Elementos de la gestión hotelera

Actitud: Corazón, sonrisa.

Tres limpiezas: limpieza personal, limpieza ambiental y limpieza de herramientas.

Cuatro Diligencias: Diligencia con los pies, diligencia con los ojos, diligencia con las manos y diligencia con las palabras.

Cinco llegadas: sonrisa, invitados, servicio, entusiasmo, respeto. Los invitados extranjeros son lo mismo que los invitados nacionales, los extraños son lo mismo que los clientes habituales, verificar es lo mismo que no verificar, si hay un líder. , la actitud de los invitados es diferente y el servicio es el mismo.

Seis estándares: la apariencia debe estandarizarse, la hospitalidad debe estandarizarse, el servicio debe estandarizarse, las habilidades deben estandarizarse, el lenguaje debe estandarizarse y la orientación debe estandarizarse.