¿Cuántos días se necesitan para aprender a ser cajero en la recepción de un hotel?

La capacitación para cajeros de recepción del hotel tiene como objetivo permitir a los recién llegados familiarizarse rápidamente con los requisitos de habilidades y la etiqueta de servicio al cliente de la recepción y comenzar a trabajar lo antes posible. Suele tardar 15 días en empezar a trabajar. Podrás disponer de quince días de formación no laboral antes de incorporarte a la empresa, combinando teoría con práctica.

El plan de formación es el siguiente:

El primer día:

1.

2. Normas y precauciones de cortesía. Sonríe y saluda a cada cliente que se acerque a la recepción.

3. Entrega y devolución al sistema de seguridad pública, responsable del almacenamiento/traslado del equipaje de los huéspedes. (Detalles específicos y operaciones estándar)

Día siguiente:

1. Revisar el contenido de la capacitación de ayer.

2. Comprender el propósito de la impresora de la computadora en la recepción y comprender los billetes colocados en cada cajón.

3. La distribución de plantas y la introducción de precios de vivienda.

Día tres:

1. Revisa el contenido de la capacitación de ayer.

2. Comenzar a comprender el sistema hotelero y el significado de los distintos estados de las habitaciones.

3. Etiqueta al contestar el teléfono. (Detalles específicos y operaciones estándar)

Día 4:

1. Revisar el contenido de la capacitación de ayer.

2 Estándares para servicios regulares como el check-in. y plazo de salida.

3. Tener un conocimiento preliminar de las precauciones y problemas comunes en operaciones como cobro y reembolso.

Día cinco:

1. Revisa el contenido de la capacitación de ayer.

2 Cómo utilizar el intercomunicador o comprobar el sistema. Cómo llamar a la centralita, verificar y registrar y transmitir otras solicitudes de los invitados

3 Visite varias salas del piso y registre la experiencia operativa de varias instalaciones en la sala y memorice varios productos cargados en la sala. habitación.

Día 6:

1. Revisa el contenido de la capacitación de ayer.

2. Familiarícese con las funciones y el uso de las máquinas POS, y familiarícese con las reservas habituales de habitaciones y salas conjuntas.

3. Comprender el procedimiento de salida.

Día 7:

1. Revisar el contenido de la capacitación de ayer.

2 Memorizar los nombres de los condados del norte de Shaanxi y comprender las funciones de los clientes individuales. Clientes de Internet, etc. Procedimientos y redacción estándar.

3. Operar de forma independiente las reservas de algunos huéspedes. Familiarizarse con el funcionamiento del sistema, el uso de documentos y el llenado de especificaciones, y fortalecer la práctica.

Día 8:

1. Revisa el contenido de la capacitación de ayer.

2. Obtenga más información sobre los procedimientos de pago.

3. Aprenda a facturar y comprenda las precauciones para la facturación.

Día 9

1. Revisar el contenido de la capacitación de ayer

2. Operar de forma independiente a los invitados de salida y completar los documentos de salida de forma independiente.

3. Emitir facturas a los clientes

Día 10:

1.

2. Operar de forma independiente la reserva y el check-out de los huéspedes habituales.

3. Familiarícese más con el sistema y comprenda operaciones más personalizadas.

Día 11:

1. Revisar el contenido de la capacitación.

2. Reservas y reseñas.

3. Familiarícese más con el sistema, el uso de las teclas de acceso directo y las funciones del POS.

Día 12:

1. Conocer sistemáticamente los principales departamentos funcionales y líderes del hotel, saber traspasar los departamentos estrechamente relacionados con la recepción y cumplimentar diversos documentos.

2. Consulta los expedientes de los pasajeros para familiarizarte con la revisión nocturna.

3. Comprender el proceso de verificación de diversos documentos y cuentas, y completar las especificaciones de entrega.

Día 13:

1. Revisa el contenido de la capacitación de ayer.

2. Familiarícese con la redacción utilizada para abordar las quejas comunes de los clientes.

3. Familiarícese con información externa como vida, compras, turismo y transporte alrededor del hotel.

Día 14:

1. Revisa el contenido de la capacitación de ayer.

2. Realizar conciliaciones de cuentas, corrección de errores de cuentas, notas y otras operaciones.

3. Compensaciones, renovación de seguros, etc. requeridas por los clientes. , contacta a los clientes de forma independiente para recibir capacitación sobre habilidades para hablar.

Día 15

1. Revisar y ordenar todos los procesos de capacitación de las últimas dos semanas, desde los procedimientos de rutina de reserva y salida, clasificación personalizada de problemas, manejo de quejas de clientes, recepción del hotel. -fin La experiencia del servicio de salón, etc.

2. Bajo la dirección de empleados veteranos, trabaje de forma independiente y opere toda la clase.

3. Después de terminar, resuma su propia experiencia, realice una reflexión profunda y una recapacitación sobre los problemas y causas existentes.

Datos ampliados:

Toda la formación hotelera se puede clasificar en dos grandes direcciones: habilidades empresariales y atención al cliente. Las habilidades empresariales pueden ser una formación y un aprendizaje basado en procesos.

Resumen, mejorando así enormemente el ciclo de crecimiento de un nuevo empleado. El servicio al cliente se puede dividir en niveles junior y senior. La formación práctica elemental puede estipularse en términos de "estándares" y "habilidades del habla", pero el servicio al cliente avanzado debe ser un reconocimiento psicológico de los empleados y una actitud sana y positiva.