindar a los clientes servicios de alta calidad y servicios personalizados, debe acercarse a los clientes y observar atentamente. Sólo mirando, analizando y manejando los problemas desde la perspectiva del cliente se pueden lograr resultados efectivos.