¿Cómo se realizan las ventas hoteleras?
2. Forma de relación reactiva: el personal de ventas del hotel no solo es responsable de vender los productos, sino que también anima a los compradores a llamarlos cuando encuentran problemas con los productos.
3. Relación de responsabilidad: después de que los productos del hotel se hayan vendido por un período de tiempo, el personal de ventas del hotel tomará la iniciativa de llamar al comprador para investigar si el producto puede cumplir con sus expectativas. Al mismo tiempo, el personal de ventas del hotel también solicita sugerencias de los compradores para mejorar los productos hoteleros.
4. Formulario de relación de contacto proactivo: un vendedor de hotel u otro personal a menudo llama a los consumidores, especialmente a los antiguos clientes, para comprender sus sugerencias para mejorar las funciones de los productos hoteleros existentes y desarrollar nuevos productos hoteleros.
5. Forma de cooperación: el hotel continúa cooperando con los clientes, ayudándolos y buscando constantemente formas de brindarles productos y servicios más valiosos.
6. Incrementar los beneficios financieros de los clientes: Algunos clientes leales pueden disfrutar de más y mejores productos por el mismo precio. El enfoque más común es ofrecer descuentos e incentivos a los antiguos clientes.
Los hoteles a menudo pueden ofrecer a los huéspedes habituales una habitación de nivel superior, y la tienda del hotel ofrece a los clientes habituales el privilegio de reembolsar los artículos con los que no están satisfechos. Aunque los programas que aumentan los beneficios financieros de los huéspedes pueden generar preferencia en los consumidores por los productos hoteleros, es difícil para los hoteles obtener una ventaja competitiva a largo plazo mediante la implementación de dichos programas porque los competidores pueden imitarlos fácilmente. De esta forma, los hoteles también deben reforzar sus ventajas competitivas aumentando los beneficios sociales de los consumidores.
7. Incrementar el interés social de los huéspedes: entendiendo las necesidades únicas de los huéspedes, brindando productos y servicios profesionales y personalizados y estableciendo buenas relaciones con los consumidores.
La práctica ha demostrado que los servicios personalizados y los servicios emocionales favorecen la fidelización del cliente. Para que los servicios personalizados sean más proactivos y planificados, es necesario mejorarlos. Para algunos servicios personalizados maduros basados en la estandarización, se pueden establecer gradualmente especificaciones que cumplan con los requisitos de los servicios personalizados, que es la estandarización de los servicios personalizados.
8. Establezca conexiones estables y convenientes con los huéspedes: proporcione equipos de comunicación, establezca agencias de contacto y fortalezca físicamente las relaciones con los huéspedes.
Muchos grupos hoteleros han establecido sus propias "páginas de inicio" en Internet, lo que permite un diálogo directo y oportuno y promociones específicas con los clientes. Además, utilice el correo electrónico para aceptar reservas y consultas.
Además, las capacidades de marketing relacional se pueden mejorar mediante el establecimiento de alianzas estratégicas. Las alianzas estratégicas verticales son aquellas en las que los hoteles establecen redes de socios con agencias de viajes, proveedores, aerolíneas y agentes de viajes.
Algunos hoteles, cuando sus condiciones de negocio son buenas, creen que los precios que pagan las agencias de viajes son bajos y no están dispuestos a tener relaciones con las agencias de viajes. Acudir a una agencia de viajes cuando el negocio no va bien no traerá buenos resultados. Una alianza estratégica horizontal es un consorcio de marketing establecido por un hotel donde los miembros promueven promociones y se presentan a los clientes entre sí. En algunas áreas donde la competencia en las negociaciones hoteleras es feroz y los sobornos a los taxistas son comunes, los hoteles deberían unirse para implementar la autodisciplina en la industria y resistir la competencia despiadada.
Sin embargo, en las actividades de marketing reales, aún es necesario decidir si elegir el modelo de gestión de trade marketing o el modelo de gestión de marketing relacional en función del comportamiento de los consumidores al elegir un hotel, las características del producto en sí, el número de invitados y las ganancias obtenidas.