¿Cuál es el trabajo de un gerente de hotel?
1. Garantizar el funcionamiento normal y la seguridad del equipo de ingeniería del hotel, manejar y resolver los problemas de manera oportuna y maximizar la satisfacción de las necesidades de vida de los huéspedes.
2. Garantizar una recepción normal en el lobby del hotel, comercializar activamente, reflejar los detalles del servicio del hotel en todo momento, dar forma a la imagen de marca corporativa y realizar activamente marketing interno y promoción en el sitio.
3. Garantizar el control de costes en la adquisición de cocina, ingredientes, etc., garantizar la higiene, la calidad del servicio y la calidad de los alimentos en el restaurante, gestionar activamente las opiniones y quejas de los clientes sobre la comida y gestionar las relaciones públicas y la comunicación. comercialización del sitio.
4. Asegurar que el departamento de limpieza complete el trabajo del departamento de limpieza de la manera más rápida, eficiente, eficiente y económica posible para garantizar la satisfacción de los pasajeros. E inste a los asistentes de piso a escuchar los comentarios de los pasajeros en cualquier momento y responder de manera oportuna. Al mismo tiempo, verifique la supervisión de seguridad y salud en el piso.
5. Coordinar los distintos departamentos para garantizar la coherencia y rapidez de los servicios del hotel. Ser capaz de tratar constantemente a los huéspedes con respeto y atención, y manejar con prontitud las quejas y comentarios de los pasajeros requiere que el gerente de turno desempeñe un papel de coordinación y sea responsable hasta el final.
6. Liderar a los empleados de varios departamentos para implementar las reglas y regulaciones del hotel, comenzando desde adentro, para que los productos y servicios puedan satisfacer a los turistas, comenzando desde adentro, construyendo la marca de servicio del hotel y garantizando la calidad del servicio. .
7. La gestión diaria de este departamento, así como las responsabilidades laborales cargadas y asignadas.
8. Redactar un diario de trabajo y completar el trabajo de entrega. Garantizar la coherencia y la gestión basada en evidencia.