¿Qué preguntas le hará el departamento de reservas de hotel durante la entrevista?

Hola, primero dime los requisitos. Debido a que la entrevista se realizará en un hotel de cinco estrellas de alta gama, habrá altos requisitos en cuanto a la calidad del personal. El puesto para el que está entrevistando es el departamento de reservas. La responsabilidad del departamento de reservas es aceptar reservas de varios huéspedes, viajeros individuales, empresas de Internet, etc. . . Por lo tanto, este requisito requiere que usted sea elocuente, flexible, extrovertido y animado, y que tenga buenas habilidades de expresión en inglés. Debido a que puede haber amigos de otros lugares reservando una habitación en Beijing, este requisito es relativamente alto. Los requisitos de apariencia para el personal del departamento de reservas no son muy altos, por lo que no tienes que preocuparte por eso, siempre y cuando tengan buenos rasgos faciales. Entonces, fisiológicamente, es difícil decirlo. . .

Los anteriores son los requisitos básicos, y luego hablemos de las preguntas que se harán, solo algunas.

P: ¿Cómo sabes que estás calificado para este trabajo?

a: Mi especialidad es la gestión hotelera y mi experiencia en prácticas me hace apto para este trabajo. Creo que puedo tener éxito.

P: ¿Cuáles crees que son tus puntos fuertes?

Respuesta: Soy alegre, me gusta tratar con la gente, servicial, buena escuchando y buena comunicando. Esto me ayuda mucho en mi trabajo.

P: ¿Cómo manejan las quejas de los clientes?

Respuesta: Cuando un cliente se queja, primero discúlpese con él, luego escuche con paciencia y comprenda la situación. Si el apartamento comete un error, se disculpará con el huésped y le compensará en consecuencia. Para cuestiones complejas, debes frenar la mentalidad excesiva de los invitados. No expreses tu posición de inmediato. Debes informarlo al líder superior antes de dar una respuesta.

Hay otra pregunta para ti. Por ejemplo, un huésped quiere reservar una habitación, pero la habitación está llena. ¿Cómo respondes a los invitados?

Esta es una prueba de resiliencia.

También pone a prueba tu confianza en ti mismo.

¡No tengas miedo! Ten confianza en ti mismo y sé firme y estable.