Medidas de gestión de la industria hotelera de la ciudad de Guiyang (revisadas en 2020)

Artículo 1: Con el fin de fortalecer la gestión de la industria de alojamiento de la ciudad, estandarizar las actividades comerciales, mejorar la calidad del servicio y proteger los derechos e intereses legítimos de los turistas y operadores de alojamiento, de acuerdo con la "Provincia de Guizhou Reglamento de Turismo" y leyes y reglamentos pertinentes. Estos reglamentos están formulados en base a las condiciones reales de esta ciudad. Artículo 2 Estas Medidas se aplicarán a las actividades de operación y gestión de hoteles de estrellas turísticas y hoteles sociales dentro de la región administrativa de esta ciudad que utilicen instalaciones de alojamiento especializadas y utilicen noches de alojamiento como unidad de facturación para proporcionar principalmente servicios de alojamiento a los consumidores.

Los hoteles sociales se refieren a hoteles, hoteles, hostales, hostales, complejos turísticos, posadas rurales y otras empresas que brindan servicios de negocios, conferencias, ocio, vacaciones y otros servicios correspondientes a la sociedad, enfocándose en servicios de alojamiento. Artículo 3 Los departamentos de cultura y turismo de los gobiernos populares a nivel de condado o superior son responsables de la gestión del funcionamiento de la industria del alojamiento y la estandarización de la calidad del servicio dentro de sus respectivas regiones administrativas.

Los departamentos competentes pertinentes, como los de supervisión del mercado, seguridad pública, respuesta a emergencias, salud, medio ambiente ecológico, gestión urbana, recursos naturales y planificación, desarrollo y reforma, y ​​comercio, deberían hacer un buen trabajo en la gestión del industria del alojamiento de acuerdo con sus respectivas responsabilidades. Artículo 4 El departamento competente de cultura y turismo del Gobierno Popular Municipal tomará la iniciativa en el establecimiento de un sistema de reuniones conjuntas en el que participen los departamentos competentes pertinentes y las asociaciones de la industria del alojamiento, y celebrará reuniones periódicas para estudiar y resolver cuestiones pertinentes relacionadas con la supervisión y gestión de la industria del alojamiento. Artículo 5 El departamento competente de cultura y turismo del Gobierno Popular Municipal, de conformidad con el plan nacional de desarrollo económico y social de la ciudad, el plan general de territorio y espacio y el plan de desarrollo turístico, y en conjunto con las necesidades de desarrollo de la industria turística , prepararlo en colaboración con los departamentos competentes de desarrollo y reforma, recursos naturales y planificación. El plan de desarrollo de la industria del alojamiento se incorporará al plan de desarrollo turístico de acuerdo con los procedimientos prescritos por las leyes y reglamentos. Artículo 6: Las autoridades de cultura y turismo publicarán oportunamente información como las tasas de ocupación y las tarifas promedio de las habitaciones de diversos tipos de empresas de alojamiento locales a través de periódicos, radio, televisión, Internet y otros medios.

Los servicios multimedia de información turística establecidos por las autoridades de cultura y turismo en lugares turísticos públicos deben proporcionar información sobre la distribución de las empresas del sector del alojamiento, consultas sobre alojamiento y otra información. Artículo 7 El departamento competente de cultura y turismo del Gobierno Popular Municipal establecerá un sistema de información de gestión de la industria del alojamiento para resumir la oferta y la demanda de alojamiento y la información de gestión relacionada de la industria del alojamiento de la ciudad.

Alentar a las empresas de la industria del alojamiento a establecer plataformas de comercio electrónico para la industria del alojamiento, desarrollar funciones de servicios como consulta de información, reservas y pagos en línea, realizar transacciones de alojamiento en línea y promover el desarrollo del comercio electrónico. en el sector del alojamiento.

Las autoridades de cultura y turismo deben recopilar, resumir y clasificar información verdadera y confiable, como el tamaño de las habitaciones, la tasa de ocupación, los precios de las habitaciones, etc., e ingresarla en el sistema de información de gestión de la industria del alojamiento. Artículo 8 El departamento competente de cultura y turismo del Gobierno Popular Municipal resumirá y analizará periódicamente el desarrollo y las tendencias futuras de la industria del alojamiento de la ciudad, preparará un informe de desarrollo de la industria del alojamiento y lo publicará de acuerdo con las normas pertinentes sobre divulgación de información gubernamental. . Artículo 9 El establecimiento de una empresa de alojamiento deberá cumplir con el plan de desarrollo de la industria del alojamiento de la ciudad, cumplir con los estándares de la industria del alojamiento estipulados por los gobiernos estatales y locales y pasar por los procedimientos pertinentes de acuerdo con las leyes y reglamentos antes de que pueda operar. Artículo 10: Las autoridades de cultura y turismo, junto con la supervisión del mercado y otras autoridades, formularán y mejorarán las especificaciones operativas de los servicios para diversas empresas de la industria del alojamiento de acuerdo con los estándares de la industria.

Las empresas de alojamiento deben seguir los estándares de servicios comerciales nacionales y locales para garantizar que las instalaciones y los equipos estén intactos y sean efectivos, implementar sistemas de gestión relevantes, brindar servicios de calidad, cumplir con los estándares de salud y cumplir con los requisitos de conservación de energía y protección ambiental.

Las autoridades de cultura y turismo deberían anunciar al público las especificaciones de los servicios empresariales nacionales y locales. Artículo 11: Las autoridades competentes pertinentes llevarán a cabo periódicamente formación profesional para las empresas del sector hotelero.

Alentar a las empresas del sector hotelero a establecer sistemas internos de formación profesional, retirar y utilizar fondos para la formación de empleados de acuerdo con las regulaciones nacionales, organizar a los empleados para participar en negocios, formación profesional y formación previa al empleo en función de las condiciones reales. y mantener registros de entrenamiento verazmente. Artículo 12 Las empresas de alojamiento deben tomar medidas para guiar a los turistas a ahorrar energía y realizar un consumo respetuoso con el medio ambiente; con el consentimiento de los turistas, pueden reducir el suministro de consumibles desechables y el número de limpiezas de los suministros de las habitaciones.

Los departamentos competentes de cultura y turismo deben resumir oportunamente los métodos y experiencias de las empresas de alojamiento en la implementación de trabajos de conservación de energía y protección ambiental, y promover su aplicación. Artículo 13: Las empresas de alojamiento calificadas deberán, de acuerdo con las regulaciones y normas pertinentes del estado y de esta ciudad, configurar instalaciones sin barreras que garanticen la seguridad y conveniencia de uso por parte de personas discapacitadas, ancianos y otros grupos.

Las empresas de alojamiento deben inspeccionar, mantener y actualizar periódicamente las instalaciones sin barreras que configuran para garantizar el uso normal de las instalaciones sin barreras.

Artículo 14: Las autoridades de cultura y turismo implementarán estándares de estrellas para los hoteles turísticos y podrán encomendar a agencias de calificación de hoteles de estrellas turísticas la realización de los trabajos de calificación.

Las empresas de alojamiento que cumplan con las condiciones para la evaluación de hoteles con estrellas turísticas pueden solicitar la calificación de estrellas a la agencia de calificación de hoteles con estrellas turísticas de acuerdo con los estándares de hoteles con estrellas turísticas.

Está estrictamente prohibido que las empresas de alojamiento utilicen logotipos de hoteles con estrellas turísticas sin autorización, y está estrictamente prohibido utilizar términos estándar de hoteles con estrellas turísticas de forma engañosa. Artículo 15 Los departamentos competentes de cultura y turismo, junto con los departamentos competentes pertinentes, llevarán a cabo inspecciones periódicas de la calidad del servicio en la industria del alojamiento de acuerdo con las especificaciones de los servicios comerciales y anunciarán al público los resultados de la inspección de la calidad del servicio. Artículo 16 Después del check-in, los pasajeros tienen derecho a utilizar la habitación de forma independiente.

Excepto por las siguientes circunstancias, nadie puede ingresar a la habitación de huéspedes ni afectar el alojamiento del pasajero sin el permiso del pasajero:

(1) En caso de situaciones de emergencia que puedan poner en peligro la seguridad personal del pasajero

(2) El personal encargado de hacer cumplir la ley de los departamentos pertinentes realiza tareas oficiales con los certificados pertinentes de acuerdo con los procedimientos estipulados en las leyes y reglamentos

(3) Los empleados del hotel realizan inspecciones de las habitaciones de acuerdo con el tiempo prescrito Limpieza;

(4) Otras circunstancias estipuladas por las leyes y reglamentos.